Interlace Health：如何利用医疗电子文档满足1100家医院和1500家诊所的降费需求？【海外案例】 / 四六文摘

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板式著名的电子医疗表格解决方案提供商FormFast宣布，2020年3月起，公司将更名为Interlace Health。

Interlace Health的前世今生

1992年，FormFast在美国密苏里州圣路易斯成立，经过28年的运营，FormFast逐渐发展成为一家被公认为医疗保健文档工作流程和电子表格技术的行业领导者。

现在，他们为医疗保健机构提供了多种解决方案，可供医疗保健系统内外的临床医生和患者使用，包括电子病历、工作流程、患者入院、收入周期管理、电子知情同意书、电子签名、按需表格等。据统计，他们可以为医院每年节省数百万美元。

公司创始人、总裁兼首席执行官Rob Harding曾获得阿默斯特学院社会学与人类学专业的学士学位，以及爱欧纳大学的MBA学位。除了在Interlace Health任职，他还曾经在Standard Register担任过销售经理。

Rob Harding曾说，之所以创立FormFast，是因为了解医院纸质文件的弊端。

根据《美国医学会杂志》（JAMA）的最新研究，由于行政管理的复杂性，医疗保健实体每年浪费超过2260亿美元。纸面处理也已经无法跟上临床医生的步伐。Rob Harding表示，他们的解决方案有很多种方式可以应对这一挑战，并且有助于消除支出浪费。

Interlace Health的创始人、总裁兼首席执行官Rob Harding

FormFast（后称：Interlace Health）的官网上这样写道：“我们处于现代医疗保健的核心，是关系、环境和经验的交汇处。”

通过在提供者、员工和患者之间实现无缝的数据捕获和信息交换，Interlace Health解决了许多医疗保健的关键问题与核心挑战，改善了医疗保健工作流程，为客户降低成本、增加利润，提升了患者体验，提高了运营效率。

Rob Harding曾表示，他的公司现在处理的最重要的问题之一是加快患者付款。Interlace Health还开发了将数据集成和报告自动生成的功能。

Interlace Health的电子表格不仅功能丰富，而且保持了医护人员熟悉的纸质表格外观，转向无纸化流程就变得更为容易，这样可以扩展到任何部门的任何流程，从而使真正的企业工作流自动化成为现实。

Interlace Health拥有一支高效、敏捷、专业且现代化的团队，团队构成全面而丰富，囊括了技术、运营、销售、管理等多个方向，成员在80人以上。Interlace Health的目标客户是医院等医疗保健组织或机构，通过为客户提供电子表格解决方案，他们每年获得大约1000万美元收入。

服务1100家医院

从依赖纸张的流程过渡到定制全数字系统，可以大幅削减硬成本、节省员工时间、加快收入周期，从根本上消除错误和合规性问题，并改善患者体验。

Interlace Health的企业软件平台与电子病历和其他核心系统集成，自动生成所需要的文档，捕获数据并加速相关的工作流。在Interlace Health的帮助下，医疗保健组织实现了标准化和运营效率的飞跃性提升。

Rob Harding曾在接受采访时谈到，大多数医院都没有一个功能完善的人力资源系统。“所以像员工评估、预算数据的收集和批准、申请之类的，我们已经创建了50个涵盖这些领域的工作流程。”

Interlace Health的定制系统已经在1100多家医疗机构中投入使用，并且拥有大量忠实客户和圆满成功的案例，比如艾伯塔省卫生服务、HCA、战争纪念医院、Artesia总医院等。

Interlace Health的部分客户

曾经，Riverside社区医院依靠当地企业来打印表格，但紧接着，他们发现更改、跟踪和正确管理越来越多的表格非常繁琐而麻烦。于是他们选择与Interlace Health合作。Interlace Health满足了Riverside社区医院这个不断发展的组织的需求，据统计，约有1500名Riverside的员工使用该系统。

对于Interlace Health的服务，来自该医院的Gayle Snow拥有极佳的观感：“即便他们身处其他州，我也觉得他们仿佛就在大厅下面——他们始终可以随时回答问题。在医院工作的四年中，我与Interlace Health的表格设计师和其他团队建立了密切的关系。他们会抓住我可能错过的东西，他们知道我的工作习惯和风格。”

知情同意书的电子化

尽管知情同意被认为是医院中最重要的临床工作流程之一，但有一些医疗机构仍然没有做到完全的自动化。联合委员会曾在500多家医院中发现了与知情同意有关的合规性问题。书面的知情同意流程是造成严重延误、成本和审计失败等问题的根源。

Interlace Health给出了这样一组数据：14％的手术病例延误是因为缺少书面知情同意书而导致的；67％的患者在手术当天缺少纸质知情同意书；由于知情同意的延误，一家拥有500个床位的医院每年平均损失收入265,112美元。

Interlace Health列出的关于知情同意自动化情况的统计数据

为了改善这种状况，Interlace Health设计出了第一个电子知情同意书，这种电子知情同意书可以通过移动平板电脑上的eForms进行电子签名。为此，Interlace Health开发出了一款APP——FormFast Go，他们的设计同时从患者和临床医生的角度进行了考虑，为数千家医疗机构切实解决了知情同意书的各种问题。

