“暖”到心里

付玉玮

空调扇、电热毯、热水袋、暖宝宝……冬季虽然未到，但持续的低温让不少人比往年提前半个月就穿上秋裤、裹上厚外套。

每年冬季来临前，家家户户都期待着尽早享受“热气腾腾”的暖气，然而千呼万唤的供暖真正到来时，暖气不够热，暖气片温度不均，管道漏水，暖气片过烫、热到在家穿短袖等现象又使几家欢喜几家愁。因此，对政府部门和供热企业来说，如何应对100多天的供暖“大考”，不仅事关百姓冷暖，更体现着民生温度。

“暖”到百姓心里，需要政府部门俯下身子听民声、撸起袖子干实事。近年来，陕西持续开展“访民问暖”活动，实地走访测温，入户宣传供热知识，向群众发放常见供热问题解答宣传单，让群众反映的供热不到位、室温不达标、收费不合理等问题得到及时整改。同时，为保卫蓝天，陕西积极推进清洁供暖，越来越多的农村家庭用空调、电暖气代替传统的燃煤取暖，极大改善了城乡人居环境，提高了群众的生活质量，让供暖“答卷”愈发绿色低碳。

“暖”到百姓心里，需要供热企业不断提高供热保障能力和供热服务质量。全面排查供热设施，搭建智慧供热平台，开展职工技能培训，增设客服人员，畅通用户咨询和反馈渠道，打造全方位客服体系……在陕西，众多供热企业已提前开足马力，全力备战2021供暖“大考”，真正把用户冷暖放在心上。

“暖”到百姓心里，还需要每位用户自觉配合政府部门、供热企业做好供暖工作。从采暖季来临前的试水、检查家中暖气是否存在漏水现象，到配合工人入户巡检，每个环节都需要用户积极配合。个别用户拖欠或拒缴采暖费，可能影响整栋单元楼用户的取暖。因此，在整个采暖季，用户要主动、尽早缴纳采暖费，及时和供热企业沟通解决供暖过程中存在的问题。

每个人心中都有一支“温度计”，它测量着政府部门回应民生关切的热度，测量着供热企业保障群众供暖需求的水平。

一年一度的供暖“大考”即将来临，确保百姓温暖过冬是供暖“答卷”的标准答案。只要想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，把好事办实、实事办好，让这项重大的民生工程、民心工程落到实处，就会“暖”到百姓心里。