顾客抱怨褪黑素没用,吃了还是失眠,药店怎么接待?

一失眠顾客,药店人推荐了“褪黑素”,但是不久后,顾客找上门来,说:这根本没效果!

这时,药店人该怎么办?!

要搞清楚这个问题,看完药店智汇的这篇文章你就知道了~

总第 2854 
药店智汇 | 文
案例分享

一顾客来到药店,小欢赶紧迎上去:请问我能帮到你什么?

顾客回答:我一直失眠,你能开个治疗失眠的药给我吗?

小欢随即拿了一瓶褪黑素和一盒百乐眠胶囊给顾客,并且说道:失眠的顾客一般都是拿这些药的。

顾客想了下,付款走了。

过了几天,顾客又上门,这一次直接将药扔到柜台上,怒气冲冲:这药根本就没有效果,我都吃了这么久,晚上还是睡不着……

店长看到这一幕,急忙从柜台里走出来,倒了一杯降火的花茶,边安抚着顾客去旁边坐下来。

店长轻轻地说:美女,不好意思啊,麻烦你再说下你的症状,我来看看店员用的药到底有什么问题,可以吗?

然后顾客想了想,对着店长就是一顿吐槽:我以前就被失眠害得很苦,一晚上大脑都是清醒的,怎么都睡不着。

第二天起来无精打采的,还顶着个熊猫眼,走路都是飘的,这给我的工作和生活都带来了很大的影响。

因为睡不好,精神紧张,焦虑,情绪容易激动,动不动就发火,根本控制不住自己的情绪。孩子也因此受了我不少的责骂,老公也因为忍不了我的脾气而跟我争吵。

然后我就来了你们药店,你们营业员给我开了褪黑素+百乐眠胶囊,我就拿回去吃了,结果现在一点效果都没有!你看现在怎么办?

药店店长点了点头,回答道:的确,现在引起失眠有很多原因,比如工作压力大,精神过度敏感,生活没有规律,经常上夜班,更年期,月经期,睡前喝咖啡浓茶等。最主要的还是要对症用药!

很多人没搞清楚褪黑素片的作用,就随便给顾客开,有的时候甚至适得其反!

一般针对失眠的人,店员开褪黑素是可以的,但是她可能忘记问你具体的情况,就随便给你搭了一个药,这的确是我们的失误……

看到这里,大家是不是觉得这幕似曾相识,自己在接待失眠的顾客时,也喜欢推荐褪黑素。

但是在这位顾客的口中,我们得知:褪黑素没有改善她的睡眠情况。那么褪黑素是真的没有效果,还是说我们的搭配方式出了问题呢?

想要彻底对症解决类似顾客的失眠烦恼,那就先跟随药店智汇来了解一下褪黑素的作用机理和专业搭配方案吧~

了解“褪黑素”

的确,现在一般用来改善睡眠的各路保健品中,都能看到褪黑素的身影!一看到失眠顾客,很多药店人首选药物就是“褪黑素”……

褪黑素对睡眠到底有没有帮助?该顾客吃了褪黑素,为什么还是失眠呢?
简单点说,褪黑素主要是由哺乳动物和人类的松果体产生的一种胺类激素。

目前研究认为,褪黑素具有多种生理作用,包括调节生物钟、影响睡眠、抗焦虑、抗炎、抗氧化等功效。
褪黑素的生物合成受光周期的制约,夜间褪黑素的分泌量是白天的5~10倍。
通常凌晨两点左右,褪黑素的生物分泌量达到高峰。
随着年龄增长,体内褪黑素的分泌量也在逐渐减少。所以有人猜想,褪黑素分泌的减少和老年人的睡眠问题也许有一定关系。
因此现在市场上出现了很多改善睡眠的产品,其成分就是褪黑素,通过服用一些外源性的褪黑素来补充体内褪黑素的不足,从而达到改善睡眠的作用。
所以,简单总结就是:褪黑素对因褪黑素分泌不足而导致的失眠,有一定的改善作用。
因此一些四十岁以上的失眠人群,可以试着服用褪黑素类产品,对失眠可能会有一定的改善作用!
但如果是三十岁左右的上班族,因工作压力过大导致的失眠,褪黑素是帮助不到的。因为这类人群体内并不缺褪黑素,她们的失眠和褪黑素没有关系!
褪黑素不等于“安眠药”

