翰海拾贝（十六）企业的重要使命之一：丰富客户体验

荀子曰：“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟揖者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。”

短短的一篇“Sysco推出重新设计的网站，旨在丰富客户体验”的新闻报道，却揭示了Sysco为企业发展所打造的“天上一张网”中的许多相关信息。比如，Sysco“天上这张网”的核心使命什么？竟然是客户体验。再如，客户通过网络在体验什么？一是体验Sysco在食品服务行业中的差异化地位——优秀与卓越之间的差异，Sysco自诩为后者并以之颇感自豪；二是体验Sysco在网上发布的业界趋势预测，业内各种创新解决方案及有关Sysco的良好口碑；三是体验如何通过网络轻松地获得Sysco提供的各种资源和工具；四是在网上体验Sysco的品牌和形象。

Sysco对打造“天上一张网”以实现客户和其他利益相关方通过这张网与Sysco互动非常重视，将其视为Sysco企业发展3.0——即信息化的重头戏。在Sysco执行团队的三号人物，十二上将之首布莱恩的领导下，Sysco的创新团队-“Sysco实验室”-的工作，就是不断地了解和构想客户与公司互动的各种需求和方式，不断地丰富客户体验的形式和内容。

Sysco打造“天上一张网”的工作方式，不是“闭门造车”，凭空捏造，而是直接与客户和其他利益相关方——包括运营商、求职者、投资人、供应商等——合作，充分地交流与沟通，重构的Sysco“天上一张网”可以说是Sysco与客户及利益相关方互动与合作的结晶。

最后，除了Sysco的客户和利益相关方之外，Sysco还明言，天上这张网还有一个作用，就是为寻求与Sysco互动的局外人提供丰富的知识和经验，真的是够伟大的！