听说，猇亭有位窗口百事通……

• 猇亭微播台 昨天

  

  “小刘，你中午能不能办理业务？我们着急办理后面手续。”在猇亭区政务服务中心的综合窗口， 工作人员刘倩每天被无数企业业主的问题包围着。在这里，不管企业业主有什么需求，她都有求必应。

  

  “她是一面镜子，照出了猇亭良好的营商环境，这不是口号和标签，而是每个猇亭人身上的具体体现。”卓尔航空城项目开发经理刘志阳发自肺腑地说。

  近日，记者来到猇亭区政务服务中心，见到了这位善于解决困难的刘倩。

  

  

  敢于担当 推进“最多跑一次”

  当天，刘志阳前来领取建筑施工许可证。三峡国际博览中心会展商务区及配套设施建设项目亟待开工，建筑施工许可证必不可少。短短半个小时，证书就送到了刘志阳手上。

  前一天下午6时30分，刘志阳在湖北省政务服务网上提交申报资料，错将“县区级”填成了“地市级”。本应由他来修改，但为了节省时间，刘倩立马联系系统后台工程师，通过技术处理将错误事项改了过来。“只要主体信息没有错误，一般小问题我们都尽量处理好，不用企业业主再来回填报。”刘倩说。虽然是小细节，但刘志阳感觉非常温暖。

  去年9月份，猇亭区全面推进“一窗通办”，设立了综窗+专窗，所有窗口全面应用全省统一受理平台，统一收件、分办、出件。在市政务服务中心培训学习一周后，刘倩正式上岗，成为猇亭区第一位投资项目综合窗口受理工作人员。

  猇亭是工业大区，重点项目、在建项目众多，建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等是项目落地的必备手续，刘倩所在的岗位也是项目落地的第一扇窗口，直接影响着项目业主对猇亭营商环境的切身感受。

  每天面对20多个微信、QQ群，从早上睁开眼到晚上睡觉前，刘倩像个旋转不停的陀螺，只要有人咨询办理事项，她都有问必答，从来不推诿不敷衍。

  

  

  为民所愿 潜心化解“疑难杂症”

  “遇到问题肯定有解决的办法，只要业主咨询，我们就要给他一个满意的答复。”采访过程中，刘倩时常重复着这句话。解决问题的能力，就是一个地方营商环境的直接指标。在优化营商环境这块责任田里，刘倩作为一颗最小的螺丝钉，始终深耕细作，用心用情为企业服务，得到了企业业主的一致赞誉。

  海航通航生态城项目经理李双权对此深有感触，该项目于2016年落地猇亭，按照前期规划于今年建设最后一栋13号楼，但在办理建设工程施工许可证时碰到了难题。

  因项目落地时间早，以前走线下审批，先在发改局立项备案，后到住建局办理审批，走完流程需要一个多星期。如今改成线上审批后，相关历史资料无法找到，因项目编号不能更改，无法重新立项，李双权感觉遇到了大难题。

  项目亟待开工，万般无奈之下，李双权来到政务服务大厅求助。刘倩二话没说接下这个“烫手山芋”，立马打电话咨询宜昌市工程改革办公室，通过市工改办的指导，刘倩登录省级投资年审平台，找到了曾经立项的历史资料。经过更新、补充等项目相关信息，刘倩一步步将项目认领回来，成功找回项目编号。

  9时接到求助，9时23分解决问题，该企业随后成功办理了建设工程施工许可证。

  

  

  心在一职 争当群众的“百科全书”

  “有问题我们要解决，没有问题更要主动推进。”刘倩始终把工作做在前面，作为综合窗口工作人员，她是各职能部门之间的桥梁，更是整个系统中的枢纽。

  线上，她每天在湖北省政务服务网、宜昌市数字“多审合一”平台、宜昌市工程建设项目审批系统等多个网站上来回切换。线下，区发改局、区规划局、区住建局跟她是“老熟人”，每个项目进度她必须掌握，遇到办事卡点要主动推进。偶尔，线上出现技术问题，她还需人工弥补各种缺陷。在短短采访的三十分钟内，共有8个QQ群，十几个对话框亮起了未读消息。

  “目前猇亭区'拿地即开工’'六多合一’等政策出台后，对综合窗口的要求更高，接下来我们工作人员还要不断学习和提升，把猇亭这块营商环境的'金字招牌’擦亮。”盯着工作日程表，刘倩语气恳切、眼神坚定。

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  作者岳黎、谭雪姣

  本期主编/姜宇 编辑/余文婷 校对/张厚益

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