企业管理十二大法宝

（一）分工协作制

分工是为了更好地协作！

每一位员工都有自己的岗位职责，并对工作结果承担百分之百的责任；同时在完成自己岗位职责的基础上有义务主动为其他岗位、部门提供协作。

（二）责权利连带制

从员工到高层领导，责任、权力、利益连带生效，有多少责就有多少权，有多少责就有多少利，但授权不授责。

（三）层级管理制

每一位员工都必须由唯一的直接上级领导，双线管理岗位，接受虚线上级的指导。允许越级检查和交叉检查，但不允许越级指挥和交叉指挥；允许越级申诉和投诉，但不允许越级汇报。

（四）命令服从制

下级对于上级下达的命令都必须无条件服从，并立即行动；上级下达命令时要做到耐心辅导、启发，要尽量让下级明白服从的最终是顾客的满意、团队的利益和企业的规则，下级在行动的过程中要及时向上级予以反馈、请教、请示及汇报，上下级共同做到政令畅通。

（五）目标管理制

目标分生活目标、工作目标和成长目标，管理人员要根据自身的情况用目标管理方式对个人成长以及工作项目进行自我管理，不断提升工作效率，实现个人成长目标；管理人员要用目标管理的方式对下级的成长100%负责，因人而宜，帮助下级制定符合其身份定位的、立体的成长目标，让下级不断进步、不断成长。

（六）闭环管理制

闭环管理是从目标到成果的落地系统，指将战略目标转化为部门贡献和岗位贡献，各部门、各个伙伴围绕贡献制定工作计划，通过年、月、周、日闭环一一落地，让工作前置，对于遇到问题务必从根部得到解决，最终达到推动整个组织持续产生业绩仰角。所以布置任何工作都要包括问题、原因、由谁负责和授予相应的权力、完成时间、质量标准、过程的检查控制和结果的评价7个方面的内容，并做到谁布置、谁检查指导，善始善终

（七）绩效奖罚分明制

通过绩效评估和价值观考核，客观、公正地去评价每一位伙伴在工作过程中的工作业绩、能力、态度和品牌贡献，在判断该员工是否与岗位要求相匹配的同时促进每一位伙伴对成果100%负责，保证工作的实效性。奖罚即对工作成果进行兑现，绩效奖罚不需含含糊糊、差不多。

（八）监督服务分明制

公司服务链和监督链的权责必须分明，监督和服务都是为了更好的促使团队长远健康发展，上一道工序为下一道工序提供最好的服务，上下工序间在相互理解和帮助的同时，必须相互监督，监督之前有服务，服务过后有监督，角色按需转换，最终是每位伙伴都对成果保证100%。

（九）八小时复命制

当日事当日毕！下级在接受上级的命令、任务、决议等后，无论在指定时间内是否完成，都要在8小时内予以回复或汇报，求得上级的辅导和帮助。

上级在接受下级的质询、意见、建议等后，能当即回复的要立即回复，不能当即回复的，要在8小时内给下级回复结果。

（十）首问负责制

公司所有员工在工作期间接到来自外部或内部的投诉、咨询、要求等，即为第一责任人，把该项工作从头至尾负责到底。属于本职工作职责的，要立即着手解决，并给予回复；不属于本职工作职责，就要负责为对方联系专职责任人解决。

“外部”是指客人、加盟店、供应合作商、社会职能部门，“内部”是指各部门、各酒店和员工。无论是对外部或内部的投诉、咨询、要求，都不得推诿，接收首问者对结果负责任。

（十一）科学用人制

巴奴尊重每一个人的价值，每一位管理人员都有鼓励、影响员工的责任，并通过对每一位员工进行过立体化的分析后，再对其进行合理的定位和分配，把合适人放在合适的岗位上，最大可能的创造员工价值，让员工健康成长，自动自发快乐工作！同时，我们反对一切拔苗助长和阻碍员工成长的行为。

（十二）特殊授权制

特殊授权制指公司授于每一位员工和管理人员，在遇到明显损害顾客利益和公司利益的现象苗头时，有权进行干预和制止。

特殊授权制还指可授权员工在原岗位上做上一级的工作，锻炼其成长，但中间出现的错误和责任，由其上级承担，授权不授责。