【乐益行·钦州】灵山县丰塘镇社工站：您的信任就是对社工最大的认可

引言

在自治区民政厅、广西社工协会、钦州市民政局和灵山县民政局的支持下，作为钦州市乡镇社工站的市级督导机构，钦州市乐益行社工中心的督导团队开展灵山县镇社工站督导服务已有半年多了，督导们通过线上线下督导、专题培训的形式，以案例分析、小组工作、社区活动等专业服务为切入点，分析社工服务工作内容，包括基本情况、服务理论来源、记录表填写，对灵山县5个镇社工站的10名社工进行了能力提升支持，对留守儿童服务、志愿服务、资源链接等方面进行了思路整理，指引了社工服务方向，尤其是对社工们的困惑和难题，进行耐心解答。各个社工小伙伴们都有了很大进步，逐渐成长，大家积极总结提炼，撰写了新手社工的服务故事和心得体会，我们特别收集整理出来，呈现给所有关注钦州市乡镇社工站的伙伴们！谨以此系列特辑，献给认真、积极的乡镇社工站的新手社工们，让我们静听花开的声音，见证成长！

一、背景介绍

2020年，在这攻坚脱贫的决胜年里，大家都撸起袖子加油干，力争朝夕，脱贫摘帽。在过去的几年时间里，作为一名学生的吴佩玲深刻地感受到了国家精准扶贫的好政策，不管是在学习还是在生活中，都真真切切地享受到了党和国家的帮助与支持，让生活在贫困家庭中的她免除学费的困扰，还获得了政府的“雨露计划”补贴，每年也都获得了相应的生活补助。这给了吴佩玲在追求自己梦想的道路上莫大的支持，使她顺利完成了自己的学业，最终走上工作岗位，以自己喜欢的方式回报社会。

二、故事内容

吴佩玲是灵山县丰塘镇某扶贫村的贫困户子女，因家人生病住院付不起高昂的医药费，得到党的扶贫政策支持得以减免大部分费用，让她的家庭病有所医。如今，吴佩玲怀揣着感恩的心，立志于向有困难的人员提供帮助。因此，2020年6月，她参加了灵山县新阳社会工作服务中心乡镇社工站岗位的应聘并顺利地被录用，成为一名新手社会工作者。

随后，吴佩玲参加了新阳社工中心举办的新员工岗前培训，并被派驻到靠近家的丰塘镇社会工作服务站开展工作，使吴佩玲既能安心工作，又能照顾到家里。能够加入新阳这样温暖的大家庭，吴佩玲表示感到很荣幸，她将用所学到的专业理论和知识，通过“生命去影响生命”改变更多的人，以“助人自助”理念帮助更多困难人群，更好的去服务，实现自我的成长。

至今，吴佩玲接触社会工作这个行业已有半年多，从一开始的一无所知，到后期的在实践中有所体会，她才逐渐领会到这个职业的使命感。从事社会工作，并不是表面看起来的那么简单，它需要时间的沉淀、经验的积累，慢慢地去探索、思考、感悟。社工服务要扎根于基层，才能更好地去了解服务对象的需求，并为其去提供精准服务。

记得第一次去入户探访的时候，作为社工的吴佩玲被村民质疑、被拒绝交流，但是她并没有因此而放弃，而是每次入户宣传的时候，再以双倍的耐心去介绍自己的职业和服务内容。对于服务对象的需求，吴佩玲也会尽自己最大的努力去回应，真真切切急服务对象之所急。经过一段时间，村民和服务对象开始逐渐接纳社工，并愿意作为志愿者协助社工开展活动。村民和服务对象态度的转变，让吴佩玲深深地感受到社会工作这个专业的神奇作用。

令吴佩玲印象深刻的是一位奶奶的转变。在吴佩玲和社工伙伴第一次前去入户探访的时候，她很少说话，基本不愿意交流。后来，吴佩玲希望通过邀请她参加社工站举办的重阳节敬老活动，给她带来一些改变。但是吴佩玲注意到了奶奶似乎不是很开心，就走进一旁开始询问：“奶奶，我看到你都不出声，是不是身体不舒服？”，奶奶摇摇头说：“没有，都挺好的。”这样的活动，仍然没有触动老人的心，令吴佩玲有一些失落感。

但吴佩玲和社工伙伴并没有放弃。通过一次、两次、多次的探访，终于，奶奶开口跟吴佩玲聊天了，她把心中的苦楚都跟社工们说了出来。奶奶说她早年患有眼疾，每天都要靠药物维持。其丈夫身体也不好，家里原有两个儿子、一个女儿，但是有个儿子已经去世，子女常年外出务工，平时都是自己和老伴在家，想念孩子但又不想让孩子们担心。奶奶说到想念孩子们时便动情地流下了眼泪。吴佩玲紧紧地握住奶奶那布满老茧的手，一边给她鼓励，一边耐心倾听，在心理上给她支持。

等奶奶缓过来，她笑着说：“孩子吓坏你了吧，这时不时的眼睛就会流泪，终是把心理的苦水都吐出来了，你年纪轻轻的也不嫌弃老人家，甘愿听我唠叨，真的很感谢你的陪伴，感谢社工的到来和关心。”说着奶奶又流下泪水，吴佩玲知道这次是开心的泪水，因为今天社工来了，给她带来了温暖，也带来了陪伴。随后，奶奶跟吴佩玲说得越来越多，她开始相信吴佩玲，愿意向吴佩玲倾述她更多的心事，希望社工们能多去看望她、多陪伴她聊天。

得到奶奶的信任和认可，愿意向自己倾述心事，放心地在自己面前留下眼泪，吴佩玲触动很深，也开始喜欢上这个助人的工作。

吴佩玲想，这就是自己还在坚持做社工的原因，用自己力量去感染他人，去支持社工发展，用“生命去影响生命”，点亮心灯。

三、专业反思

在入户探访的时候，社工不仅需要掌握好积极关注和倾听技巧，给服务对象以尊重和耐心，不强求他们一定要接受社工服务，还要以优势视角去看待服务对象，以人的感觉去评估服务对象的需求和问题，平等、真诚地与他们交往，用真诚去打动服务对象，才能建立良好的信任和服务关系，才好进行后面的深入服务。

四、机构评价

吴佩玲社工虽然实务经验不足，资历尚浅，但是能够运用最基本的服务技巧与服务对象建立初步关系，取得服务对象的信任，成功打开服务对象心扉，使很多问题都迎刃而解。希望在未来能够通过更多的服务，促进社工个人的成长、服务对象的改变。

作者简介

吴佩玲，女，25岁，大专学历，中国共青团员，家住广西灵山县丰塘镇沙塘村。现是灵山县丰塘镇社会工作服务站驻站社工，曾在校担任过两年团支书，获得过“院三好学生”、“社会工作积极分子”、“外研杯”第十一届广西高校大学生英语戏剧节二等奖。平时喜欢阅读，看电影。人生格言：经得起时间的雕琢，耐得住环境的消磨。

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作者：吴佩玲

排版：邹梦瑶

值班：韦丽琪

审核：王静