小组带领技巧的2个秘籍 | 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 吕丽娟
来源 | 深圳市康健助残综合服务中心
笔者在今年3-4月开展完一个康复者小组活动，感受颇多，本文从小组带领技巧方向，与各位同工分享探讨。
该小组名字为“我和春天有个约会”，为开放式互助小组，充分发挥义工元素作用，联动社工+义工+社会爱心人士+村委党群服务中心等社会资源，小组共6节，活动场地有户外也有室内，在小组带领技巧使用方面，需要将理论与实际紧密配合，灵活调用所学。
在小组前期，社工处于组织者、鼓励者角色，运用解释、游戏、澄清几种引领技巧，如3个yes打招呼、PPT讲解等具体操作方法，重点在于互相认识的破冰环节，建立组员之间的互信关系、安全感的打造，小组契约书的制定；
在小组中期，社工处于支持者、聆听者角色，大部分时间处于次要位置，社工运用限制、中立、引导、沉默等带领技巧，适当把控小组进程，处理组员冲突、退缩行为，及时刹车，并且将小组契约书贯穿始终，不断提醒组员小组目标；
在小组后期，社工运用摘要、聚焦、总结、鼓励等带领技巧，其中鼓励和分享是关键，重点在于分享组员参与小组的感受及变化，放大组员的变化和正面优势，给予自信，巩固小组成果。并适当处理离别情绪。
康复者小组/我和春天有个约会
在小组前期，即第一、二小节，小组重点在于组员破冰及安全感的建立，消除彼此陌生感，借助3月16日为世界社会工作日暨国际社工节这一良好势头，社工结合精心制作的社会工作10大基本原则的PPT，与组员宣传普及社会工作相关知识、服务理念、基本原则等，运用香港正面文化中的合约技巧，通过3个yes问题开场，与组员打招呼，促成组员彼此互动，有效破冰，消除陌生、紧张、不安感。
第一节 国际社工日 小组开营啦
Part1 →带领技巧→3个yes开场、介绍表达自我
认识你、我快乐
1.大家今天是骑电动车过来的吗？
2.大家知道国际社工节是哪一天吗？我们一起来鼓掌3下庆祝一下吧！
3.大家吃早餐/午餐了吗？
邀请组员自我介绍，预热小组气氛，运用自我披露技巧，社工自我介绍，首先展现社工对组员的接纳、包容及小组的开放性，消除陌生、不安感，铺垫小组轻松基调。
Part2 →带领技巧→提问、释义
介绍社工及国际社工节
1.半开放式问题如：社工是什么？（与组员问答互动，听听组员眼中的社工模样）
定义：社会工作，指的是服务与他人和社会的专业化、职业化的活动，是社会建设的重要组成部分。
理念：遵循“助人自助”的价值理念，以“利他主义”为核心价值观。
手法：个案、小组、社区。
2.封闭式问题如：今年的国际社工节是哪一天？向组员普及国际社工节的相关知识。
今年的3月16日是第15个“国际社工日”，3月15—21日为全国社会工作主题宣传周，今年我国的宣传主题为“汇聚社工力量，助力乡村振兴”。
通过富有时效性的问答设置与组员良好互动，有效带领组员进入本小节主题，接下来通过PPT解释社会工作的具体内涵和10大基本原则，讲解过程中笔者注意随时观察现场组员的反应，如果遇到组员不太理解、显露疑惑的表情出现，如皱眉、摇头、托腮等肢体语言的反馈，那么社工适当停顿，再次运用提问技巧邀请该组员现场发言，及时解决该组员的疑惑，因为这些疑惑同时有可能代表绝大多数组员的困惑，就小组开展后的成效显示，社工此时及时回应，既能把控小组时间、节奏进度，让专业的ppt讲解变得有趣，也能让组员对于接下来的信息接受变得容易。
Part3 →带领技巧→订立小组行动同盟
民主制定小组契约书并组织组员手写签名，PPT演示与讲解（略）
值得一提的是社工带领组员制定小组契约书的过程，为达到最终小组契约书的规范和可执行性，社工带领组员充分表达自我意见，发散思维，参考社工事先提供的小组契约书模板，运用尊重、鼓励、无条件支持的带领技巧不断完整、添加组员意见，并组织组员手写签名，加深重视度，让小组契约书的概念贯穿整六6节小组活动始终。
在第1节活动中，社工尤其要注意真诚的运用身体语言、眼神与组员交流，把控小组氛围，当社工自我介绍、适当自我披露时，要真诚流露自我，用自己的亲身示范带动组员上台发言并克服紧张感。
