在口腔经营管理中，牙科员工如何感动客户，做好服务和回访

1.学会运用无形的沟通，比如，在治疗过程中，会有异物粘在客户的脸上，这时候轻柔的帮助他擦掉脸上的异物，当客户紧张的时候，可以握住顾客的双手，给予关怀，爱的5种语言里面，其中就包含肢体语言，肢体语言的合理运用要比话语来的更有力量，用轻柔的语言让他放心。

2.治疗结束后开收费单，可以告知下次复诊的时间，并为回访预约提醒做好铺垫，说过会我们的医生或者护士会对您有一个回访，请问您什么时间比较方便呢，给他提醒就不会觉得接到电话莫名其妙了，也不会在客户不方便的时候打扰他。开收费单时将产生的费用再次跟顾客陈述，并将收费单和注意事项单一起交给客户，让客户仔细阅读，有任何问题随时联系我们。

3.日常回访的时候要注意节点，一般都是当天或者第二天做好回访，由懂技术的护士或者医生进行，很多门诊会让前台做回访，遇到客户提问题，前台也不懂，这时候就会有点麻烦，回访过程中帮助客户解答疑虑，一定要在客户最有可能出现疑问或需要帮助的时候打回访电话，比如拔牙后的3小时之内追问是否有不适感，有没有出血等，因为 出血对于医生来讲不是什么大事，但对于患者来说，感觉天要塌了，所以及时有效的回访会让客户觉得你们非常的负责人，一些小牙科给人家看完牙就不去做回访了。

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