如何在培训中应用“故事思维”
一、从讲道理到讲故事
初上讲台之时，我一直有一个原则，就是在课堂上应该保持自己中正的状态，不把自己的个人经历带入到课堂之中，具体表现在我很少讲和自己有关的案例，也不太去介绍自己的履历，很少在课堂中介绍和自己有关的事情。在潜意识里，我猜想自己是受到很多负面案例的刺激，特别是看到很多所谓的“大师”在讲台上自吹自擂的时候就发自内心的反感，想想看，就连管理大师彼得.德鲁克在自我介绍的时候也不过说一句“我是一个作家”，我们又有什么值得骄傲的呢？所以我认为自己的任务不是要让学员了解我，而是要让学员忘记我，这样才能将注意力全部放在学习上。那时候我理想中最好的课堂应该是这样的：不是这门课程的老师有多牛，而是多少年后虽然已经忘记了上课的老师，却还记得上课的内容。
多年之后我才发现这个想法是错的，当我在不同的城市与一些老学员相聚交流的时候，很多同学和我反馈的都是不是内容，而是人。因为上课的老师和课堂的内容本来就是一件事。某一年的教师节，我给自己的几位老师写了感谢信，写完之后才发现这件事情是真的：不是观点在影响人，而是人在影响人，就像孔子所说“人能弘道，非道弘人”一样。在自己所写的感谢信中满篇读到的都是人的故事，再完美的真理没有了老师人演绎也就失去了光泽。事实上这些老师讲授过的的很多知识点都已经模糊了，但是人的形象就好像昨天刚刚见过面一样，音容笑貌俱在。
这个时候我才意识到自己在不知不觉中掉入到了一个讲台上的陷阱，那些普世的道理和观点当然很重要，但道理一定要和具体的人生经历结合起来才能真正的打动人，否则道理只是停留在真空中，即便说的再正确，也不过是“正确的废话”，只有将真实的生命与其结合起来，观点才会拥有灵魂。老师不应该把自己排斥在课堂之外，因为你不是一个知识的中介，不是如蚂蚁一般只是把知识搬到学员的洞穴中，我们应该是蜜蜂，可以让花粉在课堂上转化为蜂蜜。要让这样的转化在课堂上发生，一个非常重要的工具就是讲故事，不是讲别人的故事而是自己的故事，人是情感的动物，枯燥的理论从来不可能激发人的共鸣，人是怎么听故事的？是要让整个人的情感都听你的故事，有画面感，有联想的场景，有情感的链接，这样的故事才能打动人，才能让人进入到一种深刻的体验，并把这个故事引发的思考牢牢的记在心里。
二、人们是如何听故事的
为什么要多讲自己身边的故事在而不是公开的案例也是这个原因，我们习惯在课堂上讲一些大企业的案例，国外如西南航空、苹果、通用、英特尔，国内如阿里、腾讯、百度、华为，这些案例当然都是很好的经验，也都有借鉴的余地，但这些案例确实很少会引起学员的共鸣，一则这些故事已经广为传播，二则这些故事都是成功者的故事，不管在讲的时候多么用心也无法深入到当时具体的场景和当事人的心境中，因此讲出来的故事总是理性有余而感性不足，这样的故事是不可能打动人的，更不可能让学员记住，最多只有做为论点的辅助材料，在那一个刹那起到了说明的作用。
那么什么样的故事才会打动人呢？好的故事有几特质，我们可以把它总结为4P。
首先，选事件（Pick event）基于我们要达成的教学目标，选择有针对性的事件。所以讲故事一定是先有目标，再有故事，使得故事是为目标服务。
第二、定观点（Present Point）确定和行为或者是价值有关的观点，这就是为什么很多优秀企业的案例没有办法去打动人心的原因，那样的故事是没有观点的，只是一个证明材料，所谓的观点是要把当事人的喜怒哀乐、爱怨情仇放入其中，这样的观点是有价值观的。
第三、裁情节（Prune Plot）任何一个故事都不可能从头讲到尾的，在课堂上留给一个故事的时间最多不过3到5分钟，要在这么短的时间内说清楚一个有观点的故事，这意味着我们要做出一个决定，就像裁剪一张照片一样，和实现教学目标无关的部分就要通通去掉，哪怕它再精彩，也要忍痛割爱，这样才能重点突出，彰显观点的力量。
最后，绘故事（Picture Story），通过前面的三个步骤，把要呈现的故事用一种类似于绘画的技术呈现出来，这里的绘不是简单的一笔带过，而是应该像油画一般反复着色，仅以一个人为例，他的外貌、他的着装、他做出的动作和他的语言都要描述出来，这些细节会让听众进入到故事情境，从而让这个故事区别开一般的案例，成为直指人心的好故事，更重要的是，学员会记住这样的故事，会被这样的故事所打动，所吸引，从而将观点记住，将教学目标记往，以此达到教学的目的。
三、讲一个自己的故事
