【榜单】一图看清2017年国内主流电商平台用户体验表现

导读：日前，电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/）报告揭晓“2017年全国核心平台零售电商用户满意度榜单”、“2017年度全国垂直零售电商平台用户满意度榜”、“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”、“2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”、“2017年全国互联网金融平台用户满意度TOP10榜”、“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”等多份重磅体现各家电商表现的榜单。

报告通过对全国数百家零售电商、跨境电商、生活服务电商、互联网金融平台以及物流快递服务企业，全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，发布以下榜单。

“2017年全国核心平台零售电商用户满意度榜单”显示，苏宁易购、拼多多、唯品会、京东位列前四名，获得“放心购买”评级；闪电降、亚马逊中国、返利网分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而国美互联网（国美在线）、当当网、淘宝/天猫各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。

“2017年度全国垂直零售电商平台用户满意度榜”显示，网易严选、途虎养车网、美囤妈妈、贝贝网位列前四名，获得“放心购买”评级；莎莎网、乐视商城、小米商城分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而优购网、好乐买、天天网各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。

“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”显示，蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘位列前三名，获得“放心购买”评级；86mall、洋码头、西集网、海狐海淘分别位列4-7名，获“谨慎购买”评级；而宝贝格子、达令、小红书各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。

“2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”显示，百度糯米、阿卡索外教网、携程、易到用车、格瓦拉、美团点评位列前六名，获得“放心购买”评级；途牛、马蜂窝、同程旅游、大麦网、艺龙、摩拜单车、饿了么分别位列7-12名，获“谨慎购买”评级；而飞猪、去哪儿网各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。

“2017年全国互联网金融平台用户满意度TOP10榜”显示，优分期、易宝支付、拍拍贷、分期乐位列前四名，获得“放心购买”评级；中行聪明购、来分期、建行善融商分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而工行融e购、翼支付、趣店各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。

“2017年度TOP10热点被投诉物流快递服务企业”显示，海带宝、转运四方、快鸟转运、天天快递、百世快递、天马迅达、申通快递、顺丰速运、韵达速递、百通物流、依次排名。（文/电子商务研究中心法律权益部分析师 姚建芳）