老板训斥“吃干饭”,员工怒怼“你来干”,半个月后加油量降60%!
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周老板凭借当地势力,开了十多家民营加油站,为了降低成本,与正规军打价格战。听从海龟儿子建议,要减少三分之一加油员,强制推广自助加油模式,一方面促进加油卡的消费,一方面减少人工成本。为此,海归儿子推出了胡萝卜加大棒的考核办法,实行严考核硬兑现。
周老板在加油站站长改革会议上,宣布了这一重大考核措施。从下月立即执行,给站长半个月时间,提出辞退三分之一加油员的名单。并从次月起,自助加油率要达到40%,三个月后达到60%,否则开始扣奖金。
其他站长都默不作声,反正加油站都是老板的,老板怎么说就怎么办呗,好坏都是老板自己家的事儿。只有城市中心交通要道加油站站长老张,当场反驳老板:我认为这项硬性指标不接地气,看上去很美,但会导致客户大幅流失。
海归儿子的战略部署受到挑战,反问老张为什么?老张说:因为我们这座加油站处于交通要道,上班族占大头,其中送孩子上学的女司机特别多。女司机自助加油提枪操作时间平均120秒,有的女司机根本就不会自助加油操作。
还没等老张说完,海归儿子反驳到:西方国家哪个司机不会自助加油?自助加油的习惯,要靠我们引导培养,刚开始可能有点阵痛,损失一点时间,但减少人工、提高效率,未来效益可观。老张反驳到,我不否认你这个创新理念,但凡事要讲实事求是,在我们这个站就会有副作用。
老板为了力挺儿子的经营战略,怒斥老张:你这个老站长就是“死脑筋”,必须换换脑筋了,你是不是安排了亲戚太多,不敢开掉这么多加油员啊。老张一片冰心在玉壶,却被好心当作驴肝肺。老板正好让儿子去练手,就安排儿子亲自负责抓点,从老张这座加油站开启改革。老张一甩手辞职回家了。
老板儿子一上手,先辞退了三分之一加油员,在加油机前竖起提示牌,请您用加油卡自助加油,每升再降0.1元。理想很丰满,现实很骨感。正如老张观察的:这条交通干道,上班族特别多,送孩子的女司机占一半还多。女司机已经习惯了,坐在车里递出加油卡,让加油员加油,要么赶紧画画口红,要么抓紧看看手机。
女司机看无人服务,自己去自助加油,个个笨手笨脚的。后面的车辆排起长队,越按喇叭催促,女司机越紧张。结果排在后面的车主等不及就开走了。半个月下来,全站提枪加油和自助加油的加油量都大幅下降,老客户流失率也大幅上升。老板儿子傻眼了。
老板就是老板,马上意识到老张反驳得实事求是,有理有据,是一位难得的好站长。老板也不含糊,马上提着2万元现金直奔老张家。你们说,老张还会回头吗?
PS:国内老板,为树威信,喜欢一刀切。有些时候,政策看上去很美,实操起来掉链子。南橘北枳,水土不服。不管什么考核机制,一刀切不能解决所有问题,还是要坚持实事求是的原则,坚持一站一策。像老张这样有经验有见识,出发点良好的老员工,应该尊敬和爱护。