卖菜的钱转进孩子微信 不会使用健康码……银发族VS数字鸿沟，我们能做什么

街头卖菜的老人

□策划融媒体编辑中心杜一格执行大河报·大河客户端记者宁田甜文图

在郑州街头，你是否留意过寒风中摆地摊、沿街叫卖蔬菜、粽子和烤红薯的老人？

他们不会使用智能手机 收款 ，能出示的二维码一般都是子女的。你买他们的菜时，是扫码还是直接给现金？扫码付过去的钱，老人真的就能为自己所用吗？

老人不会使用二维码，但卖菜却不得不主要靠二维码收款。

其实，在手机智能化时代的今天，年轻人拿着一部手机即可走天下。但对于很多老年人来说，因为手机不智能或不会用智能手机，他们也许要吃很多“闭门羹”。

目前，社会各方能提供给老年人的人性化服务有哪些？老年人与社会之间的“数字鸿沟”如何化解？

走访丨卖菜的钱都给了子女？

11月11日上午10时许，在郑州市金达路和银通路交叉口西北角。“粽子，热粽子。”一位老阿姨骑着三轮车沿街叫卖。

问起如何付款，“哎呀，扫码的多，付现金的少。我不会用手机收钱，收钱的二维码是和儿子的手机连着的。不过，孩子不要我的钱，都给我了。”阿姨笑着说。

再往西的定点地摊处。一位70岁、头发花白的老太太摊上，南瓜、菠菜、丝瓜瓤……各种蔬菜虽然数量不多，但也丰富。

“丝瓜瓤咋卖？”

“大的3块，小的按1块给你。”老太太忙回答。这位居民买了3个丝瓜瓤。

“这钱是扫到我手机上了，不过我也不会弄。儿子会把它倒到他手机上，然后再取现金给我。”老太太说。

老人用二维码收款，如何辨别对方真的已付款？采访中，卖菜等做小生意的老人们告诉记者，因为付款码和子女的手机相连，顾客付款时他们一般会要求对方出示一下付款页面。不过，也发生过出示假付款页面骗人的手法。

还有老人曾遭遇挣了辛苦钱，儿女却不给他们的情况。

“我就遇到过老人挣的钱转到孩子那去了，老人要时，小心翼翼的。”郑州一市民说。

在此，有市民呼吁大家，出门时带上些零钱，遇到卖菜、卖东西的老人，尽量付现金。这样，也能让老人的劳动成果有更直观的体现。

延伸丨智能手机时代，老人总遇尴尬吃“闭门羹”？

不会使用 健康码 、不会使用自助挂号机、不知道怎样扫码点餐……数字化快速融入生活，在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来冲击，尤其是不少老年人正面临跨越“数字鸿沟”的难题。

60岁的郑州市民申女士有智能手机，但不怎么会用。前不久，外孙生病，她和老伴准备陪女儿带外孙去医院看病，结果一想到医院要扫健康码，就制止了老伴，“你别去了，你去了不会扫码也进不去”。

老伴没去，而她的健康登记还是女儿帮忙手写的。

今年夏天，老两口准备去开封散心游玩，结果到汽车站时，要求必须扫健康码进站，但老两口手机没流量，也不会操作，被卡在了站外。

和申女士一样，其实有很多老年人遭遇办事难。

今年4月初，郑州很多老年人遇到老年卡年审的尴尬。很多老人需要找人帮忙在手机上操作才行。

调查丨公共场所提供给老人的方便服务情况咋样？

郑州公交因为便宜方便，成为很多老年人的出行首选交通工具。

记者了解到，虽然郑州公交现在基本上以手机扫码、银联支付、刷卡为主要支付方式，但依然保留着人工投币的传统方式，目的就是为了方便一些没有老年卡或不会使用手机扫码的乘客。

郑州地铁也是，虽然有自助网上购票机，但仍设有人工服务窗口，老年乘客可经人工窗口买票进站。

大河报记者搜索河南博物院查询如何参观，网页上提示现在实行实名制网上预约。而参观时还需出示预约二维码和身份证。而爱心服务方面，只针对医务和防疫工作者开辟有绿色通道，并没有针对老人的绿色通道。11月12日，记者致电河南博物院，值班人员称，该院规定是70岁以上老人，可在大门口东侧人工窗口换票进入。

新开馆的郑州美术馆新馆，16天吸引了3万多观众。疫情期间，因人流限制，需线上预约方式入馆。现场预约可凭身份证取票入场，每个身份证可携带一名同伴。市民杜先生上周末带着80多岁的外婆到新馆参观，凭身份证现场登记后，通过特殊人群通道入馆参观。

声音丨别让老人被“卡”在智能设备之外

河南省老龄产业协会副会长、金水区中心敬老院院长高红云从事养老服务工作近二十年。谈及智能时代对老人的影响，她深有感触。但这对于不会使用智能手机的老人来说，他们会有一种失落感，觉得自己已被社会所淘汰，会觉得很无用无价值，“看个病可能也要子女陪伴才行”。

针对这种现象，高红云建议，社会还需要多一些对老年人的关照，比如可以多设一些社区服务中心和老年大学等，开办一些智能手机课堂，引导义工和志愿者教会老人使用智能手机。子女也应该多一些耐心，教会父母找到使用智能手机的乐趣，找到存在感，以便更好地融入社会。

“建议社会还是要走得慢一点，等一等老人。不要一刀切地关闭人工窗口等，尤其一些公共场合，建议多为老年群体考虑一下。”高红云说。

如何帮老年人迈过“数字鸿沟”是一个新考题。根据民政部公布的最新预测数据，到“十四五”期末，全国老年人口将突破3亿，我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化。

有专家表示，针对老年人面临的“数字鸿沟”，需要加强数字化能力提升的培训；与此同时，在需要进行扫码、挂号和智能支付的场景，加大对老年人引导和协助的力度；以及开辟绿色通道，进一步帮助有需求的老人。

据中国社科院国情调查与大数据研究中心等机构联合发布的《中老年互联网生活研究报告》显示，46.3%的中老年人从未用过手机支付功能，36.4%的中老年人偶尔用，只有17.4%的中老年人经常用此功能。

一些专家更多地聚焦于家庭“数字反哺”，通过家庭内的信息共享和代际互动，让老人融入数字化生活。

7年前，刚退休的吴桂兰买了一台智能手机并想借此丰富业余生活，可实际操作中遇到了诸多问题，使用起来较为吃力。于是，孙子便成为了她“智能生活的启蒙老师”。

一些子女往往由于工作等原因，缺乏“反哺”老人的时间和精力。那么，社会上的培训班也是一种补充手段。10月23日，郑州的甲院社区老年大学再次开班，教老年人如何在网上抢鸡蛋、买五花肉等。讲课老师说：“让老年人也能享受到数字生活的红利，他们也要乘风破浪。”南京一老年大学推出智能手机培训课程，教授老年人扫码付款、网上挂号、使用健康码以及防范诈骗等。据相关媒体报道，该课程甚至出现了一“座”难求的情况。该老年大学校长叶庆桃表示，“科技发展不该忽略老年人”。

而对于那些完全不能使用电子产品的老人，也应该为他们保留电话服务、人工服务等老人们使用起来更加方便的渠道。公共服务要做好，不仅需要技术和效率，更需要用心和用情，要善于沟通交流，考虑到公众的特殊需求。保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目，不仅可以维护老年人的权益，也是公共服务更加全面、更加精细的体现。