「花点时间」为什么不再花点时间？

9月5日，湖畔大学第三届学员进行论文答辩。马云听完大家的答辩有感而发：“今天如果再创业，我一定不选互联网，我要进入传统行业。”马云认为未来的机会在传统行业，在这之前，有家企业将传统鲜花行业与电商结合，将低频次消费的礼品转变为高频次的生活用品，它就是花点时间。

2018年，创立三年时间的花点时间就获得了数亿元融资，估值超过20亿，累计用户超过800万，售出鲜花超过5亿枝。与同行业的其他企业相比，花点时间具备了成熟了商业模式和盈利模式，也有资本、明星不断投资，它无疑是成功的。但是今年，它却频频闹出问题，让消费者和它的忠实用户感到气愤。也许花点时间是应该好好花点时间来思考解决目前的用户痛点。

5月15日，在抖音直播带货的罗永浩在他的交个朋友直播间推广花点时间5.20玫瑰礼盒，但是到5月20日，许多消费者收到的却是已经凋谢的玫瑰。由于罗永浩自带话题和流量的体质，这件事很快闹的沸沸扬扬。虽然事后罗永浩和花点时间都在微博上道了歉，也做出了相应的补偿，但这两份公关说明还是让消费者看到了他们的差距。相比之下，罗永浩的申明更加及时诚恳，而花点时间的公关说明，虽然也有等额的现金补贴，但让人尤其是受到影响的消费者看着不是滋味。

老话说“不忘初心，方得始终”。消费者的体验是一个消费企业生存下去的基础，花点时间应该做的是找出各个环节上的问题，解决这些问题才能保证用户良好的购物体验，而不是靠一次次的公关声明消耗消费者对品牌的好感度。2017年已经发生乌龙营销事件，但根本问题并没有得到重视和解决。

直播间翻车事故和乌龙营销事件，表面上是花点时间一时疏忽造成的，但究其根本还是它一开始策略上的问题——过于注重营销环节而忽视脚踏实地的做产品和服务。一直以来，花点时间都是在做朋友圈广告、低价拼团、明星代言等推广营销活动，但配送鲜花行业最根本的两个问题是供应链和物流保鲜。

搞营销，促销，订单量在短期内一定会有一个爆发式的增长，供应链满足不了庞大的订单需求直接导致花点时间只能撤销订单，加上物流配送一直都是薄弱环节，硬着头皮调货给用户送花，只有一个结果：送达不及时，花凋谢了，用户消费体验很差，接踵而来的就是大量的投诉对品牌造成的负面影响。

墙倒众人推。虽说一两次的事故不会让品牌倒闭，但每次的事故都会引发大量的消费者集中吐槽和抱怨，造成的社会舆论影响对于一个品牌来说是不可忽视，必须完美解决的问题。

太注重营销而忽略产品质量和服务，不解决核心问题就急着变现。大多数人的认知都是“有了足够的流量，才能去谈变现。”从某些方面来看，流量是核心没问题，但把流量当核心的企业要经常问自己一个问题：流量引来了，我能留得住吗？我靠什么留住？

所以流量和产品，两条腿都不能瘸。“两手都要抓，两手都要硬”这样才能实现可持续发展。营销下血本，产品服务不过关，导致的结果就是流量有了，口碑没了。资本看重流量但不会只看流量，没有投资人是傻子。“酒香不怕巷子深”，先把东西做好，再吆喝。

鲜花电商这条路，太重营销是“坑”，供应链和物流配送是个“坡”，把坡上了，下坡路就好走。不解决用户的痛点营销上再使劲也没用，一条腿走不远。