浅谈积分体系搭建
积分体系是每个公司都会搭建的一项增值服务，目的在于更好的留住用户，服务用户，从而促进用户活跃。如何从0到1搭建一套积分体系，积分如何更好的运营，今天来简单谈一谈。笔者将从四个方面来阐述一下积分体系的搭建
一、积分体系搭建思维导图
二、积分体系搭建第一步–制定积分基本规则
积分，是发给用户的一种虚拟货币，既然是货币，那意味着企业就要为之承担一部分营销费用，在搭建积分体系之前，一定要清晰地制定好积分的基本规则，一方面需要考虑到企业能够负担的成本，一方面需要考虑风控相关规则，避免黑产用户薅羊毛。笔者将积分规则分为四部分：
- 通用规则：
- 考虑积分与现金的比例（自定义，一般为100：1，可根据APP主营业务灵活制定），需要注意的是，积分与现金比例定下来之后不要轻易改变，比例一旦调整，将会引起用户不满，容易引发客诉。
- 考虑积分的有效期设置。一般积分有效期设置的不宜过于长，这样用户会忘记消费积分，不利于APP活跃，笔者认为3个月的有效期较为合适，过长容易遗忘，过短用户想起来用时积分已过期，体验也不好。
- 考虑积分到期提醒设置。在积分快要到期时（一般为到期前15天，可自定义），及时告知用户，可以用push消息、短信提醒、弹屏提醒等形式通知，使得用户及时消费积分，避免积分的浪费，同时也有助于APP活跃与回收成本。
- 积分获取规则：
- 每日积分获取上限：需要制定一个每日积分获取的上限，一方面需要控制成本，另一方面也防止黑产用户无限刷积分。
- 与主营业务相关：这个可以自由拓展，如电商APP，可以消费送积分、评价送积分；如保险APP，可以买保险送积分、续保送积分；如在线教育APP，可以买课送积分等等，笔者不再过多阐述。
- 积分回收规则：
需要考虑业务消耗积分相关抵扣规则设置，例如：可以抵扣多少比例的积分等，这个结合各自业务自定义设置即可。
- 风控规则：
- 设置积分发放每日上限：一个是整个业务系统的积分发放上限，一个是单用户发放的积分发放上限。
- 设置黑名单：需要对接整个业务系统的风控规则来设定用户黑名单，及时遏制黑产用户，为企业止损。
- 人工后台干预：对于黑名单之外的用户，如发现账户异常，需要人工后台干预控制羊毛党。
- 异常数据报警：需要监控积分发放与消费数据，如发现某天数据异常指数型增加，达到系统预警值，则需要及时报警（邮件、短信等），并需要及时分析该用户行为，是否为黑产用户。
三、积分体系搭建第二步–积分获取路径
如何向用户发放积分，通过什么路径来发放积分，目前市面上已经有很多APP做的相对完善了，笔者整理了一些积分获取路径，仅供大家参考。
- 任务积分
- 日常任务：通过日常APP行为来发放积分，这种积分数量需要控制成本，用户几乎是无成本获得该积分的。日常任务包括但不限于：日常签到、注册、完善个人信息、分享APP等
- 自定义活动：可通过玩法多样的小游戏来发放积分，这种路径用户获取积分需要有一定的积分消耗门槛，以小换大，同时游戏的方式可以增加用户兴趣。活动形式包括但不限于：抽奖、答题、大转盘、砸金蛋等
- 促销积分
可通过不同的促销手段来发放积分，例如：新注册会员、主营业务促销、各大节日促销活动。活动形式多种多样，可根据自身APP调性来选择。
四、积分体系搭建第三步–积分回收路径
积分发放给用户，是要促进用户活跃的，如果用户一直攒着积分不消费，或者是忘记消费，对企业来说也是一种成本的浪费，因此需要举办各种积分消费活动，引导用户使用积分，促进企业的成本回收。
- 积分消费：最主要的积分还是积分商城消费，这就需要考虑积分商城的搭建，这个又是个比较复杂的议题，此处不展开讲，积分商城的选品非常重要，直接决定了用户是否有在该商城消费的欲望，尽量选一些高频低价的商品，例如：话费、各大视频网站会员、生活必需品等。
- 周期性回收：这种主要是积分过期回收，亦或是黑名单用户积分回收等。
笔者整理了所负责APP 的积分消费场景可供大家参考：
五、积分体系搭建第四步–后台管理系统
如果要搭建一个比较完善的积分体系，需要运营人员的深度介入，光靠开发人员将配置写在代码里将耗费大量人力财力，因此需要配套搭建后台管理系统，方便运营人员及时快速的调整积分相关内容。
- 规则设置：
1）配置积分基本规则，例如有效期、兑换现金比例、到期提醒设置、单日上限设置、积分抵扣规则设置
2）配置积分黑名单
3）配置积分预警值、预警形式等
- 积分获取：
1）任务设置：新增任务、任务开始结束时间、任务发放积分数值、任务上下线
- 积分消费：
1）积分商城品类管理：一般为权益卡券的品类新增、修改、删除等，例如京东E卡、天猫超市购物卡等
2）积分商城商品管理：积分商城商品的上下架管理
3）积分商城订单管理：积分商城商品的订单确认、取消管理
- 积分数据：
1）积分发放统计：用于核算成本，可清晰的核算单日、单月、单季度、整年发放积分总额
2）积分回收统计：用于查询用户消费积分情况，可查询某段时间内用户消费积分总额
3）会员积分明细：可用于查询单个用户的积分明细
4）积分变更：用于手动干预用户积分账户的增加/扣减（系统异常导致的积分发放/消费异常）
- 系统设置：
1）黑名单设置
2）预警设置
以上为笔者对积分体系搭建的简单认知与总结。