《德鲁克52周教练指南》第五天：反馈分析法

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无论做出什么样的关键决策，采取什么关键措施，我们都要写下我们希望看到的结果。9～12个月后，我们就可以将实际的结果与预期的结果进行对比……在相当短的时间内，也许是两三年，这个简单的过程就会告诉你，首先，你的长处在哪里，其次，哪些他们做过或没有做过的事情妨碍他们充分发挥他们的优势。最后，通过这个程序，人们还可以了解到哪些工作是他们尤其不能胜任的，无法取得绩效……你应该把精力集中到你有较高能力和技能的领域。从平庸到一流水平比从一流水平到卓越需要付出更大的辛苦和努力。

（彼得.德鲁克与约瑟夫.马恰列洛，《管理》2008年，第45章）

心得

反馈分析法是一套认识自己的方法，德鲁克在自述中曾这样说“是的，我用反馈分析法已经将近25年了。当我开始使用这个方法时，我已经60多岁了。但是，由于使用这种方法，我这25年成了我生命中最有收获的一段时间。我了解了自己的特长，并且集中精力发挥自己的特长。”

“比如，在写作中，我发现自己最适合写短评，而我以前却不知道这一点。作为咨询顾问，我发现我作为一个公司最高管理层中的临时成员时，工作效率最高。作为最高管理层的临时成员，我和客户每年碰面一到三次，每次为期三天，我们在碰面时研究公司的经营计划和根本战略；而且我还了解到我只适合做传统的咨询工作。”

“通过使用反馈分析法，我在教学方面也做得更好了。现在我意识到，我最适合在有很多学生的大型课堂中讲课。同时我还发现，作为教师我不能做的事情就是做一名指导老师或博士生导师，我不擅于做这样的教师。”

在实施了反馈分析法后，我们可以通过以下方法总结出自己的优点及不足，然后按以下结论采取措施。

第一个最重要的结论是：集中精力发挥你的优势。你在哪里能发挥优势，创造出优异成绩和成果，你就属于哪里。

第二个结论：努力增强你的优势。反馈分析法很快就能发现人们需要提高哪些方面的技能或必须学习哪些新知识。它可以指出哪些方面的知识和技能已经不够用，需要更新，知识面上存在哪些差距。

第三个结论特别重要：反馈分析法很快就能发现人们在哪些方面存在井底之蛙的傲慢倾向，从而了解自己的某个坏习惯正在影响自己优势的发挥，进而改正坏习惯———我们所做的或未能做的、妨碍我们发挥效率和创造绩效的事情。它们很快就能在反馈分析法中原形毕露。

最后一个措施和结论是，在改进弱项上，我们要尽可能少浪费精力。精力应该集中在具有较高能力和技能的领域。

关于具体如何具体应用反馈分析法，可以借鉴今天非常流行的一个概念：”刻意练习“，提出者是安德斯·艾利克森与罗伯特·普尔，一位是心理学家，另一位是科学作家。他们通过翔实的数据，严谨的实验，生动的事例，揭示了“天才”是训练的产物，要成为大师其实是有路径可循的，那就是刻意练习。我们平时如能运用刻意练习的原则，必将能跨越障碍，达到我们自己的目标。其理论基础与”反馈分析法“如出一撤，需要目标，需要反馈，需要专注。

刻意练习有四个特点，正是对反馈分析法的另外一种表述方式。

第一，有目的的练习具有定义明确的特定目标。定义明确的目标，分解成具体的小目标，根据小目标制定具体的计划，可以有效地引导练习。

第二，有目的的练习是专注的。要想取得进步，必须完全把注意力集中在你的任务上。

第三，有目的的练习包含反馈。适时的反馈可以让我们来辨别在努力做得事情哪些方面还有不足，以及怎么会存在这些不足，以便对应的练习来提高自己。

第四，有目的的练习需要走出舒适区。要持续不断地尝试那些刚好超出当前能力范围的事情，因此，它需要人们付出近乎最大限度的努力。也许是有目的练习最为重要的一个组成部分。如果你从来不迫使自己走出舒适区，便永远无法进步。

期待正在阅读本文的您也能从“反馈分析法”中受益。

思考

你的长处在哪里？比如别人要花九牛二虎之力才能完成的工作，对我来说轻而易举的工作。

你是否定期进行反馈分析？你的长处会随着你经验的积累而改变吗？还有，哪些我做过或者没有做过的事情影响到我的优势的发挥了？

哪些工作是你尤其无法胜任的？

彭信之
老者安之 朋友信之 少者怀之

北京彼得·德鲁克管理学院(DA)资深讲师、北京师范大学教育创新研究院特聘专家、德鲁克创新工坊联合创始人、国内多家主流财经媒体特约撰稿人。

十五年企业管理及创业经历，长期从事德鲁克管理思想的研究与教学。师从国学导师傅佩荣先生，对儒学经典亦有深入研究。培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。