企业健康发展，需要系统思维
文丨月月 · 主播丨涂山
在《狼图腾》一书中，最开始很多人认为，狼是草原上的天敌，要想过上好日子，就必须消灭狼。
可草原上老人却不这么认为，在他们看来，狼就是草原的保护神，杀狼是要遭天谴的。
可是，年轻人不相信这样的说辞。他们大肆捕狼、杀狼，连刚出生的小狼崽也不放过。不久以后，草原上真的再也看不到狼了。
就当人们以为草原开始能过上幸福日子时，天灾发生了。一会儿是兔灾，一会儿是獭灾。更可怕的是，草原没有狼了，人们晚上不必再看着羊圈了，于是草原的人口迅速增加了。
放羊再也不足以养活草原的人们，于是人们只好不断开荒，发展农耕，导致后来草原沙漠化。
这时候，人们才发现老人们说的是对的，狼真的是草原的保护神。
草原的悲剧是如何形成的呢？归根到底就是没有系统的思维。其实，整个草原就是一个系统。草原人只看到狼会吃羊，却没有看到狼与草原所有生物之间的联系，结果不仅解决不了根本问题，还造成了系统的崩溃。
其实，生活中这样的例子比比皆是。很多人有这样的疑惑：人贩子罪大恶极，为什么不把他们直接枪毙？肺炎期间，国家为什么要允许复工？一些得癌症的病人，为什么做了手术反而扩散？
如果没有系统思维，我们只看到了树木，看不到森林。而作为企业的管理者，如若也没有系统思维，往往只看到眼前，看不到长远。对于企业存在的问题，也只能头痛医头，脚痛医脚，无法从根源上解决问题。
关注系统三大要素，全面看待问题
在《系统之美》一书中，作者德内拉提出了系统的三大要素，分别是要素、连接和功能。在这个世界上，有着大大小小各种各样的系统，小到我们每个人的人体，大到一个企业，一个国家甚至整个自然界，但无论是多大或多小的系统，多离不开这三大要素。
作者德内拉告诉我们，在系统思维中，最关键的不是系统中的各类不同的要素，而是各个部分之间的连结和功能。《狼图腾》里草原上的人们，就是因为只关注到了要素，没有看到要素之间的连接，结果造成了悲剧。
因此，企业的管理者应该更加高屋建瓴地看问题，不能只关注系统中的某个要素，更要关注系统的连接和目标，从而更客观、全面地看待问题。
没有系统思维，就会陷入系统陷阱
没有系统思维的人不仅容易片面看待问题，而且还会陷入系统的陷阱当中。
政策阻力陷阱
在系统当中，每个要素都有自己的目标，它们会对系统进行监控。一旦发现系统的发展与自己的目标不符合，各个要素就会采取措施及时扭转。因此，如果一个系统各大要素的目标不同，那么整个系统的目标就会很难实现。于是，整个系统就陷入了“政策阻力陷阱”中。
系统里的每个参与者都有自己的目标和利益。如果其中一个参与者占据了优势，使得整个系统朝一个方向运动，那么其他参与者就会加倍努力，把系统往反方向拉。
同样的，如果一个企业的领导过于强势，丝毫不去关注员工的目标，结果导致了员工与领导毫无信任感，反而降低了团队的凝聚力。
目标侵蚀陷阱
在《第五项修炼》中，作者提出了“目标侵蚀”的概念。所谓目标侵蚀，通俗来说，就是“破罐子破摔”。
一般来说，系统会有一个期望的目标。但实现目标的过程中，人们会更倾向于关注坏消息，然后启动恶性循环，使得目标和系统的绩效水平不断下滑。
举个例子，年初时你给自己立了个flag，今年要读书50本。可是过去了两个月，你才读了两本，这时候你会觉得是自己的目标定得太高，于是把目标修改成今年读20本。最终，你越读越少，整一年只读了10本。
对于企业管理来说，道理也是一样的。管理者给团队定个KPI，结果在完成的过程中越来越没信心，目标也越定越低。年终的时候，只好找来一堆不可靠的数据证明自己达标了。但仔细一看，其实整年并没有多少成绩。
竞争升级陷阱
所谓竞争升级，其实就是以牙还牙。你打我一拳，我踢你一脚，每个人都想超越对方，占据上风，最终的结果很可能是两败俱伤。
