苏日娅创新工作室：以点带面提升呼和浩特市公交服务品质

他们每天从城市的一角出发，辗转到城市的另一端，重复的两点一线，却不见乏味。他们是城市“摆渡人”——公交司机。多年来，他们用真情和爱心服务，把温暖送到每位乘客心里。

苏日娅，是呼和浩特市一名80后的女公交车驾驶员，她年轻干练、热情好客。“您好，欢迎乘坐，请扶好站稳。”每到达一个公交站点，车门开启，苏日娅都会用国家通用语言和蒙古语对乘客说出这句欢迎语，每天60多遍，坚持了近14年。

苏日娅认真地擦拭雨刷器。（来源：呼和浩特新闻网）

因工作表现突出，2020年，苏日娅同志被呼和浩特市文明办评为“青城好人”；被中共呼和浩特市委员会、呼和浩特市人民政府评为“呼和浩特市劳动模范”。为了充分发挥榜样的示范引领作用，积极培育和挖掘一线典型，2018年11月，呼和浩特市公交总公司第三公共汽车公司创建了“苏日娅创新工作室”。经过两年多的精心培育和创建，队员人数由创建初期的16名增至40名，吸纳各线路工作干劲足、责任心强的优秀驾驶员、优秀管理人员、修理骨干充实到工作室，是一个具有战斗力、凝聚力、向心力的团队。

苏日娅（右）给乘客测量体温。（来源：呼和浩特新闻网）

在日常工作中，“苏日娅创新工作室”倡导大家微笑服务、暖心服务、热情服务；适时开展安全生产讨论交流会，协调同事间关系，做好驾驶员心理疏导工作；针对新驾驶员及时给予关心、帮助，利用“高师带徒”，建立“一对一”帮扶，进行安全行车技术指导，倡导大家爱车护车；以线路为单位，向每位驾驶员征集安全隐患节点，汇总形成整条线路的安全手册，以此提醒大家注意行车安全。

每逢节假日，是呼和浩特市东客站客流高峰期，队员们会主动进行便民咨询、便民引路，帮着乘客拿行李、维持乘车秩序等；多次组织驾驶员召开工作经验分享会，总结线路各个站点换乘的线路图、每站所经过的单位、医院、银行、旅游景点等，让驾驶员们熟悉并掌握，努力做好乘客的“活地图”。

“苏日娅创新工作室”倡导大家微笑服务、暖心服务、热情服务。（来源：呼和浩特新闻网）

在苏日娅的带动下，驾驶员的精神面貌、工作热情较以前有了很大提升，事故率和投诉率较以前呈下降趋势。5路公交线被授予预备役文明号、全市文明公交线路，被乘客称为“最有安全感公交线路”。工作室成员杨文乐荣获“第20届全国青年岗位能手”“青城好人”；程鹏军荣获“内蒙古自治区劳动模范”等荣誉称号，在2017年自治区驾驶员技能比赛中荣获第一名；王越被评为“青城好人”，被网友誉为“青城最美公交人”；段奇荣获2020年度呼和浩特市道路运输行业“最美公交车驾驶员”荣誉； 5路驾驶员段奇，自费购买300个口罩，以备乘客不时之需；28路驾驶员冯然飞及时伸援手帮助独自坐公交车找妈妈的5岁男童；80路驾驶员弓惠英主动使用文明用语、耐心帮助老人登记乘车信息，乘客特意在“乘客有需求、公交有响应”平台留言表扬；党员们自发自愿，组成党员先锋队深入困难职工、党员家中，进行家访和慰问，把组织的温暖送到职工的心坎儿上。一枝一叶总关情。以上这一桩桩一件件，是朴实无华的公交人用实实在在的行动，打动着每一名乘客，温暖了整个青城。

（作者单位：呼和浩特新闻网）