【有奖征文】大家好，给大家介绍下，这是我的工作

大家好，给大家介绍下，这是我的工作——客服。

上班

第一件事就是换鞋，倒水，开电脑。第二件事，开系统，开系统，开系统。查询的，受理的，接话务的，各种必要的系统，客户端全都要登录好，这是个挺费时间的准备工作。有时赶时间直接接入话务，然后再登录各种系统，你就能体验到什么叫做慌乱。我记得有新员工旁听我的时候，感叹我切换系统的速度是他的眼睛跟不上的，一下两下就能完成查询和解答。其实没有什么，上班的准备工作做好了，状态就有了。

第一件事就是换鞋，倒水，开电脑。第二件事，开系统，开系统，开系统。查询的，受理的，接话务的，各种必要的系统，客户端全都要登录好，这是个挺费时间的准备工作。有时赶时间直接接入话务，然后再登录各种系统，你就能体验到什么叫做慌乱。我记得有新员工旁听我的时候，感叹我切换系统的速度是他的眼睛跟不上的，一下两下就能完成查询和解答。其实没有什么，上班的准备工作做好了，状态就有了。

准备好状态了，接下来就该登录自己的工号开始今天第一个客户了。一边进行会话接续，一边要留意是否有公告通知。接续空隙不是唠嗑，是要好好看资料库，业务资料总是会更新的，不好好学习是会出大事的。仔细想想，学生时代都没有这么好学呢。

查账单，查优惠，查资费。问政策，问业务，问活动。投诉、抱怨、纠缠……各种情况，从紧张到烦躁，到麻木。已经习惯了这些工作内容，已经对奇葩的事件见怪不怪了。

然而，工作怎么可能让你“无聊”呢，偶尔还是有些突发事件的，队列突然来了，来猛了，像海啸一样，而我们则是不惧风浪的勇士。工作怎么舍得让你觉得“枯燥”呢，总有可爱的客户让你感到冬日里阳光的温度。

终于等到自己中场休息了，赶紧小跑上厕所，然后帮还不能动的同事跑腿，例如倒个水，递个纸条什么的，心里要给自己按个计时器，休息不能超时呀。坐回座位上结束休息，气还没喘匀呢，就要开始新一轮的接续了。

遇上“重要客户”了，自己已经Hold不住了，赶紧要场内求助呀，一字一句都比平时更加谨慎，有时候紧张起来，真的是连话都不会说了，只能是话务厅里的“大神”说一句，自己就搬一句。

一个又一个新的客户来了，又去了……终于看到风尘仆仆来交班的人儿，这时候的同事呀，是最可爱的了。快要下班了，盯着时间滴答滴答的数着……时间到——退系统，多么害怕慢一拍就要继续接续了，毕竟这种事情在我身上已经不止一次了。做客服的，日常幸福是，准时下班！

下班

上班的时候总是想象自己下班的样子，一定欢脱到像个疯子。实际上呢，累到迈不开腿，同事有时问我怎么走的那么慢，那么休闲。好想回他一句，又不是上班，让我喘口气，可好？

偶尔遇上忙里偷闲的幸运日，下班的时候大家就像是要去派对一样神采飞扬。这样的日子，一年就那么几天。要好的几个能有个时间聚一聚吃个饭，是多么难得的时刻。坐在隔壁的人懂你的苦，坐在对面的人明白你的委屈，正在吐苦水的那个人是和你做一样工作的同事，正在调侃你的那个人是和你一起工作的同事。上班时憋着的气，话务厅里的委屈，一下子就都散了。

朋友圈刷到那些聚会的菜式，不是在跟你晒我们今晚吃的有多好，多丰盛。而是在跟你炫耀，我们在聚会，在聊天，从人生哲理到诗词歌赋。我们不用礼貌用语，我们不用控制音量，我们可以尽诉心中情。

都说家家有本难念的经，我说人人有份辛苦的工。不是你的工作你永远不懂当中的滋味，不是你的工作你永远不明白其中的感情。我的工作，是客服，酸甜苦辣咸，五味俱全。我的工作，是客服，喜怒哀乐，从来不缺。

客服，这是我的工作，介绍完毕。

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作者：庄先慧

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工作单位：10000号