寒潮下水管爆裂,愁坏了这些上海市民!物业和供水公司都说“不归我管”,怎么办?

新年的一波寒潮,让不少居民饱受用水困扰:水管冻住、爆裂的求助、投诉电话在12345市民服务热线近百条。记者梳理发现,来电主要集中于老旧小区,纠纷则往往发生在物业与供水公司对管道维修的权属争议上。

一段自来水管分属哪个责任主体

该如何判断?

眼下,又一波寒潮来袭

居民又该如何及时解决用水难的问题?

物业和供水公司为何都不管?
2020年12月30日晚,气温骤降,天潼路377号方阿姨家裸露在外的水管结冰,元旦那天更是出现了水管爆管。然而,她先后拨打自来水公司和物业的电话请求维修,都得到了“不归我管”的答复,方阿姨只好拨打12345市民服务热线求助。但直到1月4日,家里仍旧没能恢复供水。
方阿姨再次拨打了供水热线求助,但是对方称“表后”的管道(即水表后侧进户的管道)不属于自来水公司管辖范围,建议她向物业寻求帮助。
物业公司接到求助电话后,4日下午派人前来查看。检修人员查看过后,告诉方阿姨,爆管的管道属于私人加装管道,不归物业负责,便离开了。

△今年元旦,天潼路377号方阿姨家裸露在外的水管发生爆管,红圈处为裂痕。

家住杨浦区国济路16弄的吴女士也有类似的问题,她反映:家中2016年实施二次供水改造时,将水表移至了屋外,随后,一截3米左右的自来水管裸露在北面的墙外,再穿过墙体进入屋内。每当寒潮来临,这节管道就会结结实实地冻住,4年来至少发生过2次。“今年元旦一早水龙头无法出水,直到第二天下午才恢复正常。”
当天,吴女士求助物业,工作人员称这节管道属于供水公司的管理范围;
供水公司的维修师傅上门查看时,认为管道不应当从外墙走,“裹再厚的海绵都没用。”吴女士转而致电962740上海供水热线,被告知水管由街道委托的第三方施工单位改造,只能让施工方来处理。
“可时隔4年,上哪去找施工方?”眼下,第二波寒潮来临,吴女士担心又要陷入无水可用的窘境。
方阿姨和吴女士都十分不解,如果物业和供水公司都不管,还有什么办法解决用水问题呢?

△国济路16弄小区自2016年实施二次供水改造后,有不少居民的自来水管从北面墙外绕行设置。

不是“你负责”,修下又何妨?
在商品房小区,自来水管道的维护权责通常分为三段:
  • 从自来水总管到业主家门口的水井箱属于供水公司;

  • 从水井箱到入户表前属于物业;

  • 表后以及户内管道则属于业主。

然而在老旧小区,这样的划分对许多居民来讲并不熟悉。
天潼路377号,连续停水5天的方阿姨家里,备用的水还在地面上摆着,水瓶、水桶等器皿里盛着从邻居家接来的水。由于停水不便,4日晚上,她经过多方打听,尝试着拨打了一个抽水马桶维修工的电话。后来,对方连夜前来采取了应急措施,直接剪断了楼外通向3楼的软管,在楼内从2楼的管道处接了一小段新水管,这才让方阿姨一家用上了水。

△方阿姨找人在2楼的管道处接了一小段新水管,临时解决了用水问题。

在方阿姨所在的石库门里弄里,多家共用一个水表,私接水管的现象较普遍,且存在了数十年。对此,物业负责人表示,由于石库门建筑入住情况跟普通小区不同,从楼下水表进户这一段,有的属于“公家管道”,由物业负责维修;有的属于居民私接的管道,由居民自己负责维修。
自元旦以来,物业公司服务范围内共接到约100家爆管的投诉,经物业公司上门检测,有10%都是住户自己另装的管道,相应的处理办法一律都是住户自行维修。
但方阿姨希望,就算不是物业负责免费维修范围内的管道,维修人员也应该提供相应的收费服务。“毕竟我们年纪大了,也不太会用网上的搜索服务,自己找维修工人特别麻烦。”对此,物业负责人称,“住户如果确实有需求,可以提出来。”
该负的责任,更要负起来
国济路16弄小区毗邻五角场广场,是1987年建造的老小区,仅3幢楼,60户人家。1月5日,记者来到小区发现,吴女士所在楼幢的西北墙面,有5根直径约5厘米的自来水管道横向设置在墙外,有的包裹了黑色海绵,有的则直接裸露出灰色的钢管。一头靠近住户的厨房窗口,一头靠近公共走廊窗口。水表位于走廊内。在楼幢内,不少住户已自发地在管道外捆绑了海绵片,或是用棉布包裹水表。
吴女士家位于高层东面一角,记者注意到,整条管道除了水表衔接处外,其余都带有一层黑色的岩棉制品。墙外的一节管道在转折处存在海绵稍微破裂的情况外,都十分完整。5楼的住户与吴女士家的情况相似,也遇到了水管冻住的情况。由此,吴女士认为,二次供水改造时管道铺设位置不当是最直接冻管的原因。
记者询问负责该小区物业管理的五角场物业管理公司戈师傅,他表示第一波寒潮来临时,小区确实出现多处水管爆裂的意外情况。对于吴女士家的情况,他认为可以靠一些技巧预防,如一直保持水龙头有少许流动水流动的状态。但吴女士认为这样过于浪费,不能接受。
负责管道应急保障的黄女士表示,物业方面可以做到是承担水表后至入户的管道维修,按照标准收取费用。若情况紧急,不管是表前还是表后,物业会第一时间做应急处理,如临时密封破裂口、部署防滑警戒措施。一些保护建筑里弄里,有多住户共用管道破裂的情况,物业也会包揽处理。排查后确实是供水公司的服务范围、操作难度大的,则会联系供水公司解决。尽管提前发布了寒潮预警和提醒,但元旦当天五角场物业的电话还是“打爆了”,公司4名维修工人一刻不停地前往20个老小区排查,确实忙不过来,黄女士坦言。
记者随后致电上海供水热线的工作人员,对方表示,如果吴女士想调整管道安装的位置,可以帮忙向上级提交申请,安排施工队重新布局。

今天,上海低温预警升级至橙色

气温全天都在冰点以下

截至目前,本市低温橙色预警
大风和寒潮蓝色预警依然高挂
再加上凛冽的西北风
体感更加寒冷

明天或许更冷

早晨的最低温度可达零下6度

郊区零下9度-零下7度

(出现在8日和9日早晨)

有严重冰冻

在这种情况下
防止水管冻住、爆裂
显得更为急迫
  • 小编教你几个水管抗寒“自救办法”:

水表已外移的小区,要做好水表及周边管道的防冻包扎。临睡前,关闭小水表阀门,打开水龙头,放尽水管中的余水。
对已冻住的龙头、水管,先用温毛巾包裹水龙头,然后浇温水(不高于30℃),使龙头解冻;拧开龙头后,用温水沿水龙头慢慢向管子浇洒,使水管解冻。若浇至水表处,仍不见有水流出,则说明水表也冻住了,此时再用热毛巾抱在水表上,用温水浇洒,使水表解冻。

△水表已外移的小区,要做好水表及周边管道的防冻包扎。

希望物业和供水公司

能携手解决好居民的用水问题

就如方阿姨所希望的

就算不是免费维修范围内的管道

维修人员也应该提供相应的收费服务

而不是让居民面临停水的困境

你说呢?

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作者:车佳楠 栗思
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