产品品牌价值体系 | 群雄逐鹿，物业服务品牌如何突围？ / 四六文摘

几年之前，很多人认为，对物业公司来说，核心还是不痛不痒收点几元的物业费。

而人居回归，注重生活的今天，地产物业以服务为核心，围绕客户需求不断拓宽服务深度，显现出巨大的延伸空间，对地产产品品牌亦产生了不可小觑的溢出价值。

与此同时，在今年新冠疫情的突发影响下，市场对小区物业的重视度再次大幅提升，物业在此刻站上了最耀眼的舞台之上，风头正盛。

但凡事有利有弊，在行业整体聚焦物业的大环境下，企业不可能不做物业服务品牌，但如何在狼烟四起、群雄逐鹿之中突出重围，彰显自身差异化品牌价值，是一个值得我们花时间来深度讨论的命题。

传统物业服务：持续进化

传统的物业服务主要包含小区安全管理、小区绿化维护、小区设施维护等内容，虽说功能基础，但并不代表没有提升的空间。

标杆房企结合自身产业与资源，收集并分析业主数据，从时代需求出发，在基础服务中亦可以塑造相当强大的品牌影响力。

智慧地产制造商美的置业旗下智慧生活研究院联合阿里云，重磅打造美的置业AI社区，首个AI社区日前已落地佛山美的领贤公馆，在此次防疫战中，给业主带来传统社区无法比拟的全面安心和健康。

配合利用AI周界安防管控系统，针对重点区域、门户等进行监控，防止外部人员非法入侵、警惕小朋友攀爬玩耍可能带来的危险。疫情期间，对疫情区域进行重点监控，防止疫情人员随意出入，确保安全监控实时化、自动化。

碧桂园服务制定内部的物业服务标准，有一个关键词“触点”。所谓触点，就是场景化的客户需求。

举例来说，业主早上7点30分出门上班，这时候他更关注电梯轿厢是否干净、大堂是否干净、地下车库是否干净。如果按照传统从上到下的方式做清洁，做到这些地方的时候就已经早上9、10点了，这个业主在出门上班路上的感受是不好的。

而按照触点管理，打扫卫生的时间就可以作出调整，一大早先把楼层、电梯、大堂、地下车库、道路这一条动线上的卫生做好，让业主在离开家门的时候感觉到处都是干净的。

东原物业从2015年开始，累计已投入近亿元资金，从舒适性、安全性、美观性等多个维度出发，对老社区进行升级改造，让家园实现“冻龄生长”，一如业主初见时的模样。

截止2019，华西、西南、华中、华东、华南全国五大区域，东原物业实现64个社区，超255项老社区改造，涵盖智能门禁改造、公共设施设备翻新、园区道路和景观升级、便民服务等多项类别。

增值物业服务：潜力巨大

社区增值物业服务，就是根据业主需求嫁接优质的社会资源，让业户享受到一站式、全生态的生活服务。

从表现上看，增值物业服务要以业主即时的需求为转移，当下不同企业的高端物业服务多以“管家服务”为载体，通过管家提供一站式服务，简化业主获取服务的流程。与此同时，高端物业服务多注重业主细节方面的体验感获得。如设置更多具备实用价值的公共空间，并在智能应用、安防管理、以及社区生活场景搭造都围绕业主细微需求展开。

永升生活服务推出“铂悦管家”，以“亲情管家服务”为特色。其根据社区的定位，固定户数配置固定管家，把传统的几个端口的服务聚焦于管家一个端口服务，从原来的被动服务变为主动服务。