合同陷阱：德国消费者解约是如此困难！
流媒体服务商Netflix提供了方便客户的新政策：只需点击三下，订阅的合同就会取消。对于奈飞公司来说，不受额外费用，没有任何阻碍客户解约的企图也属于服务的一部分。而且，如果客户在 10 个月内再次注册，将完全像以前一样找到自己的个人资料和设置。
Netflix只是德国市场上的一个例外。通常德国公司都会尽量阻止客户的退出合同。在线取消门户网站提供了标准化的解约信函，他们还根据200万用户数据分析了德国消费者实际终止合同的频率。
结果显示：平均而言，德国客户全年人均解约 1.6 份合同。但是大多数消费者都有很多合同，如电力、保险，互联网、智能手机、健身和流媒体服务合同等。
消费者解约主要是出于经济原因。但是10%的合同解约是由于用户不再对该服务感兴趣或不再需要这个合同。另一方面， 3% 的德国客户是因为服务或产品没有达到预期而要解约。
德国人的解约行为也因居住地而异。在十大城市中，美因河畔法兰克福的居民的解约率最高。在那里，仅Volders的客户就在2020年1月至8月平均解约 1.34 份合同。接下来是汉堡(1.32份合同)和埃森(1.26份合同)。而斯图加特居民解约的合同最少，平均每年为 1.11 份合同。
自10月以来，消费者至少在订阅陷阱中受到了更多保护。所谓的《公平消费者合同法》旨在结束消费者通常无法迅速摆脱合同的自动延期。未来，如果合同要延长的话，至少要提前一个月通知消费者，例如，这适用于健身工作室或流媒体服务。此外，公司最迟必须在 2022 年7月之前在互联网上引入解约按钮。原因：消费者发现在线签订合同很容易，但是在线解约要困难得多
如果连Netflix的三点击解约依然感觉麻烦的话，Netflix还有更方便的解约规定：只要客户很长时间没有观看任何内容，流媒体服务会自动解约。不知道如此人性化的服务，德国其他提供消费合同的公司何时能提供呢？如图，德国消费者每年都因为自动延长合同而浪费大量金钱：