答读者问：产研管理者如何让新人明白项目交付和产品交付里面的道理？

字数：1725字

某读者提问如下：

答复如下：

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看了他的问题描述，我就知道，这又是一位典型的技术咖，由于长时间写代码，说话少，写文字的时候少，所以表达退化，大致明白他要表达什么就好，但是具体的描述方式，就不要去推敲了。

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我猜他想要给新人表达几个意思：

第一、有的工具产品做出来让用户觉得不爽，是因为没有完全把握住用户的需求，是因为使用了技术思维去做产品，没有深刻地去理解用户，所以没有做出让客户爽的产品，并不是一定要定制才能让用户爽。

第二、项目交付，也就是定制化，仿佛是让用户觉得爽的捷径，但是软件公司却偏偏不做定制化，非要坚持做标准化，这是为什么？

怎么讲才能让新人明白这其中的道理？

其实我之前也写过相似的东西，他也看了，但是他还要我写，说明我之前写的不生动，老司机可以看懂，如果表达给新人，新人不好理解，所以要求我重写。

我的微信名叫白浅，就是直白浅显的意思，让新人看懂和理解到行业内的这些规则，是我一直追求的小目标，所以我很愿意重写，用更直白，更浅显的方式把这些道理展示出来。

或许我们可以用日常买衣服这个事情来做个类比。

比如你想要去买一件白T恤，市面上的白T恤看起来都差不多，但是有的穿上身就是好看，就是舒服，有的就是不好看，就是不舒服，这里面的差异或许很微小，对于我们外行人来说，可能根本不知道为什么，只有厉害的设计师才会明白其中的原因。

如果你买了一件白T恤觉得很好看，穿上很舒服，但是很贵，于是你想要让一位路边的裁缝帮你照着做一件，多数情况下，做出来的白T恤都会看起来差不多，穿起来差很多，这里面的差异，就是产品设计师价值的体现，需要自己去琢磨和精进，而不是简单地按照客户的要求做一个看起来满足需求的功能。

就好像达芬奇学习画鸡蛋，天天画鸡蛋，连着画了三年才打了个基础，做产品也是一样的道理，从能用到好用到让用户觉得爽，也不是一件轻松的事情。

有的人做技术做久了，比较容易产生惯性，身边不泛这样的产品经理，你问他为什么要这样改，他说用户要改，用户问能不能实现，他立刻就说可以实现，仿佛立刻满足用户才是他的职责所在，而产品被“虐待”，他丝毫看不见。

那是不是只有项目交付，也就是定制化，才能让用户爽呢？

当然不是，比如衣服，几乎每个季节都会出现一些“爆款”，这些“爆款”被大部分人喜欢和接受，但是它却并不是一个定制化的产物，而是由于设计师把握住了当下时尚的走势或者大众的需求，才会打造出这样的“爆款”。

软件的产品经理也一样，要打造让大部分用户爽的“爆款”，并不能依赖定制化，反而定制化的痕迹越明显，这个产品能成为“爆款”的可能性就会越小。

这就好像你在衣服上绣了某个人的名字，对于这个人来说，他肯定很开心，很喜欢这件衣服，但是其他人多半就不会喜欢这件衣服了。

对于第二个问题，为什么产品公司不想做定制化，也跟卖衣服差不多。

我们去买衣服，当然希望买最合适自己的，但是市面上的衣服一般只会按照S\M\L\XL这样大致做一些码数的区分，有的肩膀合适，可能长了，有的长短合适，可能腰窄了，我们也想要定制，但是大家都知道，定制的衣服很贵，比正常的衣服可能要贵出好几倍，大部分人想一想成本，就会觉得不划算，不如买一件差不多的将就穿。

而且你怎么知道这个设计师设计出来的就一定是你想要的呢？就好像刚才说哪怕是白T恤，路边裁缝跟大牌设计师设计出来的差异是很大的，有可能定制的衣服是合适你的身型，但是却不好看，这个时候，你花了好几倍的钱买的衣服，你也只有拿回家，不管你喜欢不喜欢，反正定制的就只能给你自己拿回去，穿不穿是你的事情，反正钱你必须给。

从定制衣服可以看出，定制对用户的风险其实很大，对衣服生产者的影响就是做不大，赚钱很慢。因为每设计一件衣服，以及后续的打版选材，都要耗费巨大的心力，但是却只能卖出一件衣服，而一件衣服赚的钱是有限的。

如果设计一次，打版一次，但是批量销售的话，虽然每件衣服赚的钱有限，但是利润却可以和销量成正比，那么服装生产者只要努力在每次设计衣服的时候，都让它成为爆款，就可以大幅提升赚钱的速度。而定制化就是不管你如何努力，你的单位时间都只能赚一件衣服的钱，哪怕你的回头客再多，你的单位时间赚的钱都不变。

做项目交付就是做定制化的衣服，做标准化的产品交付，就是在博衣服的爆款。