她真的太会沟通了！|美剧《良医》

美剧《良医》剧照

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美剧《良医》中的克莱尔·布朗医生，真的是一个非常擅长与人沟通的人，在看她与患者或患者家属沟通的场景，我就觉得这个女人实在是太厉害了，忍不住地想向她学习。

克莱尔仿佛有这样一种能力，三言两语（不是贬义）就能够站到对方的阵营，获取信任，让对方对她敞开心扉，达到沟通的目的。

梅伦德斯医生是外科医生主任，在一次治疗中，终止了克莱尔的参与，后来院长找他谈话，并指出他这么做的过失，并要求他与克莱尔进行一次沟通，否则可能主任的位置不保。

梅伦德斯找到克莱尔，第一句话是“布朗医生，有人让我跟你谈谈。你是一位优秀的医生，我也肯定你的技能。”还没说完，就被打断了，克莱尔说：“对不起。我不该那样挑战你的权威，我做得不对。”

梅伦德斯愣住了，说了一句“谢了。”

随后克莱尔又说，“但我不是真心道歉的，你被迫执行一个两难的任务，高层命令你让我回去，要是你不带我回去，你就完了，但要你让我回去，面子上又过不去，我不知道你做了什么决定，也不知道你要说什么，但如果我给你道歉，就能给你台阶下，所以我给你一个台阶下。”

沟通进行到这里，梅伦德斯认真地点了点头，就走了，留下一句“明天见”。

很简洁、直接、真诚的沟通，就解决了所有问题，不仅表现了克莱尔的高情商，也展示出了她出色的沟通能力。

她能够将自己的情感毫不掩饰地表达出来，沟通时她的神情、语气，都是在表现了一种品质——真诚。不讲套路，没有阴谋，正是这样，她才能迅速地取得对方的信任。我每次见她与人沟通，都十分叹服。

她几乎没有向对方讲“我理解你的感受”，而是向对方进行自我坦露，现身说法，讲自己的经历。

“我是在一辆拖车里长大的，妈妈每天对我说，我也不比她强，永远也无法有所成就，我不可能成为有用之人。可是我…非常讨厌那里，但等我最终要离开时，从肮脏不堪的两节拖车里走出来，是我这一生做过最艰难的决定。”

这样的沟通，让她获得了患者充分的信任，并说出自己的顾虑。

虽然她的沟通委婉，但也会坚定地守住自己的底线。

她的大学同学凯拉得了癌症，哪怕手术成功，也只能活六个月，凯拉不希望自己的老公因为她离开而伤心欲绝，失去生活的动力，于是有意撮合他与克莱尔。

这是凯拉在手术前与克莱尔的对话。

“你和达什（她老公）的晚餐吃得怎么样？”

“别再想了。你还好吧。”

“如果我挺不过去了，你就和达什尝试一下。”

“凯拉，别说了。”

“答应我，你会的。”

“不要。你不能这样对我。”

“没错，只要没有伤心的危险，克莱尔是不会背叛朋友的。”

“这样不公平，你是让……”

“我是让你相信我对你俩的判断。”

“不，你是在给我施压，做我不想做的事，你总是这样。”

“你需要有点压力。因为不这样的话，你绝不知道什么对你来说是最好的。”

“这就是你逼着我参加新生锻炼周，让我在校园所有女生联谊会上都被拒绝，还背着我，邀请我妈妈参加毕业典礼。”

“起码你都试过了，你去冒险了。”

“不，让我静静吧。这跟我无关，一点关系都没有，你总是按自己的意愿行事，你就是神经质控制狂，认为自己有权支配其他人该怎么生活。凯拉……”

凯拉听了感到伤心，眼里闪着泪花进了手术室。

后来手术成功了，克莱尔来到凯拉的病房，对凯拉说：“凯拉，对不起，都怪我，你没有因为觉得自己高人一等，就想控制所有事情，你这么做是因为你是一位贴心的朋友，你倾尽全力，是为了让我们免受痛苦，到最后你都顾不上自己，但你必须顾及，你要死了，这不公平，死亡又痛苦又恐怖，好像只有你自己在应对，但不是的，你还有达什，还有我。”

这段感情线快看哭我了，多好的一段友谊啊。

克莱尔能够做到坚守自我，又能体谅他人的感受，这样的品质在我看来非常难得，至少在我身边很少看到。

最后，总结一下吧。

克莱尔走的是情感路线，往往能够引起共情，与对方站到同一阵营，觉察对方需求，提供给对方一个无法拒绝的东西，最终达到目的。

当我们跟别人对话时，不是在跟对方的大脑对话，而是在跟对方的“心”对话。

道理人人都懂，但人被说服，常常是感性上被打动。这也是克莱尔能够赢得信任的关键因素。