独家 | 10000服务，海马要做汽车行业的“中国电信”？

提起10000，想必大家都不陌生。没错，的确是中国电信的官方客服电话。不过，看了标题，难道你就不想问点啥？海马汽车怎么跟中国电信扯上关系了呢？

别急啊你，先听我解释下。

▲海马汽车销售有限公司总经理刘海权

每至五六月份的淡季，都是汽车厂商殚精竭虑稳抓销量、狠抓服务的时候。6月初的一天，接受《汽车情报》专访时，海马汽车销售有限公司总经理刘海权谈到 ：“以前我们的保有量低，侧重于销量的提升，现在随着保有量的迅猛增加，已经到了真正‘以客户为中心’的时候”。

▲“聆听您的声音”服务质量月活动已正式启动

5月29日，“聆听您的声音”海马汽车服务质量月活动正式启动，在深圳地区推出了10000特色服务，即壹微笑、零等待、零投诉、零返修、零距离。具体说来是这样的：壹微笑，“送一个微笑服务，说一句温馨用语”；零等待，“30秒快速接待，尊享服务零等待”；零投诉，“服务质量有保障，服务过程零投诉”；零返修，“您烦恼我解忧，为您奉上零返修”；零距离，“遇到问题您别急，全时服务零距离”。

▲海马汽车面向深圳地区消费者推出“10000”特色服务

10000服务只是海马汽车全面提升服务质量的一段序曲。据刘海权透露，从6月份起，海马汽车还将在全国各重点区域因地制宜，为当地消费者量身打造特色、专项、个性的服务日/周/月活动。

以海马汽车郑州基地的大本营河南为例，进入6月，将逐渐推行“部长服务日”，工厂生产环节和销售公司的有关负责人都将深入基层4S店，现场提供服务技术支持，在培养、帮助车主养成良好用车习惯的同时，把各种疑难杂症问题及时的解决在基层，以产品品质保障为根本、以客户满意为中心，打造海马汽车在中原地区的完善服务体系。

在提升线下服务质量的同时，海马汽车正在全力打通线上线下渠道，打造真正的可有效闭环的全平台客户服务系统。

▲海马汽车自主研发了moofun移动互联人车生态系统

通过对海马汽车moofun 移动互联人车生态系统的不断升级、优化和迭代，如今海马汽车已经完全可以打通服务数据链条和通道。通过后台数据分析，厂方的客服中心可以随时远程监控到车辆的相关使用信息，及时告知车主车辆的使用状态，提醒车主注意维修保养，大大降低车辆的使用故障率，同时大大提升车辆的使用安全性，从而让车主真正享受到有车生活的便捷性。

▲海马汽车提供的未来汽车生活将更加精彩

与此同时，根据后台掌握的车辆数据信息，售后部门还可以提供主动预约、上门取车等贴心服务，将以往用车方面的被动安全转变为主动安全，打造“车生活、车管理、车控制、车服务”四位一体的全新用车体验。

通过moofun车载互联智能终端，在车辆送检、送修时，车主还可以通过自己的手机及时掌握和了解维修进度，甚至4S店在维修过程使用了什么样的零部件、更换了什么样的机油滤芯等，车主均可做到了如指掌，从而最终实现“实时化、可视化、互动化”服务，可实现车主对车辆的远程控制功能。例如，天热了，可以在家中提前打开爱车的空调。

▲海马S5自动创享版深受消费者青睐

而在城市商业综合体的大型停车场，很多人都有为找不到自己爱车而苦恼的经历， moofun 系统搭载了寻车功能，帮助车主在茫茫车海中快速找到自己的爱车。

更流弊的是， moofun 系统还具备在线支付功能，“足不出车”便可购买相关的汽车配件、汽车用品及日常生活用品等。对于那些有网购依赖症的年轻消费群体来说，绝对是一种天大的福利。

通过线上服务的不断升级和完善，“把世界装进你的车”将成为海马汽车的制胜法宝；而通过线下服务的不断升级和完善，“让客户成为上帝”则将成为海马汽车的不懈追求。

无论是产品力，还是服务力，一个越来越趋于成熟的海马正一点点呈现在我们面前。