我为客服节代言 | 中国人寿保险股份有限公司山西省分公司95519客户联络中心

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客服节至今已经成功举办了三届

属于全体客服人的节日

举办客服节的目的

是为了展示客服人的风采面貌

提升客服人的职业自豪感

体现客服行业的社会价值

弘扬服务精神，传递微笑服务

让社会听到更多客服人的声音

聆听客服人背后的故事

感受客服人的温暖与热情

让我们共同期待2020年客服节的到来

预祝2020年第四届中国客户服务节圆满成功

我是客服人，我为客服骄傲，我为客服节代言！

抗“疫”战争时期，山西客服人始终把客户放在首位，不畏艰险、排除万难，尽职尽责守在各自的岗位上。坚持7*24小时客户服务不断线，24小时运营支持不断档，奋力夺取疫情防控和客户服务双赢。她们用自己的方式守护着客户。客在疫情面前，她们舍弃了安逸的生活，坚守在岗位第一线，将她们最暖心的服务，最真诚的关爱，通过声音传达给了客户。她们，就是最美的95519客服。

作为客服条线的一员，面对疫情，别人可以停，我们必须逆流而上，敢于担当作为，践行客服人的诺言。一方面，省公司不断强化互联网远程业务办理服务，推出“不跑腿”的保全，助力销售、便捷客户；另一方面，省公司强化疫情期间柜面管理与服务，积极引导客户离柜自助办理，推广柜面线上智能预约。自95519成立以来，首次实现了非职场居家办公模式，保证了7*24小时的联络服务。

复工日渐走向正轨，我们不能停留在“文件复工”，更要做到“思想复工、行动复工”。与此同时，我们要思考此次疫情带来的危机，客户行为线上化、运营模式全面数字化，智能将我们带入一个新的领域，虽然我们之前不断推广智能服务模式，但是我们的推广是细到每一点还是停留在表面，值得我们每一个人深思。我们坚信，春暖花开的时节一定会到来，相信疫情结束之后，我们的服务队伍会有一个质的提升，乌云后的曙光正在闪现。