零售银行业务天然需要私域流量，私域流量是什么
“顾客进店”就是流量，零售的核心就是流量，以及流量的转化率。但是，现在网点的流量正在下降，根据一位一线城市网点负责人的描述，2015年每天柜台可以做400个客户，到了2019年，每天柜台客户只有之前的一半。
未来”线上获客“方式对”传统获客“方式的加速替代。经历这次疫情，金融击鼓才发现“线上获客”能力的不可替代性。传统的获客方式无非是线下网点自然流量/电话/等等。但是这些模式的主动权越来越小，而且成本将越来越高。银行远程销售逻辑成立的核心在于用户关系运营。转变销售为导向，建立“客户通知”？？到？“客户经营”？的思维。增强客户对服务价值的感知，深化经营能力，是银行远程营销提升质效率的关键。线上获客的本质，是靠内容获客，深度一点来讲是靠价值获客。客户经理通过有价值的内容“教”客户理财、输出各类信贷政策解读和专业的机构融资方案。客户关系运营的核心在于价值传递。
未来各种线上平台会越来越开放，图文、短视频、音频等各种形式都有，你必须找到能创造出有价值的内容的平台赋能，去吸引你的客户。
“线上办公”对“传统办公”的加速代替。如果疫情持续2-4个月，就会有大量人群习惯于在家里办公，而且未来是个性化服务的时代，伴随手机银行施打通线上成交闭环，客户经理不需要传统的办公室。可以预测，各种线上展业软件会加速盛行，尤其是能够实现个体协同的管理工具，将被加速普及。
技术如何赋能远程营销，并转化为生产力？这离不开2个要素：一是利用大数据技术促进客户洞见；二是中台助力远程营销模式。通过大数据访客轨迹、客户画像技术挖掘影响客户购买行为和风险偏好，服务前预判客户需求，实现高效获客转化；中台为客户经理提供投顾、研究等辅助营销服务。推动理财师传递价值，提升客户AUM以及复购率。同时运用数字化工具来提升员工效率助理销售，并进行日常管理。
所以，现在金融机构急需要新的流量。那么，新的流量从哪里来？就在员工的朋友圈。
银行员工朋友圈有多少流量？
我们可以这么来估算，如果每个员工每天发2篇热点文章，每篇文章100个阅读。那么，2篇* 100阅读/篇 * 10%产品跳转率= 20个浏览，10个员工：20个浏览 *10人 = 200个产品浏览。也就是说，10个员工的朋友圈流量，抵上一个中型网点的客流量。
公域流量与私域流量
这两年随着社交电商的蓬勃发展，传统PC电商的成交阵地正在慢慢的向社交电商转移。谈到社交，我们不得不提到另外一个词——粉丝，传统PC时代的流量和现在移动互联网时代的粉丝，其实本质上并无太大区别，其核心都是基于平台用户的称谓。
现在在社交电商领域大家都在谈公域流量和私域流量，大到电商平台小到个体，都很重视将公域流量转化成私域流量。其原因是私域流量比公域流量的转化率要高得多，同时粘度也要好很多。那么究竟什么是公域流量，什么是私域流量？为什么私域流量虽然量少但是成交率要远高于公域流量呢？自从阿里提出这两个名词之后，没有对其进行全面的解释。所以很多人都是凭借自己的经验和认知在进行解读的。其实很多人对这两个词的理解是有误差的，我之前在一个论坛上，看到某些所谓大咖的分享，他把公域流量归结为一些电商平台的流量，可能是因为淘系出身，所以对流量的理解仅存在于电商平台上，忽略了社交平台，这是片面的。
公域流量其实就是初次主动或被动参与到开放平台的内容曝光中的流量，比如以搜索流量为代表的百度360搜狗，你去搜索某个关键词，展示在你面前的是围绕这个关键词的自然排名展示和竞价排名展示。再比如以电商流量为代表的淘宝京东拼多多，当你进入到这些网站或者在这些网站中搜索一个产品时，展示的是直通车的广告和钻展区的banner以及商品的排名展示。再比如以信息流为代表的今日头条腾讯新闻是基于兴趣推荐的信息流资讯等等。这些都是公域流量池的典型代表，实际上公域流量的范围要比这些还要大的多，包括点评，美团，58等地域服务性质的平台也是公域流量的一部分。那以社交为代表的微博，微信，抖音，快手，QQ，陌陌等，这些具有社交属性的平台是属于是什么？这个就不能一概而论，要看这些社交平台是否具有开放性来区分。就上述的几个平台来说，既有公域流量又有私域流量。
那么私域流量是什么呢？与公域流量相反，私域流量是在初次产生“关系”基础上相对封闭的信任流量。怎么理解呢？
以微信为例，如果你想要看蔡徐坤的朋友圈，你必须先加蔡徐坤微信成为他的好友，然后你才有权限去翻看他的朋友圈。如果一个人通过了你的好友验证，说明了你们之间是基于之前的某种关系而产生的交集。这个交集关系是双向的我们可以称之为信任度。这就是我们为什么大多数人刚玩微信的时候，我们的好友基本上都是家人，亲戚，好友，同学，同事等有信任的关系做背书，都可以大大提高转化率。当这些好友被透支之后（透支的原因有很多，有的信任缺失，有的方法不当，还有点产品复购低），只能慢慢的基于各种社会弱关系（或者说利益关系和服务关系），把自己的私域流量池做大也就是大家口中常说引流了。所以其实私域流量就是一个基于信任关系的封闭性平台上的流量池，当然这个平台不一定是社交平台。
反观微博，如果我们想要在微博上了解蔡徐坤，我们只需要关注蔡徐坤就可以了，不需要经过蔡徐坤的同意。这种单向而开放，通过信息流推荐曝光的社交传播平台，就属于公域流量池。所以可以可想而知，花椒，映客，抖音，快手，小红书等也都是这一类属性的社交传播平台。而微信，QQ，陌陌是私域流量池，当然还有一些平台是属于公私流量的综合体的，至于是哪个平台，大家可以发挥自己的想象力。
对于金融机构来说，疫情带来的最大变化，是客户购买习惯的变化：
即使宅在家中，客户也习惯于及时关注金融资讯。现在只需进入理财经理微信朋友圈看到你每日为他精心挑选的专业金融资讯，包括，在线购买金融产品。很多前期并不习惯用网络的客户，也将持续线上成交。
疫情实现了：用户和客户经理“一对一亲密关系”，就是所谓的“私域流量”，改变了客户服务方式。
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