闻旅报道丨旅游供应链革新加速 专线批发商如何适时转身？
在互联网尚未兴起的时代，传统的旅游批发商承载着链接旅游门店与目的地资源方的纽带作用，曾有过一段产业链条分工明确、岁月安好的旧时光；而受近年互联网渗透和需求升级影响，批发商传统的“搬砖”模式遭受严峻挑战，不断有玩家在高涨的“去中介化”浪潮中黯然出局。
以价值创造为核心，旅游批发商如何重塑自我定位？新形势下，旅游产业链条将怎样演变？围绕客户赋能，究竟能有哪些原有业务之外的产品拓展创新？作为成立8年有余的老牌玩家，深圳市万众国际旅行社有限公司（以下简称万众国旅）给出了自己的答案。
万众国旅成立于2011年3月，主营非洲中东、高端海岛及南亚等热门旅游目的地批发业务，总部设在深圳，在全国布局了包括北京、上海、广州、成都、重庆、昆明，武汉、西安在内的八家全资分公司。连续三年获得广东省百强旅行社，深圳市前20强旅行社；是深圳市旅行社协会副会长单位，大慈基金理事会理事单位。
与其他坚持自我革新的批发商一样，历经行业的变迁，万众国旅同样踏上了转型之路。概括来讲，即以“以客户为中心”的价值理念为核心，从单纯的非洲中东专线批发商身份升级为服务商，围绕旅游公司在产品、设计、培训、咨询、IT、营销等需求，制定针对性的综合解决方案。
众域设计海报案例
以众域设计为例，这是万众国旅从2019年9月衍生出来的一个独立业务品牌，旨在为旅游行业客户提供专业的平面设计服务。据万众国旅CMO杨剑介绍，由于旅游产品本身是无形的，从交易到产品体验存在时间差，终端客户对产品最直观的印象就是海报；而由于产品的特殊性，旅游行业的海报跟其他海报又很不一样。
“其他行业海报设计可能重在视觉创意或追求极简，但旅游海报文字信息很多所以重在排版。如果产品研发人员花了很长时间把产品打磨好，结果设计最后在产品包装和海报设计上敷衍了事，这是对他们的不尊重；另外如果产品本身很好，但是海报设计完全没有展现出来产品里，最终还是会作用于销售结果””
事实上，伴随需求端对旅游海报的挑剔度越来越高，这倒逼旅游公司对海报的设计要求越来越高，“像很多定制游公司，他们一张海报前前后后会反复沟通设计很多款，各种细节抠得特别严，OTA上对产品的详情图要求更不用说了。”
尽管如此重要，但对于现实中的众多旅游门店而言，平面设计这事很头疼。自己养人来做？公司体量太小导致成本合不上；找大众广告设计外包？沟通调整反馈的效率始终难如人意。反观万众国旅，9年的行业深耕让其营销专业度持续沉淀，其在各地推介活动中体现的海报设计能力，赢得了越来越多旅行社的认可。
据了解，在众域设计尚未推出之前，就已经有旅行社陆续寻求过相关的广告设计服务；而在该独立业务品牌从9月正式推出推出至今，年度客户就达到十几家，半年签约的有十几家，各类寻求单次项目服务的客户越来越多，其品牌的影响力在业内不断扩散。
众域设计海报案例
不止于平面设计，如同前面提到的全维度服务，事实上，伴随市场升级倒逼产业链的革新，万众国旅正在由传统的批发商转型成B2B的综合服务商，按照杨剑的描述，即客户需要产品就给他做产品，需要设计就给他做设计，需要营销活动支持就给他提供策划解决方案......
以企业管理为例，很多作坊夫妻店模式的旅游门店，或许其销售能力很优秀，但因为缺乏体系化的管理框架，当团队扩大到一定规模后，业务线越分越细，沟通的复杂程度迅速提升，因为不知道怎么优化管理、做好内控、激发员工积极性、业务很容易陷入发展瓶颈。而万众国旅的体系化管理经验积累和团队能力建设，恰好能给予相应支持。
杨剑介绍，万众国旅目前成立了商学院机构，现在大概有11名导师，教学内容涵盖了流程管理、风控管理、销售管理、团队管理，大客户管理等等，能够根据企业需求进行各种定制化课程输出。“除了核心的收客能力，其他万众国旅可以提供全维支撑。”
要承认，技术的快速迭代与市场形势的突变，给传统旅游业态的未来发展带来了莫大挑战。但作为低频次、高客单价、重度交互、长决策周期的旅游消费，如同杨剑所言，资源只是一方面，除了拼产品、价格，很多在地经营多年的旅行社与客户之间建立的深厚情感，OTA们很难去攻破。而保持对在线旅游积极的拥抱姿态与学习，才是立身新时代的根本。
按计划，万众国旅把自己定位为旅游行业的麦肯锡，以平台和战略咨询顾问的身份，以帮助旅游门店持续提升自我，更好地迎战未来。“万众国旅的发展方向一定是赋能，即用沉淀下来的能力为旅行社提供全体系服务、减少其踩坑风险，创造有别于传统甲乙方身份的新型生态。”
好文“传送门”
长
按
关
注
交流探讨 | 资源对接 | 热点分享
作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者
— 加入闻旅社群