有的组员是人生中的第一次上台发言，非常紧张，有的组员自我介绍时全程低头，只顾着介绍自己的姓名、来自哪条村，急匆匆上台，两句话说完，急匆匆下台，仿佛完成任务一样，有的甚至上台还会结巴，不知道说些什么等等，如此种种不同的临场表现，社工更需以带领信念中的不用勉强完成，随心尽力，真诚表达即是最美来鼓励组员，实现第一节的破冰之旅。
第三节 九龙湖踏春 它在丛中笑
在第3节的户外小组——九龙湖踏春 它在丛中笑活动中，社工带领组员共同体验优美的生态景区踏春徒步的快乐。
此节重点运用专注此时此刻，组员共同经历的带领技巧，在徒步旅途中鼓励、引导组员及时表达感受，例如，在一步一步的登山途中，组员们被绿意盎然、鸟语花香的原生态大自然美景所打动，有的组员情不自禁的主动感叹“这里真的好美，空气很清新，空气中都有香味呢”之类的赞美性话语，社工带领组员积极表达所见、所感、所想。
鼓励组员运用自己来表达分享此时的情绪、感受、内容等，并对组员的行为予以支持性回应，表达社工对组员的肯定和称赞，组员在徒步过程中享受美景，互相打气，团结互助，社工在共同登山过程中也需发现和识别同盟者，及时分配任务，设置徒步中的游戏环节，比如分组同脚走、花式拍照大PK等有趣环节的插入，通过现场观察了解到组员不同特点，社工合理分派任务，找出团队骨干和积极组员，让每个人都肩负一份责任，在共同参与和行动中意识到小组是一个整体，每个人都是团队的一份子，都很重要，逐渐稳固小组动力。
第四节 从头来关爱 春风义剪行
第4节的室内小组——从头来关爱 春风义剪行活动中，采用茶聚乐融融茶话会形式，感受反映、及时总结的带领技巧就发挥功用啦，社工邀请组员及时发言，述说对于上午九龙湖踏春活动的感受、对于活动中自己和队友的表现、不足都可大胆说出来，在一位积极分子的带头发言下，每位组员都现场一一发言，表述真实的内心参与体验，此时社工扮演一位专注聆听者、积极倾听者的带领角色，对于组员发言的精彩处，带领组员用鼓掌行为，对组员的发言表达出你真棒、你很美的肯定性赞美，现场气氛不知不觉变得温馨与热烈，激情与温情同在。
最后组员自发形成当他人发言结束后主动为其鼓掌喝彩的局面，组员的共同经历与参与体验通过再一次的总结分享被正向刻意强化放大，各自的情感交流、情绪表达、眼神与肢体动作的传导，合力将小组氛围推向高潮，社工抓住时机，号召组员民主推选出小组长，初步建立了小组长机制。
在之后的理发店义剪环节中，社工重点运用小组带领技巧中的善待求变方法进行带领，第一，再次现场搜集想理发及不想理发的组员，分成两拨，对于不想理发的这一拨组员，发挥小组长机制，分派小组长及组员任务，组织其布置好现场及维持秩序，维护小组契约，文明理发，保持环境卫生，在理发店封闭空间不吸烟等；
第二，对于正在理发及排队等候理发的组员，此时重点运用适当允许沉默的带领技巧，让组员轻松自在感受理发店老板给予的爱心义剪服务，也允许组员以自己的进度变化，比如有的组员较沉默地享受在被理发的快乐中，有的组员边理发边与理发者及组员互动交流，有的组员希望理发快一点，有的希望能理得再细心直到看到镜子中的那个满意发型为止，等等，总之，社工也于此体验了一把沉默的艺术，与上午的九龙湖活动一动一静，相得益彰。
在度过一段适当沉默的理发时光后，义剪结束合影留念前组员们自发主动表达对理发店老板爱心义剪的真诚谢意，共鸣升华了本小节主题。
第六节 照片分享会 小组乐悠悠
最后一节小组，社工重点运用专业领域熟知及常用的鼓励、分享、总结技巧，带领组员回顾整个小组历程，再次重温第一节活动中民主制定的小组契约书条款，邀请组员各抒己见，表达自我真实参与感受。
经过前几节小组的锻炼，有的组员上台发言已经轻松许多，能够自由表达内心感受，并且有了更多的眼神交流和面部笑容，有的组员虽然话不多，仍会有脸红、紧张的情况出现，社工遵循小组带领信念中的尝试听你的心底，不需要准备，所有表达是此时此刻自然流露，随心尽力，真诚发声即是最美，鼓励每一位组员；而当作为聆听者的其他组员，也充分尊重台上发言的人，达到了组员间的互相尊重、欣赏、友爱，小组动力和同辈支持都得到较好发展。
总之，小组结束阶段，社工需要及时现场观察、反思总结、合理评估，诸如在带领技巧运用上是否照顾到组员兴趣、尊重组员个性，是否进行过个别化处理带领，在带领过程中组员是否自愿跟随、活动是否正常进行、整个环节设置和实际操作是否服务于小组目标等。
由于篇幅所限，笔者选取小组中的第1、3、4、6小节进行阐述，结合小组成效分析，这四节中的笔墨分配也不尽相同，恳请广大同工指正，共同学习进步。