捐款7800万的于东来,活该发财

河南胖东来商贸集团董事长于东来,曾有5个高光时刻,累计捐款7800余万:

2021年为河南灾情捐款1000万元,并带队200多名员工前往前线参与救灾;

2020年给新冠肺炎疫情中的武汉捐款5000万;

2008年组织员工前往汶川地震灾区救援,捐款捐物近1000万;

2003年非典抗疫时期,捐款800万元;

1996年看到美国航母编队驶入台湾海峡的新闻,连夜攥着几万块钱到中国航天基金会捐款,要支援国家造航母。

尽管,当时他只是个烟酒店的小老板。

顾客几乎无法空手走出任何一家胖东来——

冬天进门,工作人员会帮忙拂去衣服上的雪;

逛超市结账,总有人主动把商品包装好递到手上;

每层楼都有温热的直饮水,并专门设有母婴室和儿童专用厕所;

河南许昌三环内,食品、海鲜等全部商品上门退换货;

熟食进货时有一丝头发粘在箱上,入驻店家都会被罚款千元。

胖东来洗手台一角

客户投诉,无论多小,一经确认就给500补贴。一次,员工少收了顾客17元,经反映,胖东来立刻赔了500元。(没错,多收了要赔,少收了也要赔,算错了账就得赔。)

尽管只开在河南许昌、新乡两个四线城市,胖东来年营业额却有数十亿。于东来只拿300万工资,把利润的95%都分给了员工,一直以来,其员工工资都是河南零售行业内最高水平。

比如,胖东来时代广场一名售货员月入5000元,超出2019年河南批发和零售业就业人员平均工资近1500元。于东来还规定员工每年强制休假40天,每周都得跟父母吃一次饭、每月和家人一起旅游。

中高层必须准点下班,假如18点后还在公司,发现一次,罚款5000元。这股薪酬丰厚、准时下班、开心生活的风气,在推崇“996”上班制度的如今,是一股清流。

胖东来的经营理念

马云、雷军等著名企业家都来过河南胖东来考察学习。零售行业内的老板亦请教于东来,自己为什么留不住人才。于东来直言不讳:

不会分钱、就会亏钱,一个月给员工多发一万元,不信他会跳槽。洒脱且狂狷,善良亦慷慨。难怪零售界有句话,中国超市只有两种,胖东来和其他超市。

2021年7月,河南遭遇千年难遇的暴雨险情,24日,于东来为新乡捐款1000万元,并带队200多名员工前往卫辉前线参与救灾。新乡所有胖东来门店向受灾群众发放免费餐食、免费婴儿纸尿裤。多日来,他拒绝就捐助接受媒体采访报道,却多次被群众偶遇。

感动于此,有人说,你可以永远相信胖东来。

世界上最快乐的地方不是迪士尼,至少对河南许昌、新乡市民来说,不是。

而是胖东来。

胖东来时代广场位于许昌市曹魏古城边,七一路上,周围密布的还有胖东来电器、胖东来服饰广场、胖东来超市等十多个门店,服务至上的企业文化从商场门口的汽车停车位开始了。

车位并不满当,每隔一段距离特意设有一个凉亭和洗手池,让顾客可以坐着歇脚休息。顾客进门后会发现更多细节。水果区的香蕉按颜色深浅排列,并注明哪种色号的保质期还有多少天;超市购物车有七款,老人款购物车可让顾客休息时坐着,车里也设有放大镜供他们查看商品。

上午9:30,刚营业的胖东来……仅购物车就打败99%的超市了

为方便家庭出行,胖东来设立了无性别卫生间、儿童专用卫生间和母婴室,厕所里有“蹲后轻起”提示和求助按铃,母婴室宽敞、私密,容得下10位妈妈同时哺乳。在这里,普通商场可能出现的妈妈带小男孩上女厕所的现象,从规划初期就提前避免了。

