一线员工故事会丨营业厅班长春节连遇两“逗比”用户...... / 四六文摘

春节是阖家团圆的日子，当大家沉浸在吃团圆饭、走亲访友的喜悦中时，湖南联通永州市江华分公司自营厅班长蒋丽君却在整个春节，一直默默坚守着自己的工作岗位，期间还遇到两个可爱的“逗比”用户，也是醉了！

大年三十那天，考虑到其他营业员要回家过年吃团圆饭，整个营业厅就只留下了她和保安两个人。保安笑说：“过年了，没人来办业务了，你也早点回家吧”。蒋丽君淡淡一笑说：“不管放不放假、有没有人，我都会坚持到下班”。

果然，就在大年三十的下午3点钟左右的时候，营业厅来了一个刚从长沙回永州的学生用户。因流量超额使用已停机，急于开个流量包并交话费。用户一路小跑地冲进了营业厅，边跑边说：“还以为都关门了，没想到你们还在上班，我真是急死了。”蒋丽君眼尖的发现该用户的手机屏幕右上角已经缺了一块且屏幕内呈黑色，在询问沟通后得知该用户正准备换新手机。经过蒋丽君的推荐，用户最终选择了OPPO R9S手机，由于用户当时身上没有带那么多钱，表示过几天再来办理。蒋丽君提出互相留下电话号码，方便随时联系。正月初一上午蒋丽君主动给该用户发了一条拜年短信，内容也并未提到办理手机的事情。直到大年初五的时候，蒋丽君担心该用户因流量超额使用再次导致停机，她查了一下用户的手机流量已经不足50M了，套餐内通话时间也已超出21分钟。于是她发了一条温馨提示短信告知用户。就在大年初六的上午11点左右，该用户在父亲的陪同下前来办理了手机业务和流量包业务。用户临走时对蒋丽君说了一句话：“其实我等过完元宵节开学时去学校再买手机也可以的，反正再哪买都一样，但是我感觉你们的服务非常的用心，所以我决定提前到你这买了。”

大年初二的上午，有一个用户气冲冲地跑到营业厅大发雷霆说自己是包月卡每个月固定只需要交50元话费，怎么现在就欠费停机了，一定是联通公司乱收费了。蒋丽君不慌不忙地先是倒了一杯水给用户，安抚她坐下来细致地帮她查询话费，耐心地解释是因为第三方公司开了一个30元SP业务，并表示会进行退赔处理的，但是要下个月到账。可这位用户说：“那我不管，我是一个在家里带小孩的家庭主妇对于你说的这些不太懂，现在是你们的原因导致我手机停用，你们要想办法给我开机使用”。蒋丽君果断地说：“这样吧，我自己先给你交30元话费，让你开机使用。”该用户在确认自己的手机能正常使用后，略表歉意地说：“谢谢你，其实我是怕受骗才不愿意自己先交话费的，你这样帮我处理，非常感谢，祝你新年快乐”。