把褪黑素当做睡眠保健食品和免疫增强剂,并且全民都适合服用,是很不正确的想法!褪黑素在改善睡眠上,确实有一定的作用。但和安眠药还是有很大的差别:

1)作用机理不一样
褪黑素是人体内的大脑分泌的一种激素,对于睡眠有一定的调节作用;
而安眠药,则是通过神经的抑制,从而达到镇静的目的。
2)作用方面不一样
褪黑素的睡眠改善作用,可能要柔和一些;而安眠药的作用可能会更强一些。
并且褪黑素不会上瘾,而安眠药的话可能有上瘾性,也就是说经常服用的话,可能会产生依赖性。
不管从具体的理化成分、作用机理,以及作用效果方面,二者都是有所不同的。
服用人群有限制

短期使用褪黑素相对安全,主要副作用是头晕、头痛、恶心、嗜睡等轻度不适。

但长期服用褪黑素,可能会引起其他内分泌激素的协同调整等,并非人人都可使用。
一般未成年人、妊娠期妇女、严重心脑血管疾病患者、肝肾功能不全者、酒精过敏者的人群等就需要慎重服用。

如果门店在遇到失眠的患者,药店人一定要问清楚,防止出现问题。
温馨提示

1)不要在服用期间抽烟、饮用大量酒精饮品,因为这些行为可能会破坏褪黑素的稳定性。

2)服用褪黑素时最好不要与阿司匹林等抗凝药物联用,以免加大出血风险。
3)不要滥服褪黑素,睡眠不好的原因可能有很多种。褪黑素更适合,自身褪黑素分泌不足而导致睡眠不好的人群服用。

专业联合用药方案

1)褪黑素片+钙镁片+更年安胶囊

适宜:更年期失眠人群
话术:钙镁缺乏会影响睡眠质量,钙能帮助神经系统正常运作;
镁能有效地舒缓神经;更年安胶囊滋阴潜阳,除烦安神。
2)褪黑素片+维生素B族片+利尔眠片
适宜:不易入睡的人群。
话术:褪黑素能缩短入睡时间,减少觉醒次数;
B族维生素营养神经舒缓压力;
利尔眠片清心降火,交通心肾。
3)褪黑素+维生素B6片+安神补脑液
适宜:睡眠不好的老年人。
话术:B6能维持神经稳定性,消除焦虑,褪黑素配以维生素B6见效快;
安神补脑液生精补髓,益气养血,强脑安神。
4)夜宁颗粒+褪黑素软胶囊+五倍子蜂蜜
适宜:倒时差人群。
话术:夜宁颗粒安神养心,加用褪黑素调理人体生物钟,加用五倍子蜂蜜,调理脾胃,缓解神经,效果更好。
5)褪黑素片+钙镁片+坤宝丸

适宜:绝经期妇女失眠
话术:钙镁缺乏会影响睡眠质量,钙能帮助神经系统正常运作,使之能承受较严重的精神刺激,舒缓神经紧张,缓和失眠症;
镁是天然的镇定剂,能有效地舒缓神经,防止焦虑,改善睡眠状况。
镁能帮助人体吸收和利用钙质。
坤宝丸滋阴养血,补肾益肝,尤善治疗妇女绝经前后,肝肾、阴虚引起的潮热盗汗,失眠健忘,心烦易怒,头晕耳鸣,咽干口渴等症。

6)褪黑素片+维生素B族片+ 参茸安神丸

话术:褪黑素能缩短入睡时间,睡眠中觉醒次数明显减少,改善睡眠质量;
B族维生素可以促进能量代谢,营养神经,调节神经系统,舒缓压力;
参茸安神丸用于身体虚弱,神志不宁,心烦不安,心悸失眠,健忘。
三者搭配适宜于不易入睡的人群。
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