胖东来儿童专用厕所

胖东来特有的,还有有求必应的服务态度。

从1999年开始,企业实行无差别退换货,让顾客买东西有了保障。胖东来的宗旨是,不满意就退货。

果篮吃得只剩下一个水果也能退;耳机用坏了,可以来回包邮退货。

甚至,买了票看电影,觉得电影不好看,可以在影片放映结束20分钟内,退掉50%的票价。

胖东来影城退票规则

在四线小城购物,却能体验到超一线城市的服务水准,胖东来简直像商超界的海底捞,时尚程度又堪比老年版的星巴克。

一些市民说,小时候家里停电了就去胖东来乘凉,现在自己的奶奶要出门也去胖东来逛街,外观大方、冬暖夏凉,还有地歇脚。

胖东来的员工休息室

于东来奔赴河南抢险前线后,社交网络上有关胖东来的美谈流传开来。

一名豆瓣网友回忆,自己4岁生日时父亲深夜赶回许昌想买礼物,但各大商超都已经关门了,在请求下,胖东来值班人员真的又为他开了门给孩子买了心仪的美食。

微博有则分享,自己在胖东来买的空调坏了,员工上门维修后,又打扫阳台,拖地、擦了瓷砖。

胖东来充满着人性之美,即便总营业面积已经超过15万平方米,运营的行业涉及百货、家电、服饰、珠宝、影院各方面,仍不轻易让顾客失望。

2020年武汉疫情期间,胖东来的蔬菜以进价销售

新乡、卫辉洪灾后,新乡胖东来再次将蔬菜以进价售卖,每公斤西红柿4元、鲜鸡蛋9.98元。

企业高质量的服务换回了顾客的信任。曾有人描述过“胖东来现象”,感叹,这么多年来就没见过像胖东来这么好的生意:“进胖东来一般要排队,不仅是人,还有汽车、电动车,人家就在这一棵树上吊死。不服不行!”许昌只有周二不堵车,因为那天胖东来不营业。

胖东来超市门口

于东来或许永远都不会成为中国首富,甚至没法成为河南首富,但他的员工却一定比同行富有。河南省统计局数据显示,2020年全省城镇私营单位就业人员月平均工资约3894元,批发和零售业从业者月平均工资约4950元。胖东来给予员工高于同行30%以上的工资,员工休假也长于同行,之前,于东来就推行了员工带薪休假一个月的制度。

2021年3月,在“内卷”与“996”更加胶着的社会现状下,于东来突然通知大家,增加10天带薪休假,强制执行,且必须用于长途旅行。他高兴地算了一笔账,一年内双休合计104天,12天加上104天加上40天的带薪年休假,是156天。按胖东来现在的休息时间,“基本上达到了欧洲发达国家的休息状态了”。

于东来不太理解一些剥削员工的老板,“像资本家一样,挣个钱光装到自己那兜里,去体现我多有钱,有多少财富,几百个亿,几千个亿……”他认为,这些人是内在的懦弱、虚,不懂得金钱的价值,仅仅用金钱来标榜自己是多么强大,内在就像骷髅一样,没有灵魂。

于东来介绍企业文化

于东来觉得,绩效考核指标都是表面,只有“人性”是最根本——只有真心对员工好,员工才会真心付出。因此他的方法总是大胆跳脱、大智若愚。他的好友曾请他帮忙管理企业,彼时,对方有20家店,年销售额1.5亿左右,利润800万。

于东来提前说明,代管一年期间,自己得当董事长兼总经理,制定的任何管理规章制度都不许改,但如果这一年出现亏损,亏多少钱会赔多少钱。对方同意后,于东来就来了。

第一句话就是涨工资,理货员每月涨500元,中层干部每月涨3000,店长涨两倍工资;其次取消所有罚款制度;最后给20个店长一人买了一辆车,规定,干够6年离职可以把车带走。

