真正的好广告，就是要和顾客站在一起

思想

1.影响顾客消费，要靠员工实现

不是靠炫目的广告，而是致力于让员工对香浓的咖啡产生一种狂热，从而影响顾客的消费行为。

——星巴克前首席执行官 霍华德·舒尔茨

公司

2.实体店购物也有“后悔权”

近日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。倡议明确建议，为了积极完善售后服务体系，希望实体店经营者积极行动起来，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献。

3.滴滴考虑成立新业务线

据悉，出租车已重新成为滴滴内部的发展重点，在快的新出租之外，目前滴滴内部正考虑成立新业务线，探索出租车与网约车的融合发展模式。该业务线隶属于孙枢管理的网约车平台，此外运营模式方面将做出创新。

4.苏宁宜品旗舰店开业首日，洗衣液订单数达6万单

苏宁宜品旗舰店揭开神秘面纱，首次以集合店的形式“团推”爆款单品。与大多数原创品牌不同，苏宁宜品走的是DTC路线。“C”指的是“Consumer”即顾客，苏宁宜品推出的所有商品，只以顾客为核心，紧密围绕日常生活场景，打造商品。排在第一位的自然是“价格力”。以爆单的苏宁宜品洗衣液为例，两瓶两升装的洗衣液售价仅22.9元，同市面上同等规格洗衣液相比，价格降低了75%，而实际使用效果不打折。因为去除了品牌溢价和层层中间商，没有庞大的市场营销费用，自然能'轻装上阵。

新用户思维

5.数字化需要围绕人与人之间的关系来做

我们希望跟用户交互的节点是人，也就是我们的导购和验光师。只有人与人之间的交互，才能真正建立信任关系，我们才能真正拥有用户。所以，数字化建设就得围绕这种新关系来做。

——宝岛眼镜CEO 王智民

6.组织的数字化转型比技术升级更重要

比技术升级更难的是组织的数字化转型和团队数字化观念改变。从传统大规模流水线批量制造产品到围绕用户需求做大规模定制，完成的不仅是制造模式的转变，更需要组织和观念的同步转型。在这个过程中，遇到的最大问题是，很多企业的组织是科层式的，下级听上级的，而不是听用户的。

——海尔集团总裁 周云杰

7.真正的好广告，要和顾客站在一起

广告的核心价值是引发顾客的认同并产生购买的意愿，然而很多企业的广告并没有从这个核心价值出发，而是从企业自己的价值出发，真正好的企业广告一定是和顾客站在一起，知道顾客需要什么，了解到顾客在什么样的环境中生活。

——《营销核心要做的三件事》

一线

8.如何做好私域的运营闭环？

（1）第一个是“蓄”。怎样将流量蓄进来变成一个可运营的私域，是很多企业最先要解决的问题。这个过程最重要的就是将触角延伸到每一个能连接到消费者的地方，比如电商平台、社交平台、线下门店、产品触达、营销活动、导购触达、分销员等。但企业在平台的受限程度还是很大的，也会有迁移到微信等平台的想法，所以天猫也很焦虑，也在尝试推出一些新的运营工具，如互动小程序等。在连接方式上，有的是有天然的数字化基础，有的是通过导购进行连接，有的是通过产品本身去触达。比如一些客户通过“一物一码”，能将回收率做到30%以上，如果你的产品有和一物一码做结合的场景，我们非常建议去尝试。在所有的连接流程完毕之后，就要思考私域用户的裂变问题。（2）第二个是“养”。所有的消费者都是需要培育的，所以对消费者路径规划就变得相当有意义，比如如何与用户沟通才能让其对品牌从产生好感，到购买产品，最后到依赖产品。“养”其实是对已连接消费者持续培育忠诚度的过程，很多企业做会员积分、等级等也是为了如此，虽然听起来很简单，但要做到个性化与营销自动化才算真正的“养”。“养”还有两个非常关键的工具：一个是内容银行。企业与消费者在私聊、社群互动时，内容是不可或缺的因素。同时，内容发布还要考虑具体场景，让导购、店长在合适的时间分享出去，才是留住消费者、培养其品牌认知的关键。另一个是卡券银行。卡券是帮助企业实现交易转化的有利工具，消费者都是趋利的，留存在很多社群的最大理由就是获取一些权益、优惠。现实当中，很多企业都是直接将优惠券放到群里吸引用户激活或者吸引用户到店。（3）第三个是“收”。“畜”、“养”的最终目的都是引导成交，具体用什么方法、工具让交易发生，让用户体验变好，让路径变短，就是“收”要解决的问题。企业要清楚哪些用户是通过企业直接触达实现转化的，哪些用户是通过门店导购、KOL、分销用户等小B转化的。因为私域运营的不仅仅是终端消费者，还有更多的小B，甚至对很多企业来说，小B是重中之重。对这些企业来讲，私域最关键的就是如何赋能他们。一方面，通过一些数据，让他们更加了解用户的偏好、意向度；另一方面，要通过一些工具，帮他们打造一些成交的场景。将这三个环节联合起来，就是一个自动化营销链路，同时也能看到一条清晰的用户路径，品牌可以在这个过程中通过公众号、小程序等触点持续与用户互动。

——群脉联合创始人 车传利