全国政协委员刘文贤：别让老年人感叹“生不逢时”社会应给出“非数字化”选项

“到2020年，中国65岁及以上的老年人约有1.8亿，约占总人口的13%，中国的老龄化程度越来越高。”在全国政协委员，民盟中央委员、民盟重庆市委副主委、重庆市政协副秘书长刘文贤提出的《关于“一老一小”问题》的提案中，有这样一组数据。

刘文贤说，目前，诸如老人被抱起做人脸识别、冒雨交社保被拒收现金、因无健康码乘车被拒等事件已引起社会广泛关注。

老年人在面临手机支付、APP预约、出行扫码等生活难题时，往往感叹“生不逢时”。

究其原因，一是在数字化建设推进中，忽略了对老年群体的人文关怀；二是电子化产品的开发往往只遵循市场要求，而忽略了特殊群体的需要；三是老年人自身适应难。

为此，刘文贤在自己的提案中建议，首先要优化数字建设方面的考核机制，提升服务质量，切实增强对老年群体的人文关怀。避免出现死板执行硬考核、死考核问题，在出台“数字化”建设考核制度的同时充分考虑社会现实，给足基层视实际情况随机应变的处理空间，降低因政策条条框框而束缚为民服务的质量提升。

此外，智能设备开发生产企业应该提升电子产品性能，从技术层面关注老年群体的需求，缩小“ 数字鸿沟 ”。

同时，全社会应该优化服务质量，通过送服务和保留“非数字化”渠道为老年人提供便利：一方面在提供服务时，给出“非数字化”的替代选项，为不会上网的老年人留下传统通道；另一方面，要多开展送服务活动，为不会上网、无法上网的老年群体提供必要帮助。