被误伤也别乱回应——评“万科”事件

丁祖昱评楼市，独家原创点评。事实上，不回应比错误回应要好得多，更何况是在半夜三更，着什么急呢！

昨天凌晨，所谓“万科慈善豪车队殴打事件”在朋友圈发酵，发帖方声称，自己“带着年仅8岁的女儿，开着载满车厢募捐物资的破皮卡上路，却在川藏线上险被贴有'万科物业’标识的'慈善豪车队’撞下悬崖，理论不成反被豪车队成员围殴和嘲讽。”

这一事件在昨天上午达到了高潮，下午开始出现多方评论，各执一词。在房地产热点缺乏的周末，这个事件为大家带来了谈资并迅速传播，而产生的负面影响到的却不仅仅是业内。

纵观整个事件，和万科关联确实不大。不管有没有万科工作人员参与公益活动，不管是否借用了万科公益的相关品牌，还原事件本身，就是一次因交通引发的纠纷而已。但由于自媒体等各方面因素，又牵涉到了万科这一中国地产龙头品牌，传播效果十分惊人，万科也是属于“躺着中枪”的。再加上当事人属“弱势群体”，带着小孩去做公益活动，这样的事件在当前社会中被引爆是必然的。

但这次事件最终引发全民讨论，其中很重要原因是“万科周刊”的回应。万科的回应不能说不对，也不能说不及时。事件是18日晚9点传出的，万科19日凌晨2点就回应了，文字严谨，表示经过联系和初步调查，无万科员工参与，自驾团内都是万科业主。但在互联网时代，这种回应就成为了引爆整个事件的导火线，各路人马都从态度、情怀、临时工、业主素质等各个方面来评论和推理“真相”，各方群情激奋，嬉笑怒骂，讽刺挖苦，全民都参与其中。

如果只有当事人的一面之词，根本不可能引发大家的唇枪舌战。有了万科回应，才成为了“全民盛宴”。而如今，这种不当回应引发的负面公关还真不是少数，不仅这次地产龙头万科碰到了，其他大咖其实都碰到过，连互联网龙头腾讯、阿里巴巴都碰到过，比如“3Q大战”中，腾讯的发言人当众飙泪哭诉，就是典型负面公关。事实上，不回应比错误回应要好得多，更何况是在半夜三更，着什么急呢！为什么不联系到当事人就回应？为什么不先线下解决后再进行相关回应？对于这一事件来说，是回应重要，还是解决重要？如果把事情解决了，就算最后不回应，也不会有这么多风波了。

所以，今天从万科事情中，我们可以吸取几点教训：首先，最好第一时间平息舆论（但当前自媒体盛行状况下删帖困难多了）；其次，减少所谓线上争论，线下沟通最重要；最后，解铃还须系铃人，但如果当事人是六六，那你真就完了！

附：万科周刊对事件的回应

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