“沟通”就是动嘴？90%的人陷入：4大沟通陷阱
文 / 张涔汐
01
七八年前，我参加一个拓展沙盘的活动，参赛人数大概20人。
教练拿出一个纸盒箱子，箱子里放着一堆的纸条，每个人像抓阄一样随便抓取一个纸条，参赛要求为不准相互看纸条的内容，不能说话，全程紧闭嘴唇，然后完成各自任务。
每个人接收到字条的信息不同，比如有人看到的信息是“底座”，有人看到的信息是“大梁”、有人看到的信息是“柱子”等等。
看到自己收到的信息，又不能相互用语言交流，相互独立，大家顿时一脸茫然，到底要完成什么任务呢？啥底座、大梁这是干啥的啊？
但是这20人中有一个人拿到的纸条是：我们需要建造一个塔。
只有他一个人知道团队要完成这个任务，其他的人获得的都是琐碎的信息，根本不知道要完成什么任务。
02
后来，获取到需要建造一个塔这个信息的人，迅速用手势让大家安静下来。
他的手势好像在说听我的，我知道要干什么，然后手指在空中比划着，一个塔的形状，这个时候手拿着塔尖这个信息的人，隐约猜到要建塔。
而有些人手中的纸条中没有“塔”字眼的人，还是一脸茫然不知道到底要完成什么，接着所谓的“领导”比划着手势，最后花了2个多小时的时间，大家才猜到：哦，我们要建造一个塔，
最后完成了任务。
通过这个沙盘活动，我第一感受：
沟通能力真是太重要了，明明建造一个塔嘴说清楚就行了，最后费了这么大的劲儿，比划半天，猜了半天才猜到团队任务要搞啥。
但是，当我进入职场后，才发现很多职场人跟当时我参加沙盘活动一样，因为欠缺沟通能力，执行任务经常出错，甚至南辕北辙浪费时间成本，我们都误以为：
谁都有一张嘴，难道不会表达吗？
那是因为你对沟通能力存在盲区，沟通漏洞型法则中：
你心里想的是100%，嘴上说的是80%；别人听到的是60%，别人听懂的是40%，别人行动的是20%。
你心里想的和别人执行锲合度越高，代表你的沟通能力越强，而出现的出入越大，代表你的沟通能力越弱。
我曾经听到不少人抱怨：
我说清楚了，是他没有听懂，为啥怪我；这个事儿，明明是他没有处理好，为啥怪我没有告诉他等等。
今天涔汐给大家上沟通能力的干货啦！
03
核实信息的准确性，而不是我“以为”
案例：电视剧《都挺好》中，姚晨饰演的苏明玉是一家分公司总经理，她的手下有一位得力干将助理小新。
这部剧，有很多职场学问。
很多人把目光聚焦在苏家的几口人上，而忽略了不起眼的配角，今天我来剖析身为总经理助理的小新，大家仔细看电视剧会发现，小新有着非常强的沟通能力。
有一次，苏明玉叽里呱啦给小新安排了一大堆的任务，小新听完苏明玉安排没有屁颠屁颠立马去处理，而是说：1、2、3、4、5明总，你看是不是这些。
苏明玉点头后，小新拿起文件夹就出去了。
而我们在职场中，很多人犯了一个职场沟通大忌：不向沟通者反馈自己获取的信息。
比如：表达者想表达的是100%，而接收者可能收到10%的信息，就跑去吭哧吭哧干活了，结果是南辕北辙。
甚至偶尔当我们脑子混沌的时候，嘴里说的连80%的准确度都达不到，比如心里明明想着周五的交稿，但是嘴里却说着周四交稿，我以为我说的是周五，但是表达的却是周四。
如果接收者解码信息不核实，我就一直以为我嘴里说的就是周五，这就是沟通中表达者偶尔会出现的错误。
04
马东在《奇葩说》中说了这么一句话：
被误解是表达者的宿命。
很多人心里想的是100%，但是表达能力有限，准确信息只输出了70%甚至60%的信息。
这就让信息的输出打了折扣，如果接收者解码的能力再打折扣，最后还剩下多少准确信呢？
沟通中一大忌讳：我以为
我以为你让我明天来处理这个事儿；
我以为你当时不需要人员；
我以为你跟客户沟通了呢；
把你获取的信息向对方核实，这是沟通中的一个关键程序，如果你核实的信息，对方说：完全正确。
OK，完全按照这个指令执行，出现问题是对方的责任，而你没有获取100%的信息，却根据你理解的20%的信息去处理，这个时候会出现相互扯皮争论的局面。
我初入职场时，上司给我上了第一课：
不要把“我以为”当成口头禅，懂了就懂了，没懂再沟通，别不懂装懂，信息核对清楚再去执行。
否则你会习惯性犯了沟通大忌，浪费时间成本。
05
不顾及信息接收者的理解能力去表达，称无效沟通
有一次，我看到贾玲参加的一个综艺节目《方言版传声筒大比拼》。
游戏规则是由第一个人把一句话用粤语传递给后面四个人，后四个人提前是不知道这句话的意思的，只能听着传递者的表达。
第一个人拿到一张纸写着“各个国家有各个国家的国旗”，接着播放出粤语读取这句话的声音，第一个人用粤语把这句话说给第二个人听。
第二个人听完第一个人表达云山雾罩，然后根据自己接收的信息比划着表达给第三个人贾玲。
