我叫李龙,经营额济纳旗一家酒店,这次疫情...
我叫李龙,经营额济纳旗一家酒店,这次疫情期间,与那些滞留在酒店的老年游客相处10多天。回顾这些天,很多的经历仍然历历在目,收获得更多是感动。祝额济纳旗疫情早日过去!
10月18日,额济纳旗因疫情实行封闭管理,对各交通出入口实行交通管制,关闭所有景区。
接到通知后,我迅速通知后期团队返程。召集店内所有员工,采购消毒液、酒精、口罩、一次性物品等物资。这次疫情滞留期间,我经营的东晖伯悦酒店有163名客人,包括到达额济纳的安徽“幸福号”西北游专列夕阳红团70多个人,他们的专列是18日早上到这边玩,晚上一点半火车回去。因为疫情,景区封了,上不了火车,一个专列600多人只能临时找酒店住宿,很多人厚衣服行李都在火车上,没来得及拿。因为他们团一个小伙子认识我店里前台,晚上9点半打电话询问得知我们这边有空房后过来住宿,当晚我们给他们安排了35个房间。
这个团有8个癌症老年患者。第一天一个老年患者游客药品告急,哮喘病,每天都得喷药,因下车匆忙,将必备药品落在火车上。他的症状很吓人,一直喘,我开车去医院,但医院当时已经封了,不接待散客。万般无奈之下,我向额济纳旗旗长求助。最后发改委的工作人员穿着防护服,冒着风险危险多次往返酒店和火车之间,帮老人取回了药品。老人万分感动,甚至要下跪表示感谢。很多游客知道我能帮忙找药,都来找我求助。
10月20日,一名换食道癌的老太太药品告急。她是一个人出来旅游,去年她的儿子和老伴都走了,只剩下她一个人。食道癌手术做完后并发症,乳腺癌手术刚做完三个月,刀口还在疼,看着老人疼痛的样子,我也很心疼。看着求助的客人,我也无头绪的开始求助,发朋友圈,打电话。好多热心人给我打电话,包括外地朋友要给我寄药品,但我们当地快递停运,外地的药没办法寄过来。就在发出求助后第二天早上,一名不知名的女医生打电话把我叫到胡杨小镇大门口,说自己的爱人也患癌,有相同的药物。我出去后,看到她大老远开着车过来,穿着防护服,交给我一小瓶药,就说了一句话“按时吃药,保重身体”扭头就走了。我问多少钱,她说“不要钱”。没有过多的寒暄,也没留下自己的名字,一大早开车送药过来。那一刻,我真的很感动。当我把两个需要的西药交给老太太,跟她讲:一个药是医生送过来的,人家不要钱,另一个药50多块钱,我给您出,也算免费的。没想到老人听了,哇的一声哭了,她一哭,我们也跟着哭,其实在我们看来,老太太挺不容易,我们能帮一点是一点。
看着医护人员、志愿者,昼夜不停的工作,不能按时吃饭,连休息的地方都没有,甚至冒着生命危险,但是他们都在默默的付出。
看着我辛勤的员工,每天认真的工作,没有怨言。他们特别辛苦,每日除固定的打扫卫生外,需要仔细的消杀各个角落;统计每个房间的订餐数量,然后挨个房间送餐,再然后收拾残余,打包好,再次消杀,扔进指定垃圾桶。
我又能做什么
10月23日即日起,我们酒店免去癌症患者的房款,免费提供食宿。10月24日,网传游客浪费免费餐食;部分游客在核酸检测点聚众喧闹,大呼“我要回家”;我的酒店内有游客组织人员拒缴款。
一对老夫妇,他们住了两三天后老太太找到我说,前一天没结清的房费能不能降一点,他们的房租是一天一百,想降成50块一天。我以为他们也和其他人一样在讨价还价,她却说我们不白住,水电费肯定交上,但就是想留点钱吃饭。老太太怕我不信,让站在一旁不说话的老爷子摘下口罩,插在喉咙的套管露了出来,特别粗,平时用口罩遮着,说不了话。我内心被触动了。一心软,说你们房费全免了,三餐也免费提供。他们听了之后都在哭,我自己本来泪点也低,也跟着哭
10月25日起,我们对老年团游客房款降至400元三天。但是,仍有很多人不交房款。
我们服务人员仍旧为大家服务,订餐,取餐,配送,消杀,打扫
对拒缴房款的游客,我们也没有特别对待,仍旧每天免费发放酒店自行购买的口罩、免费定取餐,更换床品、消杀等等服务
有一天,一名带头拒缴房款的客人突然找到我,说:“老板,我先垫付上那些没交的房款,收不上来我自己承担”。
我很意外,我说“房款怎么能您垫付呢,收不上来就这样吧,大家都不容易,都是老年人,您和我母亲年龄差不多”。
“你妈妈就是早上在餐厅帮忙的那位吧,长得真像。这么大岁数了还得帮忙,为我们服务,一看你就和你妈妈一样善良。我们怎么能不交钱呢。放心,房款我一定都收上来”。在这位游客的号召下,未交房款的客人,纷纷补交了房款。
10月27日,五次核酸检验阴性的首批游客启动返程!包括我酒店内的“幸福号”西北游专列。其中一位癌症患者,送了礼物给我,告诉我,礼物不贵重,你做纪念。甚至要认我做“干儿子”。
10月29日,全部滞留游客分批次返程。
酒店迎接医护人员、志愿者、专家团队等入住。
更大的挑战将等待着我们。
这是我眼中的额济纳、东晖伯悦酒店、工作者,以及我眼中的游客。