举一个例子来说，在讲对待错误的态度时，我们很喜欢《杰克.韦尔奇自传》中提到的一个故事，在加入GE公司三年时，他所负责的一次化学实验，因为一个无法解释的火花导致工厂巨大的爆炸，爆炸产生的气流甚至掀开了楼房的房顶，震碎了顶层所有的玻璃。年仅26岁的杰克.韦尔奇害怕极了，作为负责人他显然负有严重的过失。但当第二天他向集团执行官查理·里德解释这场事故的起因时，里德却很快使韦尔奇平静了下来。整个过程中里德几乎是以苏格拉底式的方法来处理这起事故，他所关注的是韦尔奇从这次爆炸中学到了什么东西，自始始终充满理解，没有任何情绪化或愤怒。查理的做法给杰克.韦尔奇留下了深刻印象，也学到重要一课：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚，最需要的是鼓励和自信心的建立，此时，问问对方从错误中间学到了什么是最重要的。”
这个故事不可谓不精彩，但是当我们像流水帐一样把这个故事讲完之后，同学们只会说：“嗯，这个故事确实精彩，可他是杰克.韦尔奇啊，他是世界第一CEO，我只是一个普通人，这个故事和我有什么关系呢？”是的，当我们在讲台上讲了很多名人的故事的时候，大多数人都会有这种反应，这种的故事不是不能讲，但即使是讲也只能做为一个导入，一定还要有一个身边的真实的故事来让他更深入到学员的内心，意识到这是我也可以做到的事情。
谈到从错误中学习，我们都是犯过无数错误的人，当我们能从自己和身边人的身上找出更多这样的案例，然后用4P故事思维进行裁剪，这个故事就要比杰克.韦尔奇先生的故事更加精彩。比如下面这个故事：
我的一个朋友，刚刚毕业的时候在中国的西部地区工作，每天的日子非常的无聊，就是宿舍-食堂-工厂三点一线。他因此经常浪费粮食，食堂的饭吃了一半就不要了，尽管工厂再三要求我们秉持“勤俭节约，艰苦创业”的精神，但是他从来想到过这跟吃饭有什么关系，直到有一天，他和哥们儿俩吃完饭之后，依然剩了一堆放在桌子上了，就在我们起身要走的时候，过来一位老领导，他快要60岁了，在这个厂里呆了一辈子，平时的话很少，也不是他的直接上级，老领导走到他们面前，只说了一句话，“你们俩给我站住。”他当时愣了一下，不知道什么事情，就站在旁边，食堂中好多人的目光都齐刷刷的投到这里。这位老师傅没再说什么，从旁边桌上抄起一把筷子，一口一口把他们俩的剩菜剩饭全都吃光了。然后说：“你们走吧”。当时他站在旁边，从心不在焉到目瞪口呆，到自惭形秽再到肃然起敬，整个过程不过几分钟的时间，这件事发生在20多年以前，这位老领导如今已经不在人世，但是直到今天每次拿起饭碗的时候，都会想起这位老师傅的身影，从那时候开始，他再也没有浪费过一粒粮食。
你觉得怎么样呢？因为是当事人，我们可以把这个故事讲述的更加细致入微，和学员产生深刻的情感链接，当然，在讲述的过程中，你的声音和肢体动作也要有特点，什么时候应该有重音，有停顿，什么时候有起伏，什么时候要用拟声词，表情、手势等会强化故事的效果。这需要身为讲师的我们勤加练习。
也许你会觉得自己没有那么多的故事，这并没有关系，但你必须注重平日的积累和练习，不断收集和自己的课程有关的故事，有一些甚至是别人的故事，如果你觉得很好，也应该对这些故事进行专门的设计和加工，使它可以服务于教学目的。德鲁克先生再三告诉我们，进行沟通的是信息的接受者。在课堂上，决定教学质量的不是老师而是学员，重要的不是老师讲了什么，而是如何讲才能让学员真正的记住，让学习在课堂上真正进行，让改变在课后真实发生。或很多年以后，学员已经忘记了你，忘记了课程，但是那个故事留下的涟漪却还在慢慢的扩散，一圈又一圈，这像我们小时候听过的诸如司马光砸缸、小马过河、小蝌蚪找妈妈等故事一样。
四、小结
我一直以为自己并擅长讲故事，也曾专门向我的导师黄巧颖老师才求教，希望自己可以成为一个有趣有料的故事大王，然后不断的练习，比如每次给宝宝讲故事的候都有会有意识的练习，并在喜马拉雅上做了录制（阿布爸爸讲故事），不断提高自己的讲故事技巧。2019年的某一次课堂结束之后，当我收拾行装准备离开的时候，一个学员走过来跟我说：“彭老师，你知道您的课堂哪里最吸引我们吗？”我一时语塞，心里想的不外乎是工具设计、课堂节奏、氛围营造这些常规的方面吧，结果，这个小伙子却是一脸兴奋的告诉我说：“彭老师，你有没有注意到，当你讲故事的时候，所有同学都眼睛眨都不眨的紧紧盯着，整个教室都安静的不得了。”
这位同学的反馈让我猛然意识到经过一年的刻意练习，我已经可以相对自然的讲述很多故事了，整个课程的案例也在整体更新了一遍，这个过程中让自己受益良多，更是爱上了讲故事。事实上不仅是课堂，在练习讲故事的过程中，我发现自己越来越受小朋友的喜欢，因为通过这样的练习，可以把即使很蹩脚的故事都可以改编的非常精彩。所以在这里特别与诸君分享我的心路历程，希望您也可以通过故事讲述让课堂唤发不一样的光彩。
彭信之