物业团购启示录
对于所有社区团购平台来说，社区这个场景里的用户与流量点，都是平台最希望能掌握在手中的资源。在这些方面，小区的物业管理大概是跟这些资源距离最近的存在。因此在社区团购模式火遍全国之后，面对互联网巨头的强势入侵，物业公司坐不住了，纷纷有种“自家大门”被踹开的感觉，不甘心放弃被互联网巨头争夺的市场，但凡有实力的或有想法的物企，纷纷加码社区团购的蛋糕争夺当中。
然而，业主真的会为物管的增值服务买单吗？“除了交物业费，跟物业公司还会有什么交集？”对物业公司做团购，多位受访者本能表达出怀疑，是卖的东西质量好、还是价格低？再低能低过拼多多吗？
还有业主直言，疫情期间，物业公司确实有帮助采购、送菜，不过生活回归正轨后，还是更倾向于自己线上、线下选购。“需要维修时不见人影，冬季供暖温度不够，如果最基本的都做不好，谁会再为它买单？”
实际上，因日常物业管理中的种种摩擦，业主与物业公司经常站在对立面。在不信任物管公司的基础上，遑论二次消费，近年来业主成立业委会更换物业公司的比例不断攀升，便是物管公司面临的尴尬局面。
另一方面，在资本巨头的厮杀下，社区团购战场已日益激烈。仍停留于传统社区服务的物企，能建立起强大的供应链、形成以算法为支撑的服务体系，在风口上突围而出吗？
从互联网巨头的角度，抢占社区团购并不是真盯着几捆白菜、几斤水果，于他们而言，这些生鲜消费背后代表着社区最高频的需求，代表着对互联网世界的流量争夺。这些手中掌握着大数据、庞大的资金的互联网巨头为了更快入局、抢占份额，则采用低价补贴的方式，以极低的价格迅速获得用户粘性，同时，对于社区团购的末端即小商贩和菜市场及物业公司同样也造成挤压。当然他们的社区团购模式主要面向区域性平台，利用爆品撬动流量的逻辑，主要服务团长等B端人群。”
虽然人民日报对互联网巨头们的隔空喊话为给资本争夺社区团购降了一点温。但物业仅凭一个末端角色，虽也在此领域有所探索，但是想要越过互联网巨头等其他环节参与方，搭建起真正标准化、系统化、规模化的体系似乎有些吃力。
唯一的机会就是做为社区的管理方，物业占据距离目标消费者最近的地方，连接着天然且密集的流量入口，拥有现成的社群基础以及整个社区内的广告位资源。同时，物业最为了解社区住户的数量、阶层构成、消费能力、消费习惯等方面，这为其开展C端人群的社区团购等增值服务方面提供了相对精准的数据支撑。
作为将互联网思维引入物管的老玩家--彩生活。从创办之日起，管理层便在思考：物业如何做增值服务。然而，经过多年探索后，彩生活市值却被碧桂园服务等远远甩开，2020年实现服务收入35.96亿元，同比减少6.5%；增值服务收入2.56亿元，同比下降36.1%；毛利率也由2019年的35.3%下降至33.6%。究其原因是在挖掘增值服务上太急功近利，没有做好服务品质的物业品牌初心，客户信任的基础没做好，客户的粘性也没法保持，其它业务拓展的根基就随之而去了。
另外一个方面，物企面临的短板非常明显，如缺乏以算法为支撑的服务体系，鲜有对社区需求的预测，更没有基于预测的人力资源排布、前瞻性业务布局。大部分公司仍停留在地上捡钱的阶段，或者收过路费的阶段。就象物业行业某总说的物企的增值服务模式还在不断进化中，没有完全定型。物企也很难做真正的生鲜，不但赚不了钱可能还会亏，业主还不满意……
不过，虽然困难重重，物企做社区团购已是不得不为。从行业发展现状看，物业公司要想保持盈利增长、维持资本市场热度，必须在增值服务上有所探索与突破。
机遇与挑战并存，在当前环境下，物业公司必须背水一战。如何将业主转变为用户，是物企老总们尤其要思考的地方。眼下阶段，如何盘活、用好拥有客户画像、社区公共资源，选择代理团长，以规模套好以销定采的模式，进行短期仓储、员工配送，利用服务中心与团购载体把小区打造成社群，增值服务才能落地。
社区经营方面——其实，物业只有一个优势，就是“距离客户最近”。如何巩固好基本盘，同时想法突破对传统物管的依赖，摆脱股东的依赖，物业公司才有一个美好的未来。