财务总监愁疯了,以为这年得亏1000万。但企业当月销售提升40%,一整年下来反而挣了1000万。涨薪一万,不信留不住人才,于东来认为,事情由人来执行,解决思想问题,工作才做得好。逻辑奇对,却不是每个人都有这样的胸怀和魄力。

胖东来有本于东来给员工制定的规划手册,详细介绍了从基层员工到高层管理者的技能要求和配套生活福利,以及营业员成长为店长需要的时间和技能。

于东来希望,一个新员工,努力工作6年,就可以买房,同时体验生活、享受快乐。这种洞察“人性”的商业模式,让胖东来成功走出许昌。2005年企业进军新乡时,当地已有在省内商业排第一的台企丹尼斯、龙头企业世纪联华。但在全体员工的努力下,一年不到,丹尼斯迁居,世纪联华新乡店改名胖东来百货,胖东来一直屹立不倒,据媒体数据去年营业额有70亿元。

参观完胖东来,中国连锁协会会长郭戈平也说,“这绝对是中国最好的店。”2015年年底,身家3000多万的于东来在企业家聚会上发表了一次演讲,称比他有钱的老板数不胜数,但自己一定活得比在座大多数人快乐。他有点满足地说,赚的钱95%都给大家分了,自己现在每天胡辣汤、包子、捞面条,但员工进入胖东来一个月就能过上幸福生活。

很难想象,就在一年前,他却遇上了开创胖东来近20年来的一大巨变。

2014年9月16日,于东来发微博称,“除时代广场外,其余门店三年左右时间将被关掉或转让”。事后他解释,“为什么要关店呢?因为现在有了名和利,不能保证我百分之百的自由。”

于东来理想主义,追求完美,“以前因为心眼小,自杀过两次,想不开”。回顾他三十多年的创业史,确实也波澜壮阔、沉沉浮浮。1966年,于东来出生在河南许昌,18岁,在当地橡胶厂做工,很快下岗。1990年,在哥嫂资助下,他开了家烟酒店,先是被骗销售赃物,又被人用假烟骗走半年收入。1995年,于东来重回许昌,接近30岁,负债30万,这时,他感觉还清债务比什么都好。当年3月12日,他在哥嫂资助下开了家杂货店,叫望月楼胖子店,主营烟酒糖,中秋节后生意开始发力,终于在年底还了30万的账。

于东来早期店铺

1996年,营收不错,于东来将员工月工资提到了1200元,当时一年15000块的收入够在农村盖几间房子。第二年,他将门店更名为“胖东来烟酒有限公司”,并在10月开了第一家分店。但意外突来,1998年3月15日,地痞的报复性纵火案让胖东来门店烧为灰烬。

这场大火让于东来损失300多万,“基本上,3年又赔干净了。”1998年底,于东来四处借钱,又整合了自己仅剩的50多万存款,重新开业,生意出奇的好,便又开了两家店,共盈利600万。

第二年开了量贩,做酒和饮料,年底资产接近1700万。于东来拿出1000万,分给了员工。从他的自述看,也正是这年(1999年)以后,他没想着自己再挣多少钱,觉得积蓄已经够花,再挣钱就是领着大家怎么干、怎么玩儿,之后,大家一起让社会变得更好一点。

胖东来举办集体婚礼

那时他计划用三年时间,如果能挣5000万,就分掉50%,起码让大家一起存个钱。到2002年,果然挣了5000万,于东来就从2002年开始,每年都分掉80%利润,后来越分越多,一直延续至今。

“所以现在胖东来没有股东,(股东实际上)就是挣了多少钱之后,按什么标准去跟员工分配。”他始终有一个胖东来能让员工靠努力过上幸福生活的愿景。

“人家老外,年龄大了,遛狗了,咱们这边年龄大了,抱孙子。”2011年,胖东来占整个许昌地区零售总额比重超过六成,但2012年到2015年,胖东来门店关闭近17家。说白了,还是完美主义和匠人精神作祟。

