“老父亲总念叨着社工的名字，一定要好好感谢她的帮忙...”

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 杜镓文

    单位 | 广州市大同社会工作服务中心

还记得是4月的一天上午，我刚回到办公室，社区主任便一脸无奈地对我说：“镓文你可算回来了，李阿姨又投诉邻居大门影响她的生活，还指定让你跟进处理，我们看看怎么解决吧……”。对于这个特别指定的任务，我觉得“受宠若惊”。

1.问题积重难返，阿姨轻生念头已起

李阿姨无子女，一直没有生育。多年前，李阿姨与丈夫离婚后，与九十多岁的老父亲同住，两人相依为命，社会支持网络薄弱。半年前，李阿姨因为小区大门问题已经多次向镇街及居委等部门反映问题，但一直没能得到有效的解决。不堪大门噪音困扰的李阿姨，逐渐患上了严重的失眠症，生活总是处于惊悸不安之中，最近更是出现了轻生的念头。

由于大门问题迟迟得不到解决，李阿姨已经打算与老父亲服毒自杀，以免于再受噪音和失眠的折磨！了解到这个情况，社工立刻协同居委书记对李阿姨开展危机介入和心理辅导工作。

2.社工紧急介入，安抚情绪，对问题追根溯源

当天，社工和居委书记赶到李阿姨家，远远便看到李阿姨的父亲站在家门口，看着邻居的铁门，一脸愁容，若有所思。李阿姨一看见我们，拉着社工双手激动地诉说：“我现在真的是投诉无门，只能相信你们了。大家都觉得我是疯了，是我大题小做，但这大门真的对我们的生活造成很大的困扰，特别是我家里九十多岁的老父亲，就在前几天因为受惊差点就醒不来了，还好发现及时……”李阿姨哽咽着。

由于李阿姨情绪特别激动，社工运用同理心和肢体语言技巧，紧紧握住李阿姨的手：“嗯，经常性的噪音确实让您很困扰，这日子太难过了。接下来我们一起看看有什么办法能够有效解决这个问题”。

经过一番对话后，社工了解到李阿姨主要的诉求是希望能够降低大门开关的噪音，于是在李阿姨的带领下来到邻居家，对大门经过一番操作后，发现大门的结构确实已经发生明显变形，导致两扇门之间的卡位变窄，很难关上门，而且大门是由铁皮做成的，发出的噪音就更是明显。

其实要想解决这大门噪音其实也不算很难，需要调整大门合页的位置以及对大门上的铁皮进一步加固就能够稍微降低大门的噪音。当听到社区书记和社工的分析后，李阿姨脸上焦灼的表情终于稍稍放松了下来。

3.巧借社区资源，党群志愿服务解难题

问题的根源找到了，那么接下来就是“谁来做”的问题了。一方面由社区书记联系屋主取得屋主的同意后，另一方面社工链接社区志愿者资源帮助解决问题。社工联系了社区一位有丰富焊工经验的热心居民有叔，他了解事情原委后，二话不说便答应帮忙，再三向社工强调是义务的，不用担心人工费用问题，并且马上与社工来到李阿姨领居家对大门进行检查。

这一次经过专业人士有叔的检查后，进一步确实了社工先前的推断。有叔表示自己有多年的做门经验，这种小事难不着他，虽然不能保证没有任何声音，但能够确保大门正常使用以减少对李阿姨一家的影响。听到有叔的话，李阿姨如释重负，长长地舒了一口气。

考虑到大门有一定的重量，有叔一个人的力量有限，为发挥社区党员的积极力量，社工联动珠江街福生社区党总支部委员会，招募了5名在职党员协助有叔一同完成任务。5月7日上午，社区书记、社工、志愿者以及社区党员早早便来到了李阿姨的邻居家。有叔简单介绍任务分工后，各位党员、志愿者便各自拿起工具忙起来。有的扶梯子，有的递工具，有的拆除大门的铁皮......大家分工合作，在接近35℃的高温下，大家身上的衣服早已被汗水湿透，却毫无怨言。

起初，李阿姨担心只是简单的调整大门合页起不了什么明显的效果，后来志愿者耐心向李阿姨作详细的解释，并且每完成一个步骤，都向李阿姨确认，确保效果能够让李阿姨满意。6名志愿者花费了将近4个小时的时间，基本对大门存在的问题完成了修整。经过李阿姨的多次确认后，目前大门开关时的音量在可接受的范围内。说到这里，困扰李阿姨半年之久的问题终于得到了解决。

在最近的一次回访中，社工了解到目前李阿姨和父亲的状态都很好，晚上睡眠质量有所改善，父亲再也没有因为大门担心受到惊吓了。李阿姨表示，自从问题解决后，老父亲总是念叨着社工的名字，希望一定要好好感谢她的帮忙。其实，李阿姨感恩自己能够遇到切实为民办实事的社区书记、社工，也十分感谢社区志愿者有叔和党员志愿者的帮忙！

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