客房部住客暂借物品的处理程序

为了提供更便利的服务给住客，酒店客房部准备了一些住客需要而又可能忘记带备的日用品，通过简捷的程序提供给住客，以满足住客的需要，使其有宾至如归感，客房内的“服务指南”会刊出有关暂借特殊用品的服务事宜。

第一条：所有暂借特殊用品有部分会分布于各楼层的储物室或客房部办公室。

第二条：所有特殊用品均放置在一个有锁的储物柜内。

第三条：当服务员接到通知哪一间房客需要哪一种用品时，服务员首先需要填写物品借用记录本。

第四条：所有借出的特殊用品，不得收取金钱。

第五条：当退还时间到时，服务员须在客房内收回此项特殊用品，并在记录本上作好记录。

第六条：各班服务员须留意住客在离开时蓄意带走此项特殊用品，若发现须马上报告给楼

层领班须马上转告大堂副理，由大堂副理向住客追讨。

第七条：当服务员欲收回特殊用品时，发觉该房门挂上“请勿打扰”牌时，必须马上告知上司,并且特别留意此房间，当遇到住客时，则应该有礼貌地要求客人归还。

第八条：若发现特殊用品损坏时，服务员须马上通知上司，楼层领班尽快拿该件至工程部修理,若此件用品无法修理，领班须通知客房部副经理购回补充。

第九条：若在无合理解释的情况下，某项特殊用品不见了，该楼层的领班及服务员须赔偿，将会在其本月的工资中扣除。

第十条：如暂借特殊用品是由办公室发给服务员，并需登记签名，服务员须于下班前交还借物给办公室，并取消记录。

第十一条：中班的服务员要留意收回住客日间所借的物品，并取消记录。

第十二条：夜班服务员除注意当天客人仍借用的物品外，更要将它记录在早班的工作报表上，以便提醒早班的服务员跟催。

第十三条：部分暂借特殊物品清单

项 目

说   明

交  回  时  间

存 放 地 点

变压器

可使本地电压由220伏特改变为100伏特的电器用具

退房后

客房办公室

暖风机

可使室内温度提高,于冬季使用

退房后

客房仓库

万能插头

可接驳多具电器插头

退房后

办公室的储物柜

烫斗

烫衣服的用

退房后

客房办公室

烫板

烫衣服的用

退房后

客房办公室

婴儿及成人尿壶

供婴儿或老年人的用

退房后

客房办公室

暖奶器

供婴儿冲奶的用

退房后

客房办公室