谈谈养老机构连锁化经营：没有金刚钻，别揽瓷器活

现在有个趋势，不管是政府层面还是学术圈，甚至是养老圈本身，普遍认为养老机构的发展趋势是小型化、品牌化、连锁化。这个判断是对的，我个人很支持，大家也看准了这一点，所以有很多准备投资做养老的小伙伴或者已经运营着一个养老机构的朋友，谈起自己未来的养老产业规划，基本的思路是花点钱盖一所档次稍微高一点的养老院，为有钱的老人提供一处高品质养老场所，赚一笔钱的同时再打造一个高大上的养老品牌，同时再争取当地政府的各种支持，然后对外扩张，搞连锁化发展——此谓连锁化经营之路，当然，这个思路也是没问题的。

然而，理想很丰满，现实很骨感。这些年很多人交了不少“学费”，现在大家都明白了：做养老的本质是做服务，做服务就像做瓷器活，没有金刚钻，还真是做不好；没有“钛合金”的金刚钻，更别提连锁化经营了。几年前小编在一家颇有名气的养老机构呆过，当时该公司就提出高品牌连锁化发展，那时候为了能把品牌做大做强，公司可真是下了血本，人员储备、团队建设、市场宣传，这些既烧钱又烧脑的事儿几乎做到极致了，现在总算实现了连锁发展。国内也有一些养老企业在做连锁，小编也略有研究。真想搞连锁化经营，必须具备以下几把“金刚钻”：

首先，你得自己运营着一家牛叉的养老院

你必须干过养老院，知道一个养老院从立项跑手续到开工建设、从找资金到找人才、从室内装修到设施设备采购、从市场营销到护理员培训、从关心员工的吃喝拉撒到关心老人的吃喝拉撒睡就医娱乐，从亲朋好友的不理解到死皮赖脸找政府要政策……所有的这些你都经历了，才知道养老院是怎么干的。这其实还是第一步。想要对外输出品牌，第二步就是你的养老院在比较短的时间内就能住满，甚至还有排队的，这就厉害了：能做到这一点，首先你要烧钱做广告，让这个城市甚至周边城市的人一提到养老院就想到你这里；其次要烧脑做服务，你必须把护理服务、餐饮服务、医疗服务和文化娱乐服务做到极致，做到现阶段别别人无法超越，这样你才能吸引一些“高附加值”的老人入住，比方说政府中高层领导的父母或者中高级退休干部，把这些人弄进来了，很多事情都好办了，原因你懂的。第三步就是你的养老院运营的仅仅有条，任何一个细节、任何一个流程都有规范，没有好的内部管理，怎么能支撑起你牛逼闪闪的金字招牌和雄心勃勃的扩张计划呢？

其次，你的赚钱方式可以被复制

如果你的养老院仅仅是在你的地方能赚钱、能盈利，把你这一套盈利模式或者是商业模式拿到另外一个地方立马变得水土不服，友谊的小船说翻就翻！所谓的商业模式能被复制，无外乎在成本可控的前提下提供满足当地需求的而且是自己拿手的服务产品，注意了，这里有几个关键词：成本可控、满足当地需求、自己拿手，成本可控是指人工成本、营销成本不会大幅增加或者能够控制在一定比例之内。满足当地需求是指你的服务产品有“销路”，有人愿意买单，毕竟生存才是王道，要是一不小心弄个“曲高和寡”，白花花的银子流出去却见不到回头钱，那我也只能说你和钱的缘分已经尽了。自己拿手是指你提供的养老服务产品是自己最擅长的，对于你来说不需要再额外花太多钱改造或者重新开发的服务内容。满足了这三个条件，基本上可以放心“出口”了，而且不用担心一脚踩空。

第三，你的运营管理模式可以被复制

如果把养老院比作一台电脑，养老院的设施设备、建筑环境就是这台电脑的硬件，而运营管理体系就是这提电脑的操作系统：护理员怎么管理怎么培训、护理工作流程怎么定？餐饮流程有哪些、怎么买菜、怎么储藏、怎么配送餐？营销人员每天工作是什么、电话营销怎么做、怎么接待来访老人和家属、怎么做渠道推广？这些都需要一套完整、详尽而且相互配合的运营管理体系，有了这个养老院才能运转，有了明确的、可以被复制的运营体系，你才能驱动另外一家养老院稳定运行。

第四，你有清晰的发展规划

搞连锁发展不能心急，不能盲目，不能见个养老院你就想去收编过来挂自己的牌子。有句话我觉得很贴切：当你的才华还撑不起你的野心的时候,你就应该静下心来学习；当你的能力还驾驭不了你的目标时,就应该沉下心来历练。什么意思呢？你扩张的步伐要与你的资源能力相匹配，当你的资金、技术、人才跟不上的时候，先停一停，等粮草到了再去按计划攻城略地。另外有些养老项目身世复杂或者有先天性缺陷，这样的项目极有可能是你品牌扩张道路上的定时炸弹，指不定什么时候回坑你一把，所以，对于那些不符合自己品牌连锁标准的养老项目，就放弃吧。

第五，有团队

必须得有团队！这个很重要！重要到不需要我多说！上面说的那些，做的再好也都是人做出来的，没有一支专业、实战、有思想的团队，你所有的想法就是一个梦想，还是洗洗睡吧！

讲真，现阶段的养老，令人既爱又怕、且惊且喜。前路漫漫，且行且珍惜吧。