顺丰HR是如何让数万快递小哥心甘情愿为其拼命的？

一直以来,快递行业关于快递员的有效激励都受到企业的关注,仅仅靠计件工资制这种薪酬激励是否能真正激发快递员的工作积极性,进而提高工作绩效呢? 快递行业的代表性企业顺丰，通过精神上重视你，物质上不亏待你的双冲击力，赢得了数万快递小哥的心。

精神激励、高绩效高薪资、将加盟制变为直营制，采用承包和计件工资制，顺丰的管理制度和企业文化值得每一位管理者学习。

顺丰对员工的激励和关怀让数万快递员甘愿为之拼命打天下。其激励制度真正的做到了“精神上重视，物质上不亏待”。通过信念的共振，从内部驱动员工。这种共振体现在早期顺丰传递的情怀即“人无我有，人有我优”。在此种精神共振的基础上，每个人都不仅是为了五斗米而工作，而是为了自身的信仰和梦想工作。

顺丰的案例也启示我们要做到精神上重视每个员工，包括其价值观、成就导向和职业发展。同时也需在经济收入中体现待遇的优厚。

由于快递员的工作环境和工作时间的特殊性,员工离职率很高,单纯的高薪往往也很难留住快递员。顺丰通过信念共振，精神上重视员工，物质上不亏待员工，激发了快递员的内部动机，留住了企业的重要人才。

华恒智信认为，快递行业应该建立建全快递员的全面薪酬体系，包括直接薪酬和福利两方面，其中，直接薪酬又包括工资和奖金，福利又包括经济性福利和非经济性福利。在全面薪酬体系设计过程中应注意以下几点。

首先，直接薪酬要保证内部公平性和外部竞争性。在直接薪酬设计过程重要贯彻多劳多得的原则，实行绩效工资，设置合理绩效考核指标，如业务量，客户满意度，快件投递准确率等。考虑到快递员工作性质的特殊性，提高浮动工资的比例保证快递员的工作效率。同时可以设置季度奖金、年终奖等，对优秀员工给予精神上的表扬和物质奖励，留住优秀员工。

其次，要完善福利制度，保障快递员的工作环境。经济性福利方面，要针对快递员恶劣的作业环境提供人文关怀的经济性福利，比如提供高温高寒补助，夜班人员提供夜班补助，饭补等。非经济型福利方面，要充分尊重员工，通过提供弹性工作制、提供更多的内部晋升机会等方式满足其更高层次的需求。

最后，要充分利用企业文化，激发员工的内部动机。利用企业文化的人文关怀和企业愿景的构建，让员工感觉到自己不仅仅是一个快递员，而是受到企业精神层面的重视，为企业愿景一起努力的必不可少的一员。在这方面，企业可以借鉴海底捞的情感文化的实践，通过员工满意激发员工的工作热情，从而践行客户满意的经营理念，高度重视精神激励。

作者：华恒智信分析员 黄灿灿