管理就是定制度走流程

• 作者简介：

• 　　付祥，著名领导力培训专家，历任深圳大磊实业公司总经理、香港海山集团（深圳）公司总经理、东盟集团营销中心总经理；并受邀担任清华大学、北京大学EMBA课程特聘培训师。付祥老师先后在六家企业建立了经营管理实验基地，长期在这六家企业进行企业战略落地、中层管理实践、制度流程设计、团队建设等方面的试验，拥有自己独特的试验案例，并通过多年的探索，为企业塑造出大批精英团队与精干的中高层管理者。服务过的客户有：IBM公司成都分公司、北京动力源、北大方正集团、中国电信、中国移动、中信银行、中国银行、中国建设银行、三星电子、桃源居物业、北京大玩家娱乐公司等。

• 目录：

• 上　　篇　　　　制度管人：“人治”不如“法治”

  第一章　团队打天下，制度定江山

  一、好的制度成就伟大的企业/004

  二、一流企业看制度，二流企业看老板/007

  三、你不讲制度，员工就会和你讲条件/010

  四、制度面前，只讲功劳不讲苦劳/013

  五、让员工怕你不如让他怕制度/016

  六、制度面前，领导和员工一律平等/019

  七、企业要长久，就要靠制度/022

  第二章　严谨设置，制度要管得住还要玩得转

  一、严谨以对：制度不要朝令夕改/028

  二、持续完善：制定制度切忌留空子/032

  三、与时俱进：制度要避免陈腐守旧/035

  四、遵守法律：别让制度与法律“撞车”/038

  五、集思广益：制定制度要大家共同参与/042

  六、简明扼要：制度设置要抓住重点/045

  七、顺应民心：制定制度要注重人性化/048

  第三章　注重执行，别让制度成为一纸空文

  一、制度不执行，比没有制度更可怕/054

  二、执行制度，从营造严肃环境开始/057

  三、遵守制度，不讲如果只讲结果/060

  四、授权他人，让负责人安排执行/064

  五、事无巨细，执行制度要从小事做起/067

  六、细分目标，确保执行步步为营/070

  第四章　有效监督，为制度执行保驾护航

  一、严格监督，为制度执行做保障/076

  二、常抓不懈，不能只为应付差事/079

  三、紧盯细节，别让下属报喜不报忧/082

  四、全员行动，让员工之间也互相监督/085

  五、依靠机制，核查制度落实情况/089

  六、惩一儆百，给违反者以警示/092

  七、大力监管，谨防“蛀虫”产生/095

  第五章　合理考核，总结制度落实情况

  一、合理考核，提高制度执行力/100

  二、公平考核，结果才能让人信服/103

  三、持续连贯，坚持定期考察/106

  四、违章必究，引起员工的重视/110

  五、重视态度，将态度纳入考核之中/113

  六、下属参与，让考核更加透明/116

  七、挂钩利益，应用制度考核结果/120

  下　篇 流程管事：“事情”大过“人情”

  第六章　没有规范流程，管理一切为零

  一、认清流程管理价值，重视流程/128

  二、规范做事流程，管理简单高效/131

  三、执行不按流程走，等于没有执行力/136

  四、把握流程管理本质，不做无用功/140

  五、抓住流程管理重点，让管理事半功倍/143

  六、制定标准化流程，打造职业化员工/147

  第七章　科学规划，让操作有“图”可依

  一、抓关键：设计流程要掌握关键因素/152

  二、善技巧：绘制一张清晰明确的流程图/157

  三、讲实效：流程制定要立足现实，科学合理/161

  四、看结果：好流程引导好过程，好过程产生好结果/164

  五、重审核：经常审核反馈以解决分歧/167

  六、常改善：通过改善不断优化流程/171

  第八章　高效执行，将流程落实到生产上

  一、定位明确化，确定各人在流程中的角色/176

  二、动作规范化，提高操作技能/179

  三、分工合理化，确保执行能落地　/182

  四、工作秩序化，扫除一切自由主义/185

  五、操作敏捷化，实现快速反应的工作对接/188

  第九章　不断梳理，优化流程提高生产效率

  一、划分流程层次，让脉络更为清晰/194

  二、精简冗繁程序，提高流程进展效率/197

  三、抓住流程节点，让管理直达核心/200

  四、控制执行过程，有错及时改正/204

  五、找出流程病灶，及时对症下药/207

  六、选好改进方法，不断优化流程/211

  第十章　严格检查，增加员工执行内驱力

  一、重视流程检查意义，有检查才有执行力/216

  二、掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行/219

  三、检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗/223

  四、增加检查频度，及时化解流程中的瓶颈/225

  五、巩固改进结果，提高生产效率/229

  附录一　企业运营制度模板

  一、人事制度模板/236

  二、财务制度模板/238

  三、研发制度模板/240

  四、采购制度模板/241

  五、生产制度模板/243

  六、质量制度模板/244

  七、仓储制度模板/246

  八、销售制度模板/247

  附录二　企业管理流程工具箱

  一、人事管理流程/250

  二、财务管理流程/254

  三、研发管理流程/258

  四、采购管理流程/262

  五、生产管理流程/266

  六、仓储管理流程/270

  七、销售管理流程/273

  八、客户管理流程/277

  附录三　知名企业管理制度

  一、沃尔玛公司员工培训制度/282

  二、TCL集团员工工资制度/283

  三、玫琳凯公司员工奖励制度/284

  四、松下电器公司人才晋升制度/285

  五、杜邦公司安全制度/286

  附录四　知名企业工作流程

  一、腾讯产品开发流程/288

  二、联想电脑公司店面销售流程/289

  三、一汽丰田售后维修服务流程/290

  四、肯德基物流配送流程/291

  五、希尔顿酒店洗衣房服务流程/292