牙科运营管理中，患者总欠费，这三步可解决收款问题

牙科经营过程中，牙科老板和员工都会遇到这样一个问题，就是总有客户，因各种不同原因，而导致欠费。该如何处理这种情况，既能不让客户产生不满，还能解决牙科不想让客户欠费的问题呢？

第一步、先分析客户欠费的原因。

可以大胆设想，客户欠费具体有这几种程度和原因。有的客户是只欠费一部分，很有可能是牙科交费流程不完善，导致客户只交了一部分费用，剩下的费用在全部诊疗结束后也没有及时补齐。

而欠费一半以上的情况，很可能是因为牙科员工工作没做到位，没有事先与客户阐明大体所需费用，而是直接开始操作，导致客户知道具体费用后产生不满，拒绝交费。或者没有对牙科服务进行价值塑造，客户认为牙科服务的价值与价格不相匹配。

第二步、分析客户还款的几率大小

明确了牙科遇到客户欠费不同程度以及原因后，就该如何分析既定的欠费状况，再进行妥善处理。

牙科客户交费的意愿有多少呢？其实有的客户是想交费但交不起。出现这种情况，说明牙科员工事先没有对客户的经济状况进行了解，就直接安排诊疗项目。牙科老板需要重视，在今后的员工培训中，强调提前了解客户信息的重要性，避免出现类似欠款现象。

第三步、提示牙科团队重视对欠款者服务的意识。

还有的牙科客户，是能交得起却不想交。如果出现这种状况，可能是这几点原因造成。第一点是员工对牙科价值塑造能力差，不仅仅是牙医、牙科前台、牙科护士的服务也至关重要，一旦做不到位置，都会让客户认为不值。

第二点则是牙科硬实力不够强，没有解决客户牙齿问题。牙科老板需要仔细分析原因，对症下药，服务不好就提升服务质量，专业性差就培养员工专业能力。

对症下药，以客户为中心，不断调整牙科管理战略规划。因此，想要牙科发展好，牙科院长付出时间和精力，学习更多管理知识是非常有必要的，欢迎广大牙科从业者积极发表您的意见和看法。