澳大利亚联邦银行向15万客户转入50澳币“致歉补偿”，引发大量客户不满

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澳大利亚联邦银行（CBA）已经向大约15万名受影响客户的账户转了50澳元，并注明“来自CBA的道歉（sorry from the CBA）”，导致该银行损失了近750万澳币。

据了解，10月17日，澳大利亚联邦银行（CBA）因“系统升级”而爆发大规模服务中断。数百万澳大利亚人无法使用自己的银行账户，同时很多非CBA客户则无法获得预期的付款。

尽管故障在1天之内就已经得到了解决，但是积压的交易太多意味着很多转账交易在周末都还没来得及处理，或者可能面临付款不及时产生的滞纳金。

10月23日（周三）上午，CBA通过线上更新证实已经向周末不能使用账户资金的客户支付了相关款项。CBA表示，受到现金转账的客户仅限于上周末（10月20日）之前未能受到付款的客户。

但是，此举激怒了很多没有收到50澳币补偿的客户。他们中很多人在CBA的Facebook主页上留下了愤怒的评论。

例如，一位叫做Yay Lisle的客户写到：“我认为每个客户都应该得到这50澳币的补偿。另一位叫做Frances Galea的客户写道：“我是一名使用了CBA服务长达47年的客户。我想要知道的是为什么您选择向部分客户而不是其他客户道歉，也许您可以解释一下？”

通过推特和官网，CBA表示，所有未支付的款项“理应已经在客户账户中”。

如果客户对他们的付款有任何问题或疑问，他们应该联系银行的呼叫中心或访问银行的分支机构，以便能够获得帮助。

CBA的一位发言人说道：““我们现在正在为因周四网络问题受到影响的客户支付和退还有关费用。”

据其透露，客户不需要联系银行就可以收到50澳元的付款，银行会自动将钱打入他们的帐户。

该行在其网站上表示：“我们向所有受到延迟付款影响客户道歉，我们对此造成的不便深表歉意。”

CBA是澳大利亚规模最大的银行，拥有客户数量达到1590万。

大规模服务中断

10月17日（周四），CBA遭遇大面积服务中断，包括网上银行、移动APP、BPAY、分行和呼叫中心业务全部暂停，官方给出的解释是“系统升级”。

服务中断问题给银行的客户和企业造成了广泛的问题，很多人纷纷通过社交媒体吐槽CBA.

一些客户在结账时遭遇不小的尴尬，无法支付杂货、汽油等必需品费用。同时，一些客户没有收到工资。

例如，米歇尔·史密斯（Michelle Smith）在CBA的Facebook网页留言质问：“我们的工资在哪里？” 另一位客户Ellen Manning写道：“我放弃了。从现在开始，我将无偿上班，所有工资都只能捐赠给您，以便您可以将钱用于IT部门建设。”

事实上，澳大利亚四大银行发生服务中断的事情时有发生，但是为此向银行客户账户汇入现金来表示歉意尚属首次。

今年7月份，澳大利亚四大银行确认发生服务“不定时中断”事故。当时，澳洲国内各地的ATM和Eftpos接入终端均无法使用，导致这一事故发生的矛头都指向了澳大利亚电信公司（Telstra）。

参考来源：

https://www.dailytelegraph.com.au/moneysaverhq/commonwealth-bank-customers-still-waiting-for-pay-but-will-be-reimbursed-fees-and-charges/news-story/46ed89ee2dd516224882c40f3f81d68d