叁零零法则!
安顾客之道
口碑的力量
300法则
售后服务,和客户保持定期的接触,可以怎么样?可以达到一个很庞大的东西,我把它叫做三零零法则,这个是非常重要的。一个人他真的很相信你,真的很欣赏你,他一生可以替你介绍300个顾客。
你不要小看他,只要他有亲戚朋友要买这种产品,他会告诉他,跟谁买,我跟你保证。他会非常热心替你引见,穿针引线他都会做。除非你得不到他的信任,那他是会破坏你,我都吃亏上当了,你还去找他?算了,你就完了。
三零零法则是一个统计数字,只要他真心的,他虽然买过一次,他不可能再买了,可是他会推荐300个他的亲戚、朋友、同学成为你的客户,而且他不会跟你有任何要求,当一个中国人愿意没有任何报酬替你做事情的时候,你是真正得到他的信任,否则的话都是有距离的。
安顾客之道
广告真的有用吗?
一分耕耘才有一分的收获,不是说我到时候发几个宣传广告就有用的。
其实我们的广告越来越没有用,我不知道各位有没有这种感觉?我们的广告越来越没有用。你看你打电视广告的时候,你去统计,只要电视台开始发广告,他就开始转台,所以广告就是转台时间。因此每家电视台都有一个默契,就是我们同时打广告,那他就去上厕所。
所以很多搞广告的,没有去注意到,你的广告根本没人要看的。中国人很聪明的,他知道凡是你有钱去打广告,就是你赚了我很多钱,不然你钱从哪里来?谁都知道电视广告是非常贵的,论秒的,啪一下就多少钱进去,那钱谁出?我出,可见你东西不好。
外国人会相信,中国人是不太相信广告的,我不晓得你的感觉怎么样。所有广告费用都是我们在出,不可能是厂商出的,厂商有那么笨?他也出不起。那你买那个广告做得多的,就是跟自己开玩笑,他就是成本很低,然后售价很高,才可能猛打广告。那我买的东西一定是不好的,要不然就是贵的。
安顾客之道
调整客户关系
三零零法则,就是看到一位客户,就要想起他的背后还有300个潜在的客户。你就知道得罪不起,讨好不得,得罪不起。不要只听得罪,讨好不得。中国人是没有办法讨好的,你去讨好他,他就开始怀疑你,你想干吗?怎么突然间对我这么好?
所以我们现在有很多奇怪的理论,就是说你一定要对人好、对人好,你对他好,他马上提高警觉,怎么突然间对我这么好?你想干什么?外国人比较不会这样,因为外国人他是没有人情,你对我好就是对我好,我不必回偿。老实讲你经常送一个外国人的礼,到时候不及格还是不及格。
中国人不会,中国人收了几次礼以后手就软了,不及格就变及格了,这是我们,美国不会,你到美国,你送老师多少东西,他收,但是最后不及格还是不及格,他做得出来。他觉得是两码事,那是你愿意给我的,没有人情。
我们中国人比较不会这样,所以为什么中国人人家对你好的时候,你会提高警觉,一定会提高警觉。尤其是突然间改变态度的人,那对方更是怀疑重重。
我们要透过一次又一次的访问接触,让老顾客对你越来越相信,因为刚开始他认为是你赚了我的钱,你当然对我好了。慢慢的你没有赚我的钱,你也对我这么好,那可见你是真的对我好,然后他就很积极的就变成你的延伸。