9月行业峰会嘉宾介绍——资深咨询顾问：周力之

周力之：中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会专家委员会副主任、资深职业培训师，顾问式培训专家。才博（中国）学习管理机构特约专家。

工学学士、经济学硕士。受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师，年度受邀培训超过1200小时。

曾任五百强企业（东方航空、中国太保等）服务运营管理处长、电话营销中心运营负责人、运营管理中心总经理助理等职。著有《服务赢销》。

峰会简介：

2016年9月 8-9日主题为“分享经济与客户联络新生态”的中国客户联络中心行业（华东）峰会在上海即将盛大开幕。

近几年，中国共享经济模式发展迅速，共享经济是自下而上推动着经济制度变革，改变着传统行业及传统商业模式，进而提升了经济运行的效率。客户联络中心做为服务行业的窗口，责无旁贷承担分享经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“分享经济与客户联络新生态”时代的客户联络中心发展之路。

主办单位：中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

指导单位：中国电子商务协会

承办单位：才博（中国）学习管理机构

时间：2016年9月8－9日

会议地址：中国·上海中油阳光大酒店（上海浦东新区东方路969号、近浦电路）

本次峰会分享嘉宾聚集了近年来变革最大的两个行业“互联网行业”和“金融行业”客户服务领域的领军者人物。分享企业分别来自阿里巴巴、腾讯、百度、携程、京东、苏宁、当当网、嘀嘀出行、乐视、途牛旅行网、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、浦发银行、陆金所、互联网金融协会、华泰保险、蜜芽网、容联云通讯、深圳云软信息、上海久科信息等行业标杆企业。参会人员来自行业内400多家，800多位企业服务与营销管理者、BPO服务机构负责人、服务外包产业园区、呼叫中心技术应用供应商等。

在主办方“中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会”及承办单位“才博（中国）学习管理机构”的大力推动下，行业同仁齐聚一堂聆听同行业标杆企业分享，了解行业新技术应用案例及成果转化，深入了解呼叫中心产业园区发展及相关政策，全面解读BPO外包管理及HRO人力资源整合，彼此借鉴管理经验共同推动行业稳健发展。