策划人任达说 | 优秀的企业必须随时准备给客户带来惊喜和超出预期的体验，只有这样才会打动他，并让用户发自内心地去分享对你的爱意。

“分享时代”和“分享经济”是两个不同的概念，分享时代仍是指在营销领域建立起的通过用户裂变，形成人与人之间相互传播的模式；而分享经济则是UBER和共享单车模式，通过海量的闲置资源进行重新的排列组合搭建新的社会价值并产生经济收益。通过产品和营销让用户获得美好的使用体验，让用户主动分享他的感受是营销工作中打造新的盈利增长点的重要方向。

你收到淘宝网商家寄来的货物，里面也经常会有一张小卡片对你表示感谢，并告诉你如果你拍下图片并给予五星的点评，客服会给你发一个小红包；无论是你的用餐、旅行、酒店或是购物，每一次消费行为后，你曾经毫不在意并不认为有什么影响力的态度，可以被永远留在网络上供全世界几十亿网民随时查看。你很自信地进行着每一次的消费行为，因为只要你不满意，就可以随时给一个差评，商家因此产生的损失远远大于从你处获得的利益。所以，讨好客户成了商家必备的经营技能。

但其实仅仅这些还是不够的，这些并不能带来直接的分享效果，只能保持一家企业持续且相对安全的生存下去。优秀的企业和营销必须随时准备给客户带来惊喜和超出预期的体验，每个人都喜欢生活中有意外的惊喜，只有这样才会打动他，并让用户发自内心地去分享对你的爱意。

——任达说  摘自《连接：策划人思维的建立》