如果把整个市场看作一个系统，那么每一个企业就是系统中的一个要素。企业之间有竞争是好事，但恶性竞争后果恶劣。比如我们最经常见到的价格战，一方为了战胜竞争者报出低价，另一方就出更低的价格，引起连锁反应，结果让两家企业都受到了负面影响。
因此，作为企业管理者，当发现企业已经陷入系统的竞争升级陷阱中，就必须引入调节回顾，对竞争进行限制。或者选择单方面让步，让这一恶性循环能得到好转。
巧用小方法，改变大系统
既然系统如此重要，我们有什么办法可以改变系统，让其进入良性循环中呢？改变系统的方法相当多，这里介绍其中的三种方法。
确立正确的目标
很多系统的陷阱都是目标确立得不好造成的，比如目标侵蚀陷阱、目标错位陷阱等等。而一个成功的系统，应该能够实现个体目标和系统总目标的一致性。
一位老板向管理大师诉苦说，他的公司管理不善，希望大师能给点建议。大师问：“你去菜市场买菜，卖菜的人是不是总缺斤少两，而你是不是也习惯讨价还价？”老板回答“是的”。管理大师又问：“你问问自己，是不是也用买菜的方式购买职工的生产力呢？”
这个故事告诉我们，如果企业管理者把目光只放在员工的工资薪酬上，总是希望用最少的钱购买员工最多的生产力，那么企业的管理肯定会出问题。而解决的对策，就是企业在制定大目标时，也要关注到员工的个人目标。企业在制定大目标之后，也要让员工充分理解，获得员工的认可，同时将公司目标层层分解到每一个员工。当员工个人的目标与企业整体的目标相一致时，员工和企业才能同频共振，企业也才能获得源源不断的发展动力。
关注调节回路与增强回路
在系统中有两种回路，一种是调节回路，一种是增强回路。调节回路有自我纠正的能力，而增强回路则有自我强化的能力。而拥有系统思维的人，会密切关注并利用这两大回路。
举个例子，一个初生的企业会快速发展，这是处于增强回路。但在发展到一定规模后，就会碰到看不见的“天花板”。比如，企业因为产品质量好而规模不断扩大，可是扩大之后，企业的管理就变得越来越复杂。而复杂的管理会让企业的发展变慢，甚至停滞。这时候，企业管理者一方面要及时调整企业的管理模式，另一方面，也要适当放缓企业的发展。如果没有做好管理模式的调节，放任企业规模的扩大，企业就容易陷入混乱，甚至崩溃。
通过调整调节回路，放缓增强回路，让系统里的各要素都有秩序地发展，才能维持整个系统的健康稳定。
提高自组织性
传统的管理思路，是让管理者管理员工；而现代管理思路，是无为而治，让员工自己管理自己。而这种理念的核心，便是自组织。
自组织之所以有效，根本原因在于自组织是由团队成员的内驱力来驱动的，而不是受外界的外力。
那么，企业如何建立自组织呢？方法有很多。比如开放言路，让员工自由发言，鼓励员工思维的多样化，减少雷同。又比如，鼓励共创、共享、共治。在企业中，人人都是价值创造者，人人都是利益共享者，人人都可以参与制定规则。通过这样的方法，让整个企业更加民主、公平、开放。
举个例子，腾讯公司就曾用“故事墙”和“站立式会议”的方法，实现自组织。
在公司的“故事墙”上，不同颜色的纸片代表不同的任务，纸片上还要标明任务、执行人、工作量和计划完成时间等信息。纸片的上下位置表示任务的优先级，位置越靠上，优先级越高。公司里的每个人都能看到整个项目的进展，知道每个任务的目标是什么，项目的瓶颈是什么。
与此同时，腾讯又召开站立式会议，大家站在故事墙前讨论项目进展。如果墙上自己没有任务，员工的压力就会很大，于是不得不提高效率，甚至自愿加班加点。通过这样的管理方式，管理者不必强行安排任务，员工根据自己的情况领取，实现了自组织。
拨迷见智
就像德内拉说的那样：“无论一个问题多么复杂，如果能以正确的方式去看待，它都会变得简单起来。”作为个人，如果我们学会系统思维，就能更客观全面地看待问题，解决生活中的各种问题。作为企业的管理者，如果能学会系统思维，则能高屋建瓴地判断形势，做出判断，也能用更科学的手段管理团队，实现企业的可持续发展。
·end·