这种电子知情同意书拥有以下特点和优势：

1. 能够即时存档，防止丢失文件，加快护理速度并提高合规性；

2. 与电子病历集成，提供无缝的用户体验；

3. 可以进行个性化定制；

4. 动态预填充，可以轻松完成表格填写；

5. 拥有必填字段和验证规则；

6. 具有数字日期和时间戳；

7. 可以插入指向教育内容的超链接；

8. 基于Web的HTML5架构，易于部署。

Interlace Health还与电子签名软件和硬件的领先开发商、制造商Topaz Systems合作，通过使用其更便捷、分辨率更高的LCD显示器Topaz GemView，强强联合，增强了医院的电子签名捕获和自动化能力。

“我们致力于支持最新的签名设备，以便为客户提供最佳解决方案，” Interlace Health营销总监Aaron Vaught说，“我们对Topaz GemView平板电脑显示器提供的新功能感到很兴奋，因为它在简化签名捕获流程时为我们的客户提供了更多的选择。”

FormFast Connect

2016年11月，Interlace Health举办了一次产品发布活动网络研讨会，主要目的是展示其产品套件FormFast Connect的最新功能。

FormFast Connect支持个性化的护理导航和文档工作流程解决方案，能够使整个护理过程中的患者和医疗保健提供者更有效地进行协作。

无论是用于入院前还是护理后的随访，FormFast Connect都能确保患者检查并完成与所需要的表格和任务。患者可以在自己家中填写电子形式的文件和清单，以准备手术或进行后续治疗。如果文档和任务没有正确完成，自动通知会提醒医疗保健提供者，以便他们可以查证并确保患者遵循护理指南。

FormFast Connect为提供商提供了他们需要的实时结构化数据，不止是便于提供更好的护理服务，同时还能帮助指导患者进行护理。

FormFast Connect也可以用于护理前检查清单、信息发布、入院登记、知情同意书、患者调查、转诊等文档的自动化任务。

由于和多个电子病历平台集成，Interlace Health允许在设施之间无缝传输数据和文档，不论它们使用的是什么临床系统。使用便利的同时，这也让护理界的联系更加紧密了。

Interlace Health的未来

Interlace Health的更名海报

“FormFast”已经不足以表现他们的工作范围和技术能力，为了准确反映自己为客户所做的事情，他们决定更名。

“interlace”意为“交错”，选择这样的名字，也反映了技术解决方案领域不断扩大的任务以及各个领域不断交叉的发展形势。

“我们认为，将公司更名为Interlace Health是一次绝佳的机会，这能确保我们的品牌可以反映我们今天所取得的成就以及我们对未来的愿景。”Rob Harding表示：“我们已经从按需形式扩展到了解决医疗服务系统中患者与提供商、提供商与医务工作者、以及其他参与者之间的数据交叉的问题。”

Rob Harding曾表示，名称更改不会对当前的业务运营或所有权产生任何影响。Interlace Health目前在全国1100家医院和1500家诊所中提供服务，Interlace Health会继续将其解决方案与Allscripts，Cerner，Epic，MEDITECH，Nextgen等供应商的电子病历解决方案集成，以确保为其软件用户带来最佳体验。

对国内的启示

在国内，“智慧医院”的概念不断被提起，并且已经有初步的建设成果，近年来国家政策也在不断助推电子病历等系统的发展。要建设起“智慧医院”，类似Interlace Health这样的公司必不可少。

“智慧临床”产品企业名录（不完全统计）

在Interlace Health的网站上，他们谈到了自己的优势和方法，这些都为国内同行们提供了经验启示：

第一，了解产业市场和服务对象。因为与多样化的医疗保健客户及合作伙伴所保持的密切关系，Interlace Health对医疗保健的工作流程、医护人员之间以及与患者之间的互动方式有了深入的了解；

第二，专业的团队提供足够的专业经验。核心团队建设是重中之重。在Interlace Health的团队中，有几位成员曾在医疗机构工作过。他们的经验提供了有关医院如何创建、管理、存储和检索文件的真实信息。Interlace Health得以利用这种洞察力和经验来开发更实用和有效的解决方案；

第三，与客户密切合作，对客户深入了解，从客户需求出发，注重服务质量。要与客户维持长期稳定的友好关系。Interlace Health与客户建立合作关系，了解客户们的流程所存在的障碍或效率低下的地方，并开发解决方案，这也令Interlace Health获得了更好的口碑，带来了更多的持续利润；

第四，专注一个领域，在这一领域做到最好。Interlace Health完全专注于医疗保健，所以能够为这一行业创造卓越、直观和有效的解决方案，从而使客户的成功与Interlace Health的成功紧密相关。

除此之外，Interlace Health之所以能够获取产业领头人的成就，还有几点值得国内的创业者们注意。

首先，要紧跟政策，选择符合国情的项目。Interlace Health的发展就顺应了美国的国情。其次，企业自身的环境也很重要。Interlace Health能够维持近30年，成为行业领头人，除了自身能力过硬之外，和他们积极的企业文化、优秀的工作环境和良好的企业氛围也是分不开的。最后，在专注一个方向的同时，要不断扩宽所走的道路，提升技术能力，提高自身质量，不断创新。

Interlace Health不断适应新要求、新变革，提升了自己的技术水平，包括此次更名，也是为了体现他们不断更新、拓宽技术领域、不断提升自我价值后的新面貌。同时，Interlace Health还积极参与甚至主办技术研讨会，主动追求技术交流和探索。

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