过程的拥有者，到底应承担什么责任？

今日话题:过程的拥有者，到底应承担什么责任？

过程拥有者应强调从流程的遵守升级为流程的责任制，并通过目标分解，在不同的层级的人员都承担相应的责任，才能确保流程体系的建议，将公司既有的流程融入到质量管理体系中去。

话说一位网友在群里讨论，在建立IATF16949质量体系时，要识别过程，应确定过程的拥有者，标准规定了过程的拥有者应了解角色并且具备胜任其角色的能力，公司都是部门体制，又按流程定义过程拥有者，过程拥有者的职责有哪些呢？是为了保证过程的运行，遵守流程的要求吗？鲜老师你怎么看？

先说我的观点，我认为之所以会出现这样的争论，是没有搞清楚过程拥有者的角色、职责、能力、责任，但从标准上只谈及了角色、职责、能力，我加了个责任。过程拥有者应打破部门的束缚，以过程为导向，确保过程运行遵守流程规定的要求，应以达成目标为核心，当不能达成目标时，应承担相应的责任。

在IATF16949标准的5.1.1.3条款过程拥有者，最高管理者应确定过程的拥有者，过程拥有者应了解他们的角色、职责、能力。

过程拥有者第一步是坚定不移地推行流程化建设，标准化建设不能理解为编写程序文件，写了一大堆文件放在文件柜中束之高阁，没有起到任何作用，不是流程化的建设。程序文件与流程的目的是控制流程运行中的风险，那么首先是识别风险，运用乌龟图来识别风险，然后将这些风险引入到程序流程中加以控制，如果你编写的流程能将这些风险控制住，大家都喜欢这个流程，自然都会自觉遵守流程了。

但多数公司的流程不是过程拥有者建立的，大多是顾问公司拷贝过来了，都是为了满足IATF16949标准的要求，满足认证的要求。这就造成了公司运行两层皮，文件与实际往往是不一样的。所以过程的拥有者应坚定不移地推行流程建设，运用乌龟图来识别过程中的风险，然后编写能理解的流程，并在流程运行确定风险得到控制，用流程来确保最终目标的实现。

第二步是加强流程的责任制，以过程的目标为导向，过程的目标强调有效性与效率，说个例子再补充解释一下，学生通过补习和妈妈的陪读，

仍然考试分数低，这就是有效性不好。但学生和妈妈都是非常努力了，投入了补习成本和时间，那是效率。我想大多数公司，可能和这个学生和妈妈一样绝望和无助。

大多数的过程拥有者认为遵守流程，就是不能出事，强调出事就要负责任，而缓慢一点不负责。如果只是遵守流程，流程太慢也没有关系，那么就会成了一个懈怠的公司，所以鲜老师认为要加强过程的责任制，要从流程遵守走向流程责任，以前讲流程的遵从，你顺着这个流程做就可以了，而流程的责任制，要比流程遵守提升一步，你在这个地方签了字，出了事情就要承担责任，现在很多领导在业务流程中签了字，没有起到任何作用，也没有承担责任。比如新产品的可行性分析报告，跨职能的部门领导签个字，充分了仪式感，大家一起走个形式，有一次在企业中发现，由于可行性分析失误，没有识别客户的需求，搞错了产品研发的方向导致整个项目失败，而没有人出来承担责任。

过程的责任制就是要及时准确地提供下一个过程的输入，而且要达成目标，不仅要产出“粮食”，而不是没有事故就行。我们追求火车跑得快，而不是为了不出事，就不发车。过程的拥有者如果不能做到这一点，就说明能力不行，换个有能力的上来。如果出事了怎么办呢？责任制就是要追究事故的责任，做得快又好的人才是能胜任过程的拥有者能力的人。

第三步过程的目标要分解，与流程责任的分级是同步的，不同层级的人得到公司分解的目标，就是将流程的责任也分解到各个层次。比如从北京到广州的高铁，而对于郑州站的子过程拥有者是按时间准时在该站发车，他的责任就结束了，不用去操心广州有没有问题。

综上所述，鲜老师认为过程拥有者应强调从流程的遵守升级为流程的责任制，并通过目标分解，在不同的层级的人员都承担相应的责任，才能确保流程体系的建议，将公司既有的流程融入到质量管理体系中去。