天睿：根据顾客心理特征，制定营销策略，转化忠实顾客。
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大家好，今天是天睿持续第68天进行每日一篇活动。
大家好，今天与大家分享的就是关于顾客常见心理的知识。
企业以盈利为目的。
利润来源于顾客。
所以，对于企业来说，顾客就是企业利益中心。
是利益的直接来源，也是主要来源。
自然而然，企业对于顾客市场的需求越来越大。
因为顾客越多，代表企业可以获得利益越多。
而如何获得更多的顾客，这便是营销需要思考的主题。
如果我们想要做好，做大一件项目，必须要提前收集信息，了解项目的大概。
同样，如果想要获得更多的顾客，也需要提前收集信息，了解顾客的信息。
对顾客了解的越多，自然获得更多顾客的可能性越大。
而今天要分享的就是根据顾客群体常有的心理特征制定营销计划。
顾客常有的心理特征，简单的总结了一下，一共有五种，即
占便宜
虚荣心
易感动，激动
共鸣
寻找同类
以上五种，顾客群体常见的心理特征，当然还有其他的，这里只是说几个比较典型的心理特征。
每一个人都会有占便宜的心态，包括我也如此。
想一想，如果面前有一个可以占便宜的机会，你会有多大可能性去占便宜。
如果这个机会对你利益没有多大的损害，基本上大部分人都有可能去占便宜。
举一个简单的例子:
朋友圈集赞可以兑换礼品
相信大家都遇到过这样的事情，微信上某一个公众号发信息显示，如果集齐多少个赞便可以在公众号内兑换一种礼品。
当我们遇到这样的事情时，第一个心态就是有便宜可以占了。
于是便把信息发在朋友圈中，让朋友点赞，帮助自己免费获得礼品。
这些过程，在自己看来，完全没有付出什么，只是将信息发在朋友圈儿，然后让大家点赞而已。
用时不过半分钟。
但其实不然，在微信中一个阅读量就几毛钱，而会有多少个朋友会看见这条信息，企业因此而获得多少利益，大家应该也不清楚。
但是相对于礼品成本的支出，企业获得的利益远远高于成本。
这就是利用人们占便宜的心态，引导消费者去推广自己的产品，为自己获得更多的利益。
每个人都有虚荣心，看着自己比其他人更好，便感到满足。
这是十分正常的现象，每一个人都会有。
而对于企业来讲，利用顾客的虚荣心进行相关的营销策划，进而获得更多的利益，是一个不错的选择。
就比如说VIP制度的设立，就是利用顾客的虚荣心来获取利益的。
我是VIP，我享有更多的好处。
你要排队，我不用排。
你要站着，我可以在休息室中休息。
购买物品时，我是VIP，我有优先购买权。
等等一系列事件，都是在利用顾客的虚荣心。
在满足顾客虚荣心的同时，便是将顾客转化为忠实顾客的过程。
每一个人都有感性的一面，而大部分人永远都是感性大于理性。
看到爱情破裂的场面，会哭。
看到亲人团聚的场面，会幸福。
看到励志的故事，会激动。
而企业针对顾客易感动心理特点，也制定了相应的策划。
可以理解为设计一个场景，让你沉浸其中，激发内心的感动。
举一个简单的例子，软文
大家应该知道软文吧，就是鸡汤文加上广告。
写一个十分励志的故事，然后配上一份广告，告诉你，如果你购买了课程，产品，你也会像软文所说的一样成功。
说实话，这样的效果非常好。
我曾经也被感动过。
共鸣，就是指当我们听到一份信息，而这份信息所包含的内容与我们的实际十分符合。
我们便十分容易产生共鸣，进而会有一种情绪上的冲动。
利用共鸣这一特点的策划，最常见的做法就是广告。
比如电视广告中说，跌打损伤，就用云南白药。
然后用一系列图片，音乐，视频，引起我们的共鸣，让我们从心中去思考这款产品。
这时我们便很容易受其影响，选择购买。
因此也被很多人称之为痛点。
抓住痛点，就是抓住共鸣。
寻找同类就是指我们会不由自主的寻找与自己拥有相同特点的人。
这是因为我们想从中获得一定的安全感。
因为孤独的一个人，总是无助的，令人感到迷茫。
针对这一心理特点，企业便可以寻找与产品有关特点的群体，进行销售产品。
举一个简单的例子，粉丝群。
粉丝群都是围绕一个明星而建立的。
其特点就是崇拜明星。
如果公司的产品与明星有关，比如说产品代言人便是明星。
这是只要在粉丝群中进行宣传，便可以快速销售自己的产品。
而寻找同类这一心理特点，也是社群建立的关键。
所以要更加详细的了解顾客，了解其心理，需求，欲望，便可可以更好的销售自己的产品。
好了，今天的分享就到这里了。
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