社工如何提高服务文书撰写的专业性？

文/郑州市金水区恩夕社会工作服务中心 贺娜  【整理摘编：时英平】

都说社工不仅要会做，还要会说，会写，那么会写的前提就在于平常的积累，在于无数个服务文书的“磨炼”。很多新社工甚至是一些老社工都会比较讨厌撰写文书，会不理解为什么一个小组活动要写一套的文书，会困惑怎么让文书写的更加专业一些。

对于此，笔者认为社工服务是具体的行为，而服务文书就是体现和反映社工是如何设计服务、开展服务、检视目标的工具，是评估方衡量和判断社工服务质量的重要依据，因此，对待“繁琐”的文书，社工要保持一颗平常心，尽管撰写文书占用了社工大量时间，但良好的文书记录既能反映服务开展专业程度和成效，作为服务评估相当重要的依据的同时，也能有助于社工进行自我反思和提升，为自己日后提交评选专业案例做好基础工作。所以我们需要把工作做在平时，每跟进一个个案、没开展一节小组、每组织一场活动时及时撰写留档。

至于文书撰写的专业性方面，笔者也有几点思考：

1、参照民政部下发的服务指南标准文书附件和机构规范文书模板

民政部下发的服务指南是指导社工专业服务开展的一个规范性、专业性、指引性文件，每一个社工都要深入认真学习，并在工作中加以运用。对于文书撰写部分，服务指南中也有相应的套表，机构也会在其基础上有自己的套表，并且对每一部分有相应的撰写要求说明，有助于我们在撰写时知道往哪个方向去写。对于这些，社工要仔细查看，不要图省事儿随意写写。虽然个案、小组、社区所记录的侧重点和角度都不同，但其核心仍在于清晰、具体地呈现核反应服务实况，并系统、有说服力地解释如何达到既定的目标和成效。

2、查看学习机构或有关平台较规范专业文书，学习别人的优秀经验

每个机构为了便于新社工工作尽快上手，在岗前培训时都会给社工说明文书撰写要求，同时发送机构已有的较为规范专业的文书，社工要多看。在实际工作中，新社工特别容易“照搬模仿”、往往参考的服务文书是怎样的，那么自己之后写的文书也类似，所以找一份规范专业的文书很重要，提高对自我的要求。

3、认真查阅督导批阅的意见

服务文书完成之后及时提交给督导，督导会进行相应的批阅再反馈给社工，社工需要认真查阅督导批阅意见，对比自己目前出现的问题进行改善，而不是让意见只是停留在文书里。 三是加强基础理论知识的学习和掌握，在文书撰写时运用专业术语和工具去体现我们的服务开展过程，避免太过口语化和流水账似的记录，如在个案文书时对案主家庭情况的分析，考虑绘制家庭结构图或生态系统图。

4、加强专业反思

有时候社工的文书写的很简单，不是服务开展中没有出现问题，而是社工的专业反思不够，缺少反思的服务，其专业性也有所欠缺。每一次面谈、每一节小组、每一个活动，总有值得反思之处，比如理论模式选择是否恰当、会谈技巧运用是否合适、小组活动氛围、面对小组沉默或个别组员太过活跃如何处理等等，对于服务中的思考有助于我们后续服务开展专业性和服务质量的提升。

5、提升服务的专业性

服务的专业程度在一定程度上影响了文书撰写的专业性，如果有的活动若是仅仅为开活动而活动，没有突出“需求为本”，没有社工思维和理念、方法的嵌入，这样子的活动也很难写的非常具有专业性，在理论支撑、成效评估等方面就会特别头疼，想写的专业可能也写不出来，所以还是要从“根”上，让服务本身更专业一些吧！