贾玲一听快哭了，这到底在说啥啊？后来贾玲硬着头皮向第四人传递信息，成了“咯咯哒咯咯哒咯咯咯哒”。
最后一个人接到信息后，主持人问猜猜这句方言啥意思，他意味深长地回答：我猜测意思是“肚子大”。
沈腾在下面笑的人仰马翻，一句“各个国家有各个国家的国旗”的信息，最后他们猜出来的是：肚子大。
这两个信息得相差十万八千里啊。
06
其实这就反映了沟通中的误区，表达者只顾着自己表达，没有考虑到听者的理解能力。
游戏中的这些参与者都不懂粤语，他们是无法解码粤语所表达的信息，也就无法获取准确的信息。
大家别笑，很多人犯了这个沟通的大忌：
不站在听者理解能力的角度，自己表达完了就完了，能不能听懂是你的事儿。
拜托这不是英语高考练听力，说完了就拉倒，听没听懂是你的事儿，你的目的是让对方get到你的信息完成任务，对方准确获得你给的信息才是沟通的关键。
比如，你的同事现在正在KTV，而你这个时候有个重要的事情需要跟他沟通，你得考虑到他接电话因为太嘈杂而不能完全get到你的信息，你得通完电话后，再给他发条微信，用文字把任务说明清楚。
比如，你是一个博士生，而坐在你对面的是一个没有上过几天学的农民，而你要跟他介绍一个产品，就不能用高科技化的专业术语介绍，他的认知能力理解不了你表达的专业术语。
这个时候，用这就是网友们说的话：能不能说点儿人话。
一个沟通高手一定不是想当然表达，而是站在对方理解的程度上去沟通。
比如对方所在的场合、对方的文化程度、对方的理解能力，对方目前的处境等等，这是沟通的智慧。
对牛弹琴不是牛的错， 而是你表达方式的错，你应该给牛喂草，而不是弹琴。
07
及时反馈，双方信息持续保持一致
我的一个大学同学昵称：熊熊。
她学习的是插画设计美图设计类的专业。我曾经跟在她合作中，感受到了跟一个沟通高手合作真是太痛快了。
比如我让她设计一个海报或者是图片，她会提前给你一个预估时间大概多久完成，在这期间随时跟你反馈进度，有特殊情况她一定及时通知你，你永远不会担心这个任务无法完成，因为会第一时间把任务的进度反馈给你。
而我也曾经合作过另外一个设计师，同样是设计图片，每次都是我追着问进展程度，而且还不能及时得到回复，这让我沟通起来特别累。
我们在执行一个任务的时候，会忽略信息及时反馈这个环节，信息及时反馈在什么场合最能体现，在做活动的时候。
案例，在主持学有个教科书版的案例董卿的“金色3分钟”。
2007年欢乐中国行元旦特别节目中，当接近零点时，现场时间突然出现了两分半钟的空档，导演马上安排董卿救场发挥。
当董卿开始大方自如地自由发挥时，耳麦里突然出来导播的误判：“不是两分半钟，只有一分半钟了。”董卿连忙调整语序，准备结束语，而此时，耳麦里再度传来更正：“不是一分半，还是两分半！”
这就是信息及时反馈的重要性，尤其在大型活动中，随时可能会有突发情况，甚至因为一个不起眼的小事儿，信息没有及时反馈影响大局。
08
不要带着负面情绪去沟通，关键是解决问题而不是发泄
案例：助理没有把一件紧急重要的事儿处理好，老板A脾气不好大发雷霆，骂道：
你脑子咋长的，被驴踢了吗？真特么一群窝囊废。先训斥了一大堆，把所有的人骂了一遍，再追责。
老板B严肃地问助理：
现在事情发展到什么地步了？先跟我说这件事儿没办好，问题出现在哪里？为什么出现了这个问题？补救方案是什么？
事情解决了，最后问责，该罚的罚，该训的训。
老板B以解决问题的方式去沟通，而 A老板不叫沟通，叫发泄式的表达，不同的方式不同的结果。
09
如何避免负面情绪的表达呢？
方法：用职业化语言替代情绪化的语言沟通
1、指责的态度：你这个方法不对，你怎么想的，用脚指头也能想明白啊！
换成：我们不妨换一个角度思考，你看看这样处理会不会更好些？
2、发泄的态度：我现在不想听你说话，你真是太烦人了，这个时候别烦我！
换成：我现在状态不太好，稍后咱们再来解决这个问题可以吗？
3、傲慢的态度：你没有我专业，听我的！
换成：我以专业的角度，给你一个参考建议，希望你慎重考虑一下！
4、抱怨式沟通：我现在任务一大堆，根本顾不上，我哪里有功夫做这些呢？
换成：我现在的时间非常紧张，目前重要的任务还没有完成，这件事儿我打算往后缓一下可否？
每个人都有一张嘴，并不代表每个人都是沟通高手。
因为沟通能力靠的不仅仅是一张嘴，还有你的语言表达能力、智慧、修养、思维能力
作者简介：张涔汐，青年作家，代表作《你的努力,是为了遇见更好的自己》，头发虽长见识不短，深度剖析复杂的人性，犀利的解密职场的认知大坑，欢迎关注@我是涔汐，公号（id：zhangcenxi99）让你增值的地方～