语言的魔力十四种回应术之--正面意图
将注意力引向信念背后的目标或意图。
使用意图模式，意味着回应某种总结或判断背后的正面意图，而不是直接回应陈述本身。
例如，一位顾客走进商店，看起来对某件商品感兴趣，但他却说：“虽然我喜欢，但担心它太贵了。”售货员若应用意图模式，可以这样说：“俗话说：物有所值。”这会将顾客的注意力由“某些东西太贵”转向“物有所值”。将顾客的问题框架回应变为结果框架回应。
再比如，一位咨询师在为一个家庭的青春期男孩做咨询，男孩抱怨爸爸总是反对他对未来的任何计划。咨询师对年轻人说：“有一位父亲试图保护你免于任何伤害和失望，这不是很好吗？我打赌，没有多少父亲会这么关心他们的孩子。”这个意见让年轻人很吃惊，他从来没有想过父亲的批评背后会有很正面的目的。他只以为那是对他的攻击。
咨询师的意见足以改变男孩对父亲的反对的内在反应，从以前的愤怒，转为真心的感激。对父亲的行为背后的正面意图发掘出来，使得年轻人可以将父亲看做帮他学会计划未来的潜在资源，而不再是障碍或绊脚石。
明确父亲的意图，也使得父亲改变了他在儿子生活中扮演的角色（以及随之而来的参与方式）的观点。
找到正面意图。其目的包含两个方面，一是行为背后积极的内在动机（例如渴望安全、爱、关怀、尊重等等）。二是考虑到更大的系统或行为所发生的情境下，该行为所能带来的正面利益（例如保护、转移注意、获得认可等）。
再比如：一个孩子感到在尖子班学习压力过大，对妈妈说要转到普通班。
智慧的妈妈回应了孩子的正面意图：孩子你想转班是你为了让你的人生更好，不想荒废你的学业，我们看到了你是一个对自己更负责任的孩子。
这个回应给到了孩子安全感，看到了孩子的渴望、尊重到了孩子、保护了孩子的自尊心，给了孩子更大的成长空间。
很多人善于做批评家，批评家的问题是，除了做“负面”评判以外，语言上他们还使用负面言词来做陈述---就是说，他们用否定的方式来说话。
类似的，许多批评家的框架是不想要什么，而不是想要什么。
比如：不要浪费时间、不要玩手机、不要跑来跑去。只说不要什么，而没有告诉对方如何做。
假如，把“避免压力”改为“变得更加轻松舒适”，虽然用了完全不同的字眼，它们在言语上是描述同一内在状态的两种方式。一种陈述（“避免压力”）描述的是不想要什么。另一种陈述（“变得更加轻松舒适”）描述的是想要什么。
还有：“这是浪费时间”，背后的正面意图（或准则）可能是渴望“明智而有效地使用既有时间”。
那么，解决批评并从问题框架转换至结果框架的一项核心语言技巧，是识别和引发正面意图的正面陈述的能力。
下面是一些负面陈述化为正面描述的示例：
负面陈述 正面陈述
太贵了 划算
浪费时间 明智地使用既有资源
害怕失败 渴望成功
不切实际 具体，可以达成
过于费力 容易和舒服
愚蠢 精明而聪慧
现实生活中应用起来会屡受挑战，因为批评家太受制于问题框架。
例如，如果你问一个批评家“这个企划花费太高”这一批评背后的正面意图是什么，回应很可能是“为了避免额外的浪费”。
注意这虽然是一个“正面意图”，但在语言上用的是负面陈述或者说负面框架，即它说的是要“避免”什么，而不是实现什么。
这一意图的正面陈述类似于，“确保这样做划算”或者“确保在预算内”。要引发意图或准则的正面陈述，需要问一些这样的问题：
“如果花费过高是你不想要的，那么你真正想要的是什么？”或者“如果能够避免或者去掉你不想要的，你会得到什么？”
从“问题”框架转向“结果”框架，由提出批评，改为提出问题、引发思考！