于东来认为,盲目开店、大举扩张,在管理跟不上、服务能力不达标时,只会坑了顾客和员工。

他说:“我从来没有想过要把企业做多大,最根本的想法就是管好一个店。”

传统语境来看,于东来不是个“正经”老板。他不严肃,甚至在公司官网分享过裸照,配文“让自己保持个性、自由、善良的状态”;不搞狼性那套,他觉得,“500强有个屁用?很多企业都不把员工当人,我们现在的人都有病。”还反奴性,他问员工,我们一直被培育要听父母、老师、领导的话,却没说听自己的话。

不能正确认知自己,怎会了解什么是有价值的生命?于东来认为,有了阳光的人,才有阳光的企业。人做任何事情不能欺骗自己的内心,人格和生命高于一切。胖东来每周二闭店,会影响业绩,但公司不能只考虑创造物质财富,目的还是成就大家成为人格健全的人。

“员工不是机器,而是最大的财富。”

这种人本主义的思想,在普通员工越来越觉得“被工具人”“螺丝钉化”、从而厌倦工作的社会现状来说,是一股清流。似乎,任何时候,于东来对公司的运营都是反“商业模式”的,他不怎么谈企业管理和互联网思维,只是简单地从如何调动员工积极性出发,反而得到了直接的效果。这种“舍小取大”的辩证关系,在援助灾区的事迹上也得到了体现。

胖东来其实只开在了河南许昌和新乡,是实体店,没有上市,甚至出了河南很少有人知道。但紧要关头,却总展现出极大的社会责任感。

2008年汶川地震,他带领140余名员工携带善款和物资,奔赴一线。亲身参与到救援当中。

2020年,疫情时,胖东来捐了5000万,很多河南外的人都是第一次听这个名字。

今年,河南遭遇特大暴雨灾情,于东来为新乡捐助1000万,又亲自带队驰援郑州、卫辉。

于东来做的这些好事,出于对社会的回报之意,却无意中,大大地增加了企业的美誉度。就像他说的,钱永远挣不完,如何成就公司的团队,让员工更有能力、创造性,让团队更具凝聚力,成为了最终的议题,更重要的是,团队也能为社会的美好去奉献这种价值。

前段时间,身为前顶级咨询公司麦肯锡合伙人的学者弗雷德里克·莱卢接受媒体采访时聊到,现在公司越来越关注增长、利润率等数据指标,助力企业成为能稳定运作的机器。员工的快乐与否不重要,那些人性化、个性化的东西似乎都可以被资本家放弃,因为,一些公司仅仅需要他们用标准的方法完成标准的工作。

但相反,被“工具化”的“打工人”深陷庞大的组织后,往往失去了自我,越来越不想工作。所以每个人都有必要去了解自己真正想要什么,不能被学校和工作系统驯化。

得在可替代化和标准化的夹缝间,积极地探索自己,找到真正的兴趣。

“而不是一头扎进大学毕业后恰好遇到的工作。”

这些观点恰好与于东来的理念相符。员工家里装修如何、用的电器、卫不卫生、探望父母频率,他统统都要管。假如生活不快乐,又怎能做好工作?

他不愿让公司成为大家“快乐生活”的牵绊,保安室值班亭也要安空调、收银员也得配座椅,因为“生命的真谛是快乐生活。”

于东来对公司内部的演讲,说了什么?

他执着地在“快乐”上纠结,不懂如果企业让人失去了快乐还有什么存在的必要。2014年,大河网就关店之事采访他时,他感到了强烈的疑惑:

“这个社会究竟怎么了,为什么公司就一定要做大、要上市呢?如果这个公司没有为顾客创造高质量的服务、员工没有在工作中找到快乐、成了负担,难道不应该关掉吗?”

最后,让我们通过近期的一则视频,来结束今天关于胖东来的故事。

视频里讲的是,前几日,河南新乡,被暴雨困住的人们进入胖东来后,发生的暖心一幕:生意做到这份上,如果还不成功、不发财,天理何在?

